Μια εμπειρία ζωντανής συνομιλίας φτιαγμένη για ομάδες
Ένα γρήγορτο widget συνομιλίας για τον ιστότοπο που οι επισκέπτες σας χρησιμοποιούν πραγματικά, με την υποστήριξη ενός πραγματικού χώρου εργασίας για εκπροσώπους - όχι ένα σιλό.
Πολυκαναλική Υποστήριξη Πελατών σε Κοινόχρηστα Εισερχόμενα
Το RolChat ενοποιεί κάθε συνομιλία - ζωντανή συνομιλία, email, εφαρμογές μηνυμάτων και web φόρμες - σε κοινά εισερχόμενα της ομάδας, με ένα ιστορικό ανά πελάτη.
Γιατί έχει σημασία
Μία ουρά αντί για πέντε αποσυνδεδεμένα εργαλεία
Κοινό εισερχόμενα για όλη την ομάδα
Ένα μοντέλο κοινόχρηστων εισερχόμενων όπου κάθε εκπρόσωπος βλέπει τα ίδια νήματα, τις ίδιες σημειώσεις και το ίδιο πλαίσιο πελάτη.
Τίποτα δεν χάνεται
Η κυκλική ανάθεση συνομιλιών, η δρομολόγηση στον λιγότερο απασχολημένο εκπρόσωπο και τα όρια χωρητικότητας διασφαλίζουν ότι κάθε συνομιλία έχει υπεύθυνο.
Δρομολόγηση
Δρομολόγηση συνομιλιών που ταιριάζει στον σωστό εκπρόσωπο
Οι νέες συνομιλίες δεν μένουν ποτέ σε αναμονή ούτε πέφτουν πάνω σε ένα μόνο άτομο. Το λογισμικό δρομολόγησης συνομιλιών του RolChat αναθέτει αυτόματα κάθε νήμα - κυκλική ανάθεση συνομιλιών ανάμεσα σε εκπροσώπους, στον λιγότερο απασχολημένο εκπρόσωπο ή βάσει δεξιοτήτων, ώστε οι αγγλικές συνομιλίες να πηγαίνουν σε αγγλόφωνους εκπροσώπους.
Ορίζετε πόσες συνομιλίες μπορεί να διαχειριστεί ταυτόχρονα ένας εκπρόσωπος, και τα όρια χωρητικότητας παρακάμπτουν όποιον έχει φτάσει το όριό του κατά τη δρομολόγηση συνομιλιών. Οι κανόνες υπό συνθήκη καλύπτουν και τις ειδικές περιπτώσεις χωρίς κώδικα.
Σε κάθε συνομιλία
AI προτάσεις, μετάφραση και πλήρες πλαίσιο δίπλα στην απάντηση
Ένας AI copilot βρίσκεται σε κάθε συνομιλία: συντάσσει απαντήσεις, προτείνει λύσεις, μεταφράζει τις συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο στη γλώσσα του πελάτη και διαβάζει το συναίσθημα ώστε τα επείγοντα ζητήματα να ανεβαίνουν στην κορυφή. Οι νέοι εκπρόσωποι απαντούν στο επίπεδο έμπειρου προσωπικού.
Οι έτοιμες απαντήσεις, οι μακροεντολές και οι αποθηκευμένες απαντήσεις χειρίζονται επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις με ένα κλικ, ενώ η κάρτα πελάτη στα δεξιά δείχνει επαφές, προηγούμενες συνομιλίες, ανοιχτά αιτήματα και την ενεργή συμφωνία - χωρίς εναλλαγή εργαλείων.
Τι περιλαμβάνει
Όλα στα ενιαία εισερχόμενά σας
Τα δομικά στοιχεία μιας σύγχρονης πλατφόρμας μηνυμάτων για πελάτες.
Λογισμικό ενιαίων εισερχόμενων
Ζωντανή συνομιλία, email, εφαρμογές μηνυμάτων, web φόρμες και αιτήματα σε μία ροή.
Κοινά εισερχόμενα ομάδας
Κοινόχρηστα εισερχόμενα με σημειώσεις, επισημάνσεις και ανάθεση.
Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων
Αντιστοιχίστε συνομιλίες με εκπροσώπους ανά γλώσσα, προϊόν ή ομάδα.
Συγχώνευση & διαχωρισμός νημάτων
Συνδυάστε διπλές συνομιλίες ή χωρίστε άσχετες.
Ετικέτες & αποθηκευμένες προβολές
Χειροκίνητες και AI ετικέτες, μαζί με αποθηκευμένα φίλτρα για γρήγορη αξιολόγηση.
