تجربة دردشة مباشرة مصممة للفرق
أداة دردشة سريعة لموقعك يستخدمها الزوار فعلاً، ومدعومة بمساحة عمل حقيقية للوكلاء - لا بخانة معزولة.
دعم العملاء متعدد القنوات في صندوق وارد مشترك واحد
يوحّد RolChat كل محادثة - الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، تطبيقات المراسلة، ونماذج الويب - في صندوق وارد واحد للفريق مع سجل واحد لكل عميل.
لماذا يهم
طابور واحد بدلًا من خمسة أدوات منفصلة
صندوق وارد مشترك للفريق كله
نموذج صندوق وارد مشترك حيث يرى كل وكيل السلاسل نفسها والملاحظات وسياق العميل.
لا يفلت شيء
توزيع الدردشة بالتناوب، والتوجيه إلى أقل موظف انشغالًا، وحدود السعة تحافظ على ملكية كل محادثة.
التوجيه
توجيه المحادثات إلى الوكيل الأنسب
لا تُترك المحادثات الجديدة في الانتظار أبدًا ولا تُلقى على شخص واحد. يُسند برنامج توجيه الدردشة في RolChat كل سلسلة تلقائيًا - عبر التوزيع الدوري بين الموظفين، أو إلى أقل موظف انشغالًا، أو حسب المهارة حتى تصل المحادثات بالإنجليزية إلى الناطقين بالإنجليزية.
تحدد عدد الدردشات التي يمكن لوكيل واحد التعامل معها في الوقت نفسه، وتتجاوز حدود السعة أي شخص بلغ الحد الأقصى أثناء توجيه المحادثات. تغطي القواعد الشرطية الحالات الاستثنائية دون أي برمجة.
في كل دردشة
مسودات بالذكاء الاصطناعي، والترجمة، والسياق الكامل بجانب الرد
يعمل مساعد ذكاء اصطناعي داخل كل محادثة: يكتب المسودات، يقترح الإجابات، يجري ترجمة الدردشة في الوقت الحقيقي إلى لغة العميل، ويقرأ المشاعر حتى ترتفع المشكلات العاجلة إلى الأعلى. يرد الموظفون الجدد بمستوى ذوي الخبرة.
تتعامل الردود الجاهزة والاختصارات والردود المحفوظة مع الأسئلة المتكررة بنقرة واحدة، بينما تعرض بطاقة العميل على اليمين جهات الاتصال والدردشات السابقة والتذاكر المفتوحة والصفقة النشطة - من دون التبديل بين الأدوات.
ما ستحصل عليه
كل شيء داخل صندوق الوارد الموحد
اللبنات الأساسية لمنصة مراسلة عملاء حديثة.
برامج صندوق وارد موحد
الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، تطبيقات المراسلة، نماذج الويب، والتذاكر في سيل واحد.
صندوق وارد مشترك للفريق
صندوق وارد مشترك مع الملاحظات والإشارات والتعيين.
توجيه قائم على المهارات
طابق المحادثات مع الوكلاء حسب اللغة أو المنتج أو الفريق.
دمج السلاسل وتقسيمها
اجمع المحادثات المكررة أو افصل غير المرتبط منها.
الوسوم والعروض المحفوظة
وسوم يدوية وذكية، بالإضافة إلى عوامل تصفية محفوظة للفرز السريع.
الردود الجاهزة
الردود الجاهزة والاختصارات للأسئلة الشائعة.
الترجمة المباشرة
ترجمة دردشة في الوقت الحقيقي داخل محرر الوكيل.
تأجيل ومؤقت SLA
أجّل الدردشات وتتبع زمن الاستجابة لكل محادثة.
برامج دردشة مباشرة مصممة لدعم العملاء متعدد القنوات
RolChat هو برنامج دردشة مباشرة يتجاوز مجرد أداة دردشة للموقع. وبدلًا من أداة أخرى منفصلة، يمنح فرق الدعم والمبيعات مساحة عمل لخدمة عملاء متعددة القنوات حيث تصل الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وWhatsApp وTelegram ونماذج الويب إلى صندوق وارد موحد واحد.
وبما أن كل قناة تشترك في سجل عميل واحد، فإن فريق دعم العملاء متعدد القنوات لا يفقد السياق أبدًا. ويُبقي توجيه المحادثات - التوزيع الدوري بين الوكلاء، والتوجيه إلى أقل وكيل انشغالًا، والتوجيه القائم على المهارات - العمل متوازنًا، بينما يحافظ نموذج صندوق الوارد المشترك على تناغم الفريق بأكمله.
اقرأ المزيد
وبصفته منصة مراسلة للعملاء، يتعامل RolChat مع إدارة المحادثات باعتبارها المهمة الأساسية: الوسوم، والعروض المحفوظة، والدمج والتقسيم، والتأجيل، ومؤقت SLA لكل محادثة، كلها تحافظ على السيطرة على الأحجام الكبيرة. كما أن الردود الجاهزة والاختصارات تزيل الكتابة المتكررة حتى يركز الوكلاء على العميل.
وبالنسبة للفرق التي تقارن أدوات الدردشة المباشرة، فإن الفارق الحقيقي يكمن في مساحة العمل خلف الأداة. يربط RolChat تجربة الدردشة المباشرة بسياق CRM والتذاكر والتقارير، بحيث لا يعود دعم الدردشة مجرد خزان منفصل، بل جزءًا من عملية عميل واحدة.
الأسئلة الشائعة
هل RolChat أداة دردشة مباشرة أم صندوق وارد كامل؟
كلاهما. يوفر RolChat أداة دردشة للموقع ومساحة عمل صندوق وارد موحد حيث تشترك الدردشة والبريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة في طابور واحد وسجل عميل واحد.
كيف تُسند المحادثات إلى الوكلاء؟
تلقائيًا. يمكنك استخدام التوزيع الدوري بين الوكلاء، أو التوجيه إلى أقل وكيل انشغالًا، أو التوجيه القائم على المهارات، مع حدود سعة حتى لا يُحمَّل أي وكيل فوق طاقته.
هل يمكنني البدء بالدردشة المباشرة فقط؟
نعم. تبدأ فرق كثيرة بالدردشة المباشرة لموقعها، ثم تضيف البريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة والذكاء الاصطناعي من صندوق الوارد المشترك نفسه.
هل يدعم دعم العملاء متعدد القنوات؟
نعم. تصل دردشة الويب، والبريد الإلكتروني، وSMS، وWhatsApp، وTelegram، وFacebook Messenger، وInstagram، وViber، وLINE، ونماذج الويب كلها إلى صندوق وارد متعدد القنوات واحد. وستنضم إليها المكالمات الهاتفية عند إطلاق الاتصالات الهاتفية.
اجمع كل محادثة في صندوق وارد واحد
امنح فريقك مساحة عمل لدعم العملاء متعدد القنوات مع الدردشة المباشرة وتطبيقات المراسلة والذكاء الاصطناعي في مكان واحد.