Live-chat-kokemus, joka on rakennettu tiimeille
Nopea verkkosivun chat-widget, jota kävijäsi todella käyttävät, oikean agenttityötilan tukemana - ei siilossa.
Omnichannel-asiakastuki yhdessä jaetussa postilaatikossa
RolChat yhdistää kaikki keskustelut - live-chatin, sähköpostin, viestimet ja verkkolomakkeet - yhdeksi tiimin postilaatikoksi, jossa on yksi historia per asiakas.
Miksi sillä on väliä
Yksi jono viiden erillisen työkalun sijaan
Jaettu postilaatikko koko tiimille
Jaetun postilaatikon malli, jossa jokainen agentti näkee samat säikeet, muistiinpanot ja asiakaskontekstin.
Mikään ei putoa välistä
Round robin -chatin jako, vähiten kiireisen agentin reititys ja kapasiteettirajat varmistavat, että jokaisella keskustelulla on omistaja.
Reititys
Keskustelujen reititys juuri oikealle agentille
Uusia keskusteluja ei koskaan jätetä odottamaan tai kaadeta yhden henkilön niskaan. RolChatin chat-reititysohjelmisto jakaa jokaisen säikeen automaattisesti - round robin -jako agenttien kesken, vähiten kiireiselle agentille tai taitojen mukaan, jotta englanninkieliset chatit ohjautuvat englanninkielisille asiantuntijoille.
Määrität, montako chattia yksi agentti voi hoitaa kerrallaan, ja kapasiteettirajat ohittavat keskustelujen reitityksessä kaikki, jotka ovat jo täynnä. Ehdolliset säännöt kattavat reunatapaukset ilman koodia.
Jokaisessa chatissa
Tekoälyluonnokset, käännös ja täydellinen konteksti vastauksen vieressä
Tekoälykopilotti on mukana jokaisessa keskustelussa: se luonnostelee vastauksia, ehdottaa vastauksia, tekee reaaliaikaista chat-käännöstä asiakkaan kielelle ja lukee tunnetta, jotta kiireelliset asiat nousevat kärkeen. Uudet agentit vastaavat kokeneen henkilöstön tasolla.
Valmiit vastauspohjat, makrot ja tallennetut vastaukset hoitavat toistuvat kysymykset yhdellä klikkauksella, samalla kun oikealla näkyvä asiakaskortti näyttää yhteystiedot, aiemmat chatit, avoimet tiketit ja aktiivisen diilin - ei työkalujen vaihtamista.
Mitä saat
Kaikki yhdessä yhdistetyssä postilaatikossasi
Modernin asiakasviestintäalustan rakennuspalikat.
Yhdistetyn postilaatikon ohjelmisto
Live-chat, sähköposti, viestimet, verkkolomakkeet ja tiketit yhdessä virrassa.
Jaettu tiimin postilaatikko
Jaetun postilaatikon malli, jossa on muistiinpanot, maininnat ja jako.
Taitopohjainen reititys
Sovi keskustelut agenteille kielen, tuotteen tai tiimin mukaan.
Yhdistä ja jaa säikeitä
Yhdistä päällekkäiset keskustelut tai jaa toisiinsa liittymättömät erilleen.
Tunnisteet ja tallennetut näkymät
Manuaaliset ja tekoälytunnisteet sekä tallennetut suodattimet nopeaan priorisointiin.
Valmiit vastauspohjat
Valmiit vastauspohjat ja makrot yleisiä kysymyksiä varten.
Reaaliaikainen käännös
Reaaliaikainen chat-käännös agentin kirjoituskentässä.
Torkku ja SLA-ajastin
Siirrä chatteja myöhemmäksi ja seuraa vastausaikaa keskustelukohtaisesti.
Live-chat -ohjelmisto, joka on rakennettu omnichannel-asiakastukeen
RolChat on live-chat -ohjelmisto, joka menee verkkosivun chat-widgetiä pidemmälle. Vielä yhden irrallisen työkalun sijaan se tarjoaa tuki- ja myyntitiimeille omnichannel-asiakaspalvelun työtilan, jossa live-chat, sähköposti, WhatsApp, Telegram ja verkkolomakkeet saapuvat yhteen yhdistettyyn postilaatikkoon.
Koska jokainen kanava jakaa saman asiakashistorian, monikanavainen asiakastukitiimi ei koskaan menetä kontekstia. Keskustelujen reititys - round robin -jako, vähiten kiireisen agentin reititys ja taitopohjainen reititys - pitää työn tasapainossa, ja jaetun postilaatikon malli pitää koko tiimin linjassa.
Lue lisää
Asiakasviestintäalustana RolChat käsittelee keskustelujen hallinnan ydintehtävänä: tunnisteet, tallennetut näkymät, yhdistäminen ja jakaminen, torkku sekä keskustelukohtainen SLA-ajastin pitävät suuret volyymit hallinnassa. Valmiit vastauspohjat ja makrot poistavat toistuvan kirjoittamisen, jotta agentit voivat keskittyä asiakkaaseen.
Tiimeille, jotka vertailevat live-chat-työkaluja, ero löytyy widgetin takana olevasta työtilasta. RolChat yhdistää live-chat -kokemuksen CRM-kontekstiin, tiketteihin ja raportointiin, joten chat-tuki lakkaa olemasta siilo ja muuttuu osaksi yhtä asiakasoperaatiota.
Usein kysytyt kysymykset
Onko RolChat live-chat -työkalu vai täydellinen postilaatikko?
Molempia. RolChat tarjoaa verkkosivun chat-widgetin ja yhdistetyn postilaatikon työtilan, jossa chat, sähköposti ja viestimet jakavat yhden jonon ja yhden asiakashistorian.
Miten keskustelut jaetaan agenteille?
Automaattisesti. Voit käyttää round robin -jakoa, vähiten kiireisen agentin reititystä tai taitopohjaista reititystä, ja kapasiteettirajat varmistavat, ettei yhdelläkään agentilla ole liikaa työtä.
Voinko aloittaa pelkällä live-chatilla?
Kyllä. Monet tiimit aloittavat verkkosivunsa live-chatilla ja lisäävät sitten sähköpostin, viestimet ja tekoälyn samasta jaetusta postilaatikosta.
Tukeeko se monikanavaista asiakastukea?
Kyllä. Verkkokeskustelu, sähköposti, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE ja verkkolomakkeet päätyvät kaikki yhteen omnichannel-postilaatikkoon. Puhelut liittyvät joukkoon, kun puhelinliikenne otetaan käyttöön.
Tuo jokainen keskustelu yhteen postilaatikkoon
Anna tiimillesi omnichannel-asiakastuen työtila, jossa live-chat, viestimet ja tekoäly ovat yhdessä paikassa.