Stemboodskappe werk reeds vandag
'n Stemboodskap in die klets word in teks omgeskakel, en 'n antwoord kan hardop gelees word, op jou eie spraakverskaffersleutel vanaf Standard.
'n Wolk-kontaksentrum vir jou inboks, binnekort
Telefonie is in ontwikkeling. Blaaieroproepe met IVR, toue, opname, transkripsie en KI-telling sal langs die kliëntrekord sit. Stemboodskappe in die klets werk reeds vandag: getranskribeer en hardop gelees op jou eie KI-sleutel.
Hoekom dit saak maak
Stem wat by die gesprek hoort
Binnekort geen aparte telefoonsisteem
Sodra telefonie bekendgestel word, sal agente vanuit dieselfde werkruimte bel en antwoord, en elke oproep sal in die kliëntegeskiedenis land.
Meetbare gehalte
Oproeptranskripsie en KI-oproep-telling word beplan, sodat elke oproep data word wat jy kan deursoek en vir afrigting gebruik.
Bou die vloei
'n Visuele IVR-bouer, in ontwikkeling
Die IVR-bouer sal 'n inkomende oproepvloei uit blokke saamstel: 'n gesproke groet, DTMF-menukeuses, roetering na die regte departement of tou, en stempos. Geen programmeerder of telekom-ingenieur sal nodig wees nie.
Oproeptoue sal oproepe met prioriteit en reserwe-roetering versprei. As die eerste agent nie antwoord nie, skuif die oproep na die volgende, en jy besluit wat by oorloop gebeur sodat geen beller vassteek en wag nie.
Na die oproep
Opname, transkripsie en KI-telling, binnekort
Oproepe sal opgeneem en getranskribeer word, met sensitiewe data soos kaartnommers gemasker. KI-oproep-telling sal dan elke oproep teen jou eie gehalte-kriteria beoordeel, wat 'n afrigter iets spesifieks gee om deur te praat.
Dinamiese nommer-invoeging word ook beplan, om te wys watter advertensie elke oproep aangedryf het en watter bemarking werklik betaal. SMS-uitsendings met skedulering en afleweringsstatistiek kom ook binnekort.
Wat jy kry
Die stemstapel in ontwikkeling
Wat telefonie by bekendstelling sal insluit, van VoIP vir kliëntediens tot oproepanalise.
Blaaieroproepe
Inkomende en uitgaande oproepe vanaf die blaaier - geen PBX.
Visuele IVR-bouer
Groet, kieslys, roetering, tou en stempos-blokke.
Toue & reserwe-roetering
Oproeptou-sagteware met prioriteit- en oorloopreëls.
Oproepopname
Oproepopname-sagteware met kaart- en SSN-maskering.
Transkripsie
Oproeptranskripsie-sagteware vir elke gesprek.
KI-oproep-telling
Beoordeel oproepe teen jou gehalte-kriteria.
Oproepanalise
Oproepanalise-sagteware en dinamiese nommer-invoeging.
SMS-uitsending
Grootmaat-SMS met skedulering en afleweringsstatistiek - binnekort.
VoIP vir kliëntediens, in ontwikkeling
RolChat bou 'n wolk-kontaksentrum in die ondersteuningswerkruimte in. Telefonie is in ontwikkeling: sodra dit bekendgestel word, sal agente oproepe vanaf die blaaier maak en ontvang, en elke oproep sal vanself aan die kliëntrekord koppel.
Die beplande stemstapel dek die hele reis: 'n visuele IVR-bouer vir inkomende vloei, oproeptoue met prioriteit en reserwe-roetering, oproepopname met datamaskering, en transkripsie wat oproepe in soekbare teks verander.
Lees meer
KI-oproep-telling sal oproepe teen jou eie kriteria beoordeel, sodat bestuurders kan afrig sonder om na elke opname te luister. Vir bemarkingspanne sal dinamiese nommer-invoeging en oproepopsporing wys watter veldtog elke inkomende oproep aangedryf het.
Wat vandag werk, is stem binne die klets: 'n kliënt se stemboodskap word getranskribeer, en 'n antwoord kan hardop gelees word, op jou eie spraakverskaffersleutel. Inkomende en uitgaande oproepe sal by klets, e-pos en CRM in dieselfde werkruimte aansluit wanneer telefonie lewendig is.
Gereelde vrae
Het ek ’n aparte PBX of telefoonsisteem nodig?
Vir nou, ja. Telefonie in RolChat is in ontwikkeling. Sodra dit bekendgestel word, sal agente in die blaaier bel en antwoord sonder ekstra hardeware.
Kan ek ’n IVR bou sonder ’n ontwikkelaar?
Nog nie. Die IVR-bouer is nog in ontwikkeling; dit sal sleep-en-los-blokke vir groete, kieslyste, roetering, toue en stempos gebruik.
Word oproepe opgeneem en getranskribeer?
Nog nie, want telefonie is nie lewendig nie. Opname en transkripsie met maskering van sensitiewe data sal daarmee saamkom. Stemboodskappe in die klets kan reeds op jou eie sleutel getranskribeer word.
Kan ek sien watter advertensies oproepe aandryf?
Nog nie. Dinamiese nommer-invoeging en oproepopsporing word as deel van telefonie beplan.
Begin vandag met klets
Klets, boodskappers en stemboodskappe werk nou. Telefonie met IVR, opname en KI-telling sal by dieselfde inboks aansluit sodra dit bekendgestel word.