ข้อความเสียงใช้งานได้แล้ววันนี้
ข้อความเสียงในแชทถูกแปลงเป็นตัวอักษร และคำตอบอ่านออกเสียงได้ ด้วยคีย์ผู้ให้บริการเสียงของคุณเองตั้งแต่แผน Standard
คอนแทคเซ็นเตอร์บนคลาวด์สำหรับกล่องข้อความของคุณ เร็วๆ นี้
ระบบโทรศัพท์อยู่ระหว่างพัฒนา การโทรผ่านเบราว์เซอร์พร้อม IVR คิว การบันทึก การถอดเสียง และการให้คะแนนด้วย AI จะอยู่ข้างโปรไฟล์ลูกค้า ส่วนข้อความเสียงในแชทใช้งานได้แล้ววันนี้ ทั้งถอดเป็นตัวอักษรและอ่านออกเสียงด้วยคีย์ AI ของคุณเอง
ทำไมจึงสำคัญ
เสียงที่เป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนา
ไม่ต้องมีระบบโทรศัพท์แยก เร็วๆ นี้
เมื่อระบบโทรศัพท์เปิดให้ใช้ เจ้าหน้าที่จะโทรออกและรับสายได้จากพื้นที่ทำงานเดียวกัน และทุกการโทรจะบันทึกไว้ในประวัติลูกค้า
คุณภาพที่วัดผลได้
การถอดเสียงการโทรและการให้คะแนนการโทรด้วย AI อยู่ในแผนแล้ว ทุกการโทรจะกลายเป็นข้อมูลที่ค้นหาได้และใช้โค้ชทีมได้
สร้างโฟลว์
ตัวสร้าง IVR แบบภาพ อยู่ระหว่างพัฒนา
ตัวสร้าง IVR จะประกอบโฟลว์สายเรียกเข้าจากบล็อก ได้แก่ คำทักทายด้วยเสียง เมนูกดปุ่ม DTMF การจัดเส้นทางไปยังแผนกหรือคิวที่ถูกต้อง และข้อความเสียง โดยไม่ต้องใช้โปรแกรมเมอร์หรือวิศวกรโทรคมนาคม
คิวสายจะกระจายสายตามลำดับความสำคัญและการจัดเส้นทางสำรอง ถ้าเจ้าหน้าที่คนแรกไม่รับ สายจะย้ายไปยังคนถัดไป และคุณกำหนดได้เองว่าเมื่อสายล้นจะทำอย่างไร ผู้โทรจึงไม่ต้องรอค้างอยู่
หลังวางสาย
การบันทึก การถอดเสียง และการให้คะแนนด้วย AI เร็วๆ นี้
การโทรจะถูกบันทึกและถอดเสียง โดยปิดบังข้อมูลอ่อนไหว เช่น หมายเลขบัตร จากนั้น AI จะให้คะแนนแต่ละสายตามเกณฑ์คุณภาพของคุณเอง ผู้โค้ชจึงมีประเด็นที่ชัดเจนไว้คุยกับทีม
การแสดงหมายเลขแบบไดนามิกก็อยู่ในแผนเช่นกัน เพื่อบอกว่าโฆษณาไหนทำให้เกิดแต่ละสาย และการตลาดแบบไหนคุ้มค่าจริง ส่วนการส่ง SMS แบบกลุ่มพร้อมการตั้งเวลาและสถิติการส่งก็จะมาเร็วๆ นี้
สิ่งที่คุณได้รับ
ระบบเสียงที่อยู่ระหว่างพัฒนา
สิ่งที่ระบบโทรศัพท์จะมีเมื่อเปิดให้ใช้ ตั้งแต่ VoIP สำหรับงานบริการลูกค้าไปจนถึงการวิเคราะห์การโทร
โทรผ่านเบราว์เซอร์
สายเข้าและสายออกจากเบราว์เซอร์ - ไม่ต้องใช้ PBX
ตัวสร้าง IVR แบบภาพ
บล็อกคำทักทาย เมนู การจัดเส้นทาง คิว และข้อความเสียง
คิวและการจัดเส้นทางสำรอง
ระบบคิวสายพร้อมลำดับความสำคัญและกฎรับมือสายล้น
การบันทึกการโทร
บันทึกการโทรพร้อมปิดบังหมายเลขบัตรและ SSN
