Облачен контакт центар за вашето сандаче - наскоро

Телефонијата е во развој. Повиците од прелистувачот со IVR, редици, снимање, транскрипција и AI оценување ќе бидат веднаш до профилот на клиентот. Гласовните пораки во чатот работат уште денес: се транскрибираат и се читаат на глас со вашиот сопствен AI клуч.

Пробајте бесплатно 30 дена Закажете демо

Двајца луѓе во топол, искрен разговор - RolChat облачен контакт центар — **Двајца луѓе во топол, искрен разговор** Телефонијата во RolChat доаѓа наскоро.

Зошто е важно

Гласот е дел од разговорот

Гласовните пораки работат уште денес

Гласовната порака во чатот се претвора во текст, а одговорот може да се прочита на глас, со вашиот сопствен клуч за говорен провајдер, од планот Standard.

Наскоро без посебен телефонски систем

Кога ќе стартува телефонијата, агентите ќе повикуваат и одговараат од истиот работен простор, а секој повик ќе влегува во историјата на клиентот.

Мерлив квалитет

Транскрипцијата на повиците и AI оценувањето се планирани, па секој повик ќе стане податок за пребарување и обука на тимот.

Градење на текот

Визуелен градител на IVR, во развој

Градителот на IVR ќе составува тек на дојдовен повик од блокови: изговорен поздрав, избор од мени со тонско бирање (DTMF), насочување до вистинскиот оддел или редица и гласовна пошта. Нема да треба програмер ниту телеком инженер.

Редиците за повици ќе ги распределуваат повиците според приоритет и со резервно насочување. Ако првиот агент не одговори, повикот оди кај следниот, а вие одлучувате што се случува при преоптовареност, па ниту еден повикувач не останува заглавен во чекање.

Преглед на планираниот тек на IVR повик со поздрав, мени, редици и говорна пошта - RolChat облачен контакт центар — **Преглед на планираниот тек на IVR повик со поздрав, мени, редици и говорна пошта** Градителот на IVR е во развој и сѐ уште не е достапен.

**Преглед на планираниот тек на IVR повик со поздрав, мени, редици и говорна пошта** Градителот на IVR е во развој и сѐ уште не е достапен.

Преглед на критериумите и тежините за AI оценување на повиците за поддршка - RolChat облачен контакт центар — **Преглед на критериумите и тежините за AI оценување на повиците за поддршка** Снимањето и оценувањето на повиците ќе дојдат со телефонијата.

**Преглед на критериумите и тежините за AI оценување на повиците за поддршка** Снимањето и оценувањето на повиците ќе дојдат со телефонијата.

По повикот

Снимање, транскрипција и AI оценување - наскоро

Повиците ќе се снимаат и транскрибираат, а чувствителните податоци, како броевите на картички, ќе се маскираат. AI потоа ќе го оценува секој повик според вашите сопствени критериуми за квалитет, па менторот ќе има конкретен материјал за разговор.

Динамичното вметнување броеви е исто така планирано: ќе покажува која реклама го донела секој повик и кој маркетинг навистина се исплатува. SMS пораките до многу примачи, со закажување и статистика за испорака, исто така доаѓаат наскоро.

Што добивате

Гласовниот сет во развој

Што ќе вклучува телефонијата по стартот: од VoIP за корисничка поддршка до аналитика на повиците.

Повици од прелистувачот

Дојдовни и појдовни повици од прелистувачот - без PBX.

Визуелен градител на IVR

Блокови за поздрав, мени, насочување, редица и гласовна пошта.

Редици и резервно насочување

Редици за повици со правила за приоритет и преоптовареност.

Снимање повици

Снимање повици со маскирање на картички и SSN.

Транскрипција

Транскрипција на секој разговор.

AI оценување повици

Оценувајте ги повиците според вашите критериуми за квалитет.

Аналитика на повиците

Аналитика на повиците и динамично вметнување броеви.

SMS до многу примачи

Масовни SMS пораки со закажување и статистика за испорака - наскоро.

VoIP за корисничка поддршка, во развој

RolChat вградува облачен контакт центар во работниот простор за поддршка. Телефонијата е во развој: по стартот агентите ќе упатуваат и примаат повици од прелистувачот, а секој повик сам ќе се прикачува на профилот на клиентот.

Планираниот гласовен сет го покрива целиот пат: визуелен градител на IVR за дојдовните текови, редици за повици со приоритет и резервно насочување, снимање повици со маскирање на податоците и транскрипција што ги претвора повиците во текст по кој може да се пребарува.

Прочитајте повеќе

AI оценувањето ќе ги оценува повиците според вашите сопствени критериуми, па менаџерите ќе можат да ги обучуваат агентите без да ја слушаат секоја снимка. За маркетинг тимовите, динамичното вметнување броеви и следењето на повиците ќе покажуваат која кампања го донела секој дојдовен повик.

Денес веќе работи гласот во чатот: гласовната порака од клиентот се транскрибира, а одговорот може да се прочита на глас со вашиот сопствен клуч за говорен провајдер. Дојдовните и појдовните повици ќе им се придружат на чатот, е-поштата и CRM во истиот работен простор кога ќе стартува телефонијата.

Најчесто поставувани прашања

Дали ми треба посебна PBX или телефонски систем?

Засега да. Телефонијата во RolChat е во развој. По стартот агентите ќе повикуваат и одговараат во прелистувачот без дополнителна опрема.

Може ли да изградам IVR без програмер?

Сѐ уште не. Градителот на IVR е во развој; ќе користи блокови со влечење и пуштање за поздрави, менија, насочување, редици и гласовна пошта.

Дали повиците се снимаат и транскрибираат?

Сѐ уште не, бидејќи телефонијата не е пуштена. Снимањето и транскрипцијата со маскирање на чувствителните податоци ќе дојдат со неа. Гласовните пораки во чатот веќе може да се транскрибираат со вашиот сопствен клуч.