חוויית צ'אט חי שנבנתה לצוותים
ווידג'ט צ'אט מהיר לאתר שהמבקרים באמת משתמשים בו, מגובה בסביבת עבודה אמיתית לנציגים - לא בסילוא.
תמיכת לקוחות רב-ערוצית בתיבה משותפת אחת
RolChat מאחדת כל שיחה - צ׳אט חי, אימייל, אפליקציות מסנג׳רים וטפסי אינטרנט - לתיבת צוות אחת עם היסטוריה אחת לכל לקוח.
למה זה חשוב
תור אחד במקום חמישה כלים מנותקים
תיבה משותפת לכל הצוות
מודל של תיבה משותפת שבו כל נציג רואה את אותם שרשורים, הערות והקשר לקוח.
שום דבר לא נופל בין הכיסאות
הקצאת צ'אטים בסבב, ניתוב לנציג הכי פחות עמוס ומגבלות קיבולת שומרים על בעלות על כל שיחה.
ניתוב
ניתוב שיחות שמגיע לנציג הנכון
שיחות חדשות אף פעם לא נשארות להמתין או נזרקות על אדם אחד. תוכנת ניתוב הצ'אט של RolChat מקצה כל שרשור אוטומטית - הקצאת צ'אט בסבב בין נציגים, לנציג הכי פחות עמוס, או לפי מיומנות כך שצ'אטים באנגלית יגיעו לנציגים דוברי אנגלית.
אתם מגדירים כמה צ'אטים נציג אחד יכול לטפל בהם במקביל, ומגבלות קיבולת מדלגות על כל מי שכבר הגיע לתקרה שלו במהלך ניתוב השיחות. כללי תנאי מכסים את מקרי הקצה בלי קוד.
בכל צ'אט
טיוטות AI, תרגום והקשר מלא לצד התשובה
קופיילוט AI יושב בכל שיחה: הוא מנסח תשובות, מציע מענה, מבצע תרגום צ'אט בזמן אמת לשפת הלקוח וקורא סנטימנט כך שפניות דחופות עולות למעלה. גם נציגים חדשים מגיבים ברמה של צוות ותיק.
תשובות מוכנות, מקרואים ותשובות שמורות מטפלים בשאלות חוזרות בלחיצה אחת, בעוד כרטיס הלקוח מימין מציג אנשי קשר, צ׳אטים קודמים, פניות פתוחות והעסקה הפעילה - בלי לעבור בין כלים.
מה מקבלים
כל מה שצריך בתיבת הדואר המאוחדת שלכם
אבני הבניין של פלטפורמת מסרים מודרנית ללקוחות.
תוכנת תיבת דואר מאוחדת
צ׳אט חי, אימייל, אפליקציות מסרים, טפסי אינטרנט ופניות בזרם אחד.
תיבה משותפת לצוות
תיבה משותפת עם הערות, אזכורים והקצאה.
ניתוב לפי מיומנויות
התאימו שיחות לנציגים לפי שפה, מוצר או צוות.
מיזוג ופיצול שרשורים
אחדו שיחות כפולות או פצלו שיחות לא קשורות.
תגיות ותצוגות שמורות
תגיות ידניות ותגיות AI, לצד פילטרים שמורים למיון מהיר.
תשובות מוכנות
תשובות מוכנות ומקרואים לשאלות נפוצות.
תרגום חי
תרגום צ'אט בזמן אמת בתוך עורך ההודעות של הנציג.
נודניק וטיימר SLA
דחיית צ'אטים ומעקב אחרי זמן תגובה לכל שיחה.
תוכנת צ'אט חי שנבנתה לתמיכת לקוחות רב-ערוצית
RolChat היא תוכנת צ׳אט חי שעוברת מעבר לווידג׳ט צ׳אט לאתר. במקום עוד כלי מנותק, היא מעניקה לצוותי תמיכה ומכירות סביבת עבודה של שירות לקוחות רב-ערוצי שבה צ׳אט חי, אימייל, WhatsApp, Telegram וטפסי אינטרנט נכנסים לתיבת דואר מאוחדת אחת.
מכיוון שכל ערוץ חולק היסטוריית לקוח אחת, צוות תמיכת לקוחות רב-ערוצי לעולם לא מאבד הקשר. ניתוב שיחות - הקצאת צ׳אט בסבב, ניתוב לנציג הכי פחות עמוס וניתוב לפי מיומנויות - שומר על איזון העבודה, בעוד שמודל של תיבה משותפת שומר על כל הצוות מסונכרן.
קראו עוד
כפלטפורמת מסרים ללקוחות, RolChat מתייחסת לניהול שיחות כליבת העבודה: תגיות, תצוגות שמורות, מיזוג ופיצול, נודניק וטיימר SLA לכל שיחה שומרים על נפחים גדולים בשליטה. תשובות מוכנות ומקרואים מסירים הקלדה חוזרת כך שהנציגים מתמקדים בלקוח.
לצוותים שמשווים בין כלי צ׳אט חי, ההבדל הוא סביבת העבודה שמאחורי הווידג׳ט. RolChat מחברת את חוויית הצ׳אט החי להקשר CRM, לפניות ולדוחות, כך שתמיכת הצ׳אט מפסיקה להיות סילוא והופכת לחלק מפעילות לקוח אחת.
שאלות נפוצות
האם RolChat היא כלי צ׳אט חי או תיבת דואר מלאה?
שניהם. RolChat מספקת ווידג'ט צ'אט לאתר וסביבת עבודה של תיבת דואר נכנס מאוחדת שבה צ'אט, אימייל ואפליקציות מסרים חולקים תור אחד והיסטוריית לקוח אחת.
איך שיחות מוקצות לנציגים?
באופן אוטומטי. אפשר להשתמש בהקצאת צ'אט בסבב, ניתוב לנציג הכי פחות עמוס או ניתוב לפי מיומנויות, עם מגבלות קיבולת כדי שאף נציג לא יוצף.
אפשר להתחיל רק עם צ'אט חי?
כן. הרבה צוותים מתחילים עם צ׳אט חי לאתר שלהם, ואז מוסיפים אימייל, אפליקציות מסנג׳רים ו-AI מאותה תיבה משותפת.
האם זה תומך בתמיכת לקוחות רב-ערוצית?
כן. צ׳אט אינטרנטי, אימייל, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE וטפסי אינטרנט כולם מגיעים לתיבת דואר רב-ערוצית אחת. שיחות טלפון יצטרפו אליהם כשהטלפוניה תושק.
הכניסו כל שיחה לתיבת דואר אחת
תנו לצוות שלכם סביבת עבודה לתמיכת לקוחות רב-ערוצית עם צ'אט חי, אפליקציות מסרים ו-AI במקום אחד.