Ääniviestit toimivat jo tänään
Chatin ääniviesti muutetaan tekstiksi ja vastaus voidaan lukea ääneen omalla puhepalveluntarjoajan avaimellasi Standard-paketista alkaen.
Pilvipohjainen contact center postilaatikkoosi, tulossa pian
Puhelinliikenne on kehitteillä. Selainpuhelut IVR:llä, jonoilla, tallennuksella, litteroinnilla ja AI-pisteytyksellä tulevat asiakastietueen viereen. Chatin ääniviestit toimivat jo tänään: ne litteroidaan ja luetaan ääneen omalla AI-avaimellasi.
Miksi sillä on väliä
Ääni, joka kuuluu keskusteluun
Pian ilman erillistä puhelinjärjestelmää
Kun puhelinliikenne otetaan käyttöön, agentit soittavat ja vastaavat samasta työtilasta, ja jokainen puhelu päätyy asiakashistoriaan.
Mitattava laatu
Puheluiden litterointi ja AI-puhelupisteytys ovat suunnitteilla, joten jokaisesta puhelusta tulee dataa, jota voi hakea ja käyttää valmennukseen.
Rakenna puhelupolku
Visuaalinen IVR-rakentaja, kehitteillä
IVR-rakentaja kokoaa saapuvien puheluiden polun lohkoista: puhuttu tervehdys, DTMF-valikkovalinnat, reititys oikeaan osastoon tai jonoon sekä vastaaja. Ohjelmoijaa tai teleinsinööriä ei tarvita.
Puhelujonot jakavat puhelut prioriteetin ja varareitityksen avulla. Jos ensimmäinen agentti ei vastaa, puhelu siirtyy seuraavalle, ja sinä päätät, mitä ylivuodossa tapahtuu, jotta kukaan soittaja ei jää odottamaan jumiin.
Puhelun jälkeen
Tallennus, litterointi ja AI-pisteytys, tulossa pian
Puhelut tallennetaan ja litteroidaan, ja arkaluonteiset tiedot, kuten korttinumerot, peitetään. AI-puhelupisteytys arvioi sitten jokaisen puhelun omien laatukriteeriesi mukaan, mikä antaa valmentajalle jotain konkreettista käytävää läpi.
Myös dynaaminen numeron lisäys on suunnitteilla: se näyttää, mikä mainos toi kunkin puhelun ja mikä markkinointi todella tuottaa tulosta. Aikataulutetut SMS-lähetykset toimitustilastoineen ovat nekin tulossa pian.
Mitä saat
Kehitteillä oleva äänikokonaisuus
Mitä puhelinliikenne sisältää julkaisussa, asiakaspalvelun VoIPista puheluanalytiikkaan.
Selainsoitto
Saapuvat ja lähtevät puhelut selaimesta - ei PBX:ää.
Visuaalinen IVR-rakentaja
Tervehdys, valikko, reititys, jono ja vastaajalohkot.
Jonot ja varareititys
Puhelujonon ohjelmisto prioriteetti- ja ylivuotosäännöillä.
Puhelutallennus
Puhelutallennusohjelmisto kortti- ja SSN-peittauksella.
Litterointi
Puheluiden litterointiohjelmisto jokaiseen keskusteluun.
AI-puhelupisteytys
Arvioi puhelut omia laatukriteereitäsi vasten.
Puheluanalytiikka
Puheluanalytiikan ohjelmisto ja dynaaminen numeron lisäys.
SMS-lähetys
Massatekstiviestit aikataulutuksella ja toimitustilastoilla - tulossa pian.
VoIP asiakaspalveluun, kehitteillä
RolChat rakentaa pilvipohjaista contact centeriä tukityötilaan. Puhelinliikenne on kehitteillä: kun se otetaan käyttöön, agentit soittavat ja vastaanottavat puheluja selaimesta, ja jokainen puhelu liittyy asiakastietueeseen itsestään.
Suunniteltu äänikokonaisuus kattaa koko polun: visuaalinen IVR-rakentaja saapuville virroille, puhelujonot prioriteetti- ja varareitityksellä, puhelutallennus tietojen peittauksella sekä litterointi, joka tekee puheluista haettavaa tekstiä.
Lue lisää
AI-puhelupisteytys arvioi puhelut omien kriteeriesi mukaan, joten esihenkilöt voivat valmentaa kuuntelematta jokaista tallennetta. Markkinointitiimeille dynaaminen numeron lisäys ja puhelinseuranta näyttävät, mikä kampanja toi kunkin saapuvan puhelun.
Tänään toimii ääni chatin sisällä: asiakkaan ääniviesti litteroidaan ja vastaus voidaan lukea ääneen omalla puhepalveluntarjoajan avaimellasi. Saapuvat ja lähtevät puhelut liittyvät chattiin, sähköpostiin ja CRM:ään samassa työtilassa, kun puhelinliikenne on käytössä.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitsenko erillisen PBX:n tai puhelinjärjestelmän?
Toistaiseksi kyllä. RolChatin puhelinliikenne on kehitteillä. Kun se otetaan käyttöön, agentit soittavat ja vastaavat selaimessa ilman lisälaitteistoa.
Voinko rakentaa IVR:n ilman kehittäjää?
Ei vielä. IVR-rakentaja on vielä kehitteillä; se tulee käyttämään vedä ja pudota -lohkoja tervehdyksille, valikoille, reititykselle, jonoille ja vastaajalle.
Tallennetaanko ja litteroidaanko puhelut?
Ei vielä, koska puhelinliikenne ei ole käytössä. Tallennus ja litterointi arkaluonteisten tietojen peittauksella tulevat sen mukana. Chatin ääniviestit voi jo litteroida omalla avaimellasi.
Näenkö, mitkä mainokset tuovat puheluja?
Ei vielä. Dynaaminen numeron lisäys ja puhelinseuranta on suunniteltu osaksi puhelinliikennettä.
Aloita chatilla jo tänään
Chat, viestisovellukset ja ääniviestit toimivat nyt. Puhelinliikenne IVR:llä, tallennuksella ja AI-pisteytyksellä liittyy samaan postilaatikkoon, kun se otetaan käyttöön.