Έτοιμες απαντήσεις
Έτοιμες απαντήσεις και μακροεντολές για συχνές ερωτήσεις.
Ζωντανή μετάφραση
Μετάφραση συνομιλιών σε πραγματικό χρόνο στο πεδίο σύνταξης του εκπροσώπου.
Αναβολή & χρονόμετρο SLA
Αναβάλετε συνομιλίες και παρακολουθήστε τον χρόνο απόκρισης ανά συνομιλία.
Λογισμικό ζωντανής συνομιλίας σχεδιασμένο για πολυκαναλική υποστήριξη πελατών
Το RolChat είναι λογισμικό ζωντανής συνομιλίας που ξεπερνά ένα απλό widget συνομιλίας ιστότοπου. Αντί για ακόμη ένα αποσυνδεδεμένο εργαλείο, προσφέρει στις ομάδες υποστήριξης και πωλήσεων έναν πολυκαναλικό χώρο εργασίας εξυπηρέτησης πελατών, όπου ζωντανή συνομιλία, email, WhatsApp, Telegram και web φόρμες φτάνουν στα ίδια ενιαία εισερχόμενα.
Επειδή κάθε κανάλι μοιράζεται ένα ιστορικό πελάτη, μια ομάδα πολυκαναλικής υποστήριξης πελατών δεν χάνει ποτέ το πλαίσιο. Η δρομολόγηση συνομιλιών - κυκλική ανάθεση συνομιλιών, δρομολόγηση στον λιγότερο απασχολημένο εκπρόσωπο και δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων - κρατά την εργασία ισορροπημένη, ενώ ένα μοντέλο κοινόχρηστων εισερχόμενων διατηρεί όλη την ομάδα συντονισμένη.
Διαβάστε περισσότερα
Ως πλατφόρμα μηνυμάτων για πελάτες, το RolChat αντιμετωπίζει τη διαχείριση συνομιλιών ως την κεντρική εργασία: ετικέτες, αποθηκευμένες προβολές, συγχώνευση και διαχωρισμός, αναβολή και ένα χρονόμετρο SLA ανά συνομιλία διατηρούν τον μεγάλο όγκο υπό έλεγχο. Οι έτοιμες απαντήσεις και οι μακροεντολές αφαιρούν την επαναλαμβανόμενη πληκτρολόγηση, ώστε οι εκπρόσωποι να εστιάζουν στον πελάτη.
Για ομάδες που συγκρίνουν εργαλεία ζωντανής συνομιλίας, η διαφορά βρίσκεται στον χώρο εργασίας πίσω από το widget. Το RolChat συνδέει την εμπειρία ζωντανής συνομιλίας με το πλαίσιο CRM, τα αιτήματα και τις αναφορές, ώστε η υποστήριξη μέσω συνομιλίας να σταματά να είναι σιλό και να γίνεται μέρος μιας ενιαίας λειτουργίας πελατών.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι το RolChat εργαλείο ζωντανής συνομιλίας ή πλήρη εισερχόμενα;
Και τα δύο. Το RolChat παρέχει ένα widget συνομιλίας για τον ιστότοπο και έναν χώρο εργασίας με ενιαία εισερχόμενα, όπου συνομιλία, email και εφαρμογές μηνυμάτων μοιράζονται μία ουρά και ένα ιστορικό πελάτη.
Πώς ανατίθενται οι συνομιλίες στους εκπροσώπους;
Αυτόματα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κυκλική ανάθεση συνομιλιών, δρομολόγηση στον λιγότερο απασχολημένο εκπρόσωπο ή δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, με όρια χωρητικότητας ώστε κανένας εκπρόσωπος να μην υπερφορτώνεται.
Μπορώ να ξεκινήσω μόνο με ζωντανή συνομιλία;
Ναι. Πολλές ομάδες ξεκινούν με ζωντανή συνομιλία για τον ιστότοπό τους και στη συνέχεια προσθέτουν email, εφαρμογές μηνυμάτων και AI από τα ίδια κοινόχρηστα εισερχόμενα.
Υποστηρίζει πολυκαναλική υποστήριξη πελατών;
Ναι. Συνομιλία ιστότοπου, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE και φόρμες ιστοσελίδας καταλήγουν όλα σε πολυκαναλικά εισερχόμενα. Οι τηλεφωνικές κλήσεις θα προστεθούν όταν ξεκινήσει η τηλεφωνία.
Φέρτε κάθε συνομιλία σε κοινά εισερχόμενα
Δώστε στην ομάδα σας έναν πολυκαναλικό χώρο υποστήριξης πελατών με ζωντανή συνομιλία, εφαρμογές μηνυμάτων και AI σε ένα μέρος.