การถอดเสียง
ถอดเสียงทุกบทสนทนาทางโทรศัพท์
ให้คะแนนการโทรด้วย AI
ให้คะแนนการโทรตามเกณฑ์คุณภาพของคุณ
การวิเคราะห์การโทร
วิเคราะห์การโทรและแสดงหมายเลขแบบไดนามิก
ส่ง SMS แบบกลุ่ม
SMS จำนวนมากพร้อมการตั้งเวลาและสถิติการส่ง - เร็วๆ นี้
VoIP สำหรับงานบริการลูกค้า อยู่ระหว่างพัฒนา
RolChat กำลังสร้างคอนแทคเซ็นเตอร์บนคลาวด์ไว้ในพื้นที่ทำงานซัพพอร์ต ระบบโทรศัพท์อยู่ระหว่างพัฒนา เมื่อเปิดให้ใช้ เจ้าหน้าที่จะโทรออกและรับสายได้จากเบราว์เซอร์ และทุกการโทรจะผูกกับโปรไฟล์ลูกค้าเอง
ระบบเสียงที่วางแผนไว้ครอบคลุมทั้งเส้นทาง: ตัวสร้าง IVR แบบภาพสำหรับโฟลว์สายเข้า คิวสายพร้อมลำดับความสำคัญและการจัดเส้นทางสำรอง การบันทึกการโทรพร้อมการปิดบังข้อมูล และการถอดเสียงที่เปลี่ยนการโทรเป็นข้อความที่ค้นหาได้
อ่านเพิ่มเติม
การให้คะแนนการโทรด้วย AI จะประเมินสายตามเกณฑ์ของคุณเอง ผู้จัดการจึงโค้ชได้โดยไม่ต้องฟังทุกไฟล์บันทึก สำหรับทีมการตลาด การแสดงหมายเลขแบบไดนามิกและการติดตามการโทรจะบอกว่าแคมเปญไหนทำให้เกิดแต่ละสายเรียกเข้า
สิ่งที่ใช้ได้วันนี้คือเสียงในแชท ข้อความเสียงของลูกค้าถูกถอดเป็นตัวอักษร และคำตอบอ่านออกเสียงได้ ด้วยคีย์ผู้ให้บริการเสียงของคุณเอง ส่วนสายเข้าและสายออกจะมาอยู่ในพื้นที่ทำงานเดียวกับแชท อีเมล และ CRM เมื่อระบบโทรศัพท์เปิดให้ใช้
คำถามที่พบบ่อย
ต้องมี PBX หรือระบบโทรศัพท์แยกไหม?
ตอนนี้ยังต้องมี ระบบโทรศัพท์ใน RolChat อยู่ระหว่างพัฒนา เมื่อเปิดให้ใช้ เจ้าหน้าที่จะโทรออกและรับสายในเบราว์เซอร์ได้โดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่ม
สร้าง IVR ได้โดยไม่ต้องใช้นักพัฒนาไหม?
ยังไม่ได้ ตัวสร้าง IVR ยังอยู่ระหว่างพัฒนา และจะใช้บล็อกแบบลากและวางสำหรับคำทักทาย เมนู การจัดเส้นทาง คิว และข้อความเสียง
การโทรถูกบันทึกและถอดเสียงไหม?
ยังไม่ได้ เพราะระบบโทรศัพท์ยังไม่เปิดให้ใช้ การบันทึกและการถอดเสียงพร้อมการปิดบังข้อมูลอ่อนไหวจะมาพร้อมระบบโทรศัพท์ ส่วนข้อความเสียงในแชทถอดเป็นตัวอักษรได้แล้วด้วยคีย์ของคุณเอง
ดูได้ไหมว่าโฆษณาไหนทำให้เกิดสายเรียกเข้า?
ยังไม่ได้ การแสดงหมายเลขแบบไดนามิกและการติดตามการโทรอยู่ในแผนของระบบโทรศัพท์
เริ่มจากแชทได้วันนี้
แชท แอปแชท และข้อความเสียงใช้งานได้แล้ว ระบบโทรศัพท์พร้อม IVR การบันทึก และการให้คะแนนด้วย AI จะเข้ามาอยู่ในกล่องข้อความเดียวกันเมื่อเปิดให้ใช้