팀을 위해 만든 실시간 채팅 경험
방문자가 실제로 사용하는 빠른 웹사이트 채팅 위젯과, 사일로가 아닌 실제 상담원 작업 공간을 함께 제공합니다.
중요한 이유
서로 분리된 다섯 개 도구 대신 하나의 큐
팀 전체를 위한 공유 받은편지함
모든 상담원이 동일한 스레드, 메모, 고객 맥락을 볼 수 있는 공유 받은편지함 모델입니다.
아무것도 놓치지 않음
라운드 로빈 채팅 할당, 가장 한가한 상담원 배분, 용량 제한으로 모든 대화가 반드시 담당자를 갖게 됩니다.
배분
적합한 상담원에게 맞춰지는 대화 배분
새 대화가 대기 상태로 방치되거나 한 사람에게 몰리는 일은 없습니다. RolChat의 채팅 배분 소프트웨어는 각 스레드를 자동으로 할당합니다. 상담원 간 라운드 로빈 채팅 할당, 가장 한가한 상담원 배정, 또는 언어별 스킬 기반 배분으로 영어 채팅은 영어 가능 상담원에게 연결됩니다.
상담원 한 명이 동시에 처리할 수 있는 채팅 수를 설정할 수 있으며, 대화 배분 중에는 용량 제한에 걸린 상담원을 자동으로 제외합니다. 조건 규칙으로 코드 없이도 예외 상황을 처리할 수 있습니다.
모든 채팅에서
답장 옆에 배치되는 AI 초안, 번역, 전체 맥락
모든 대화에는 AI 코파일럿이 함께합니다. 답장을 초안으로 작성하고, 답변을 제안하며, 실시간 채팅 번역으로 고객의 언어에 맞추고, 감정을 읽어 긴급한 이슈를 우선순위 상단으로 올립니다. 신규 상담원도 숙련된 직원 수준으로 응답할 수 있습니다.
자주 쓰는 답변, 매크로, 저장된 답변으로 반복 질문을 한 번에 처리할 수 있고, 오른쪽 고객 카드에는 연락처, 이전 채팅, 열린 티켓, 진행 중인 딜이 표시되어 도구를 전환할 필요가 없습니다.
제공 기능
통합 받은편지함에 담긴 모든 것
현대적인 고객 메시징 플랫폼의 기본 구성 요소.
통합 받은편지함 소프트웨어
실시간 채팅, 이메일, 메신저, 웹 양식, 티켓을 하나의 흐름으로 관리합니다.
공유 팀 받은편지함
메모, 멘션, 할당이 포함된 공유 받은편지함입니다.
스킬 기반 배분
언어, 제품, 팀 기준으로 대화를 적합한 상담원에게 연결합니다.
스레드 병합 및 분리
중복된 대화는 합치고, 관련 없는 대화는 분리합니다.
태그 및 저장된 보기
수동 및 AI 태그, 빠른 우선순위 분류를 위한 저장 필터를 제공합니다.
자주 쓰는 답변
자주 묻는 질문을 위한 자주 쓰는 답변과 매크로입니다.
실시간 번역
상담원 작성 창에서 실시간 채팅 번역을 제공합니다.
일시보류 및 SLA 타이머
채팅을 보류하고 대화별 응답 시간을 추적합니다.
옴니채널 고객 지원을 위해 설계된 실시간 채팅 소프트웨어
RolChat은 웹사이트 채팅 위젯을 넘어서는 실시간 채팅 소프트웨어입니다. 분리된 또 하나의 도구가 아니라, 지원 및 영업 팀이 실시간 채팅, 이메일, WhatsApp, Telegram, 웹 양식을 하나의 통합 받은편지함에서 처리할 수 있는 옴니채널 고객 서비스 워크스페이스를 제공합니다.
모든 채널이 하나의 고객 기록을 공유하기 때문에 멀티채널 고객 지원 팀은 맥락을 놓치지 않습니다. 대화 배분, 즉 상담원 간 라운드 로빈 채팅 할당, 가장 한가한 상담원 배분, 스킬 기반 배분으로 업무 균형을 맞추고, 공유 받은편지함 모델로 팀 전체가 같은 방향을 유지합니다.
자세히 보기
고객 메시징 플랫폼으로서 RolChat은 대화 관리를 핵심 업무로 다룹니다. 태그, 저장된 보기, 병합 및 분리, 일시보류, 대화별 SLA 타이머로 대량의 메시지도 안정적으로 관리할 수 있습니다. 자주 쓰는 답변과 매크로는 반복 입력을 줄여 상담원이 고객 응대에 집중할 수 있게 합니다.
실시간 채팅 도구를 비교하는 팀이라면, 차이를 만드는 것은 위젯 뒤의 워크스페이스입니다. RolChat은 실시간 채팅 경험을 CRM 맥락, 티켓, 리포트와 연결해 채팅 지원이 더 이상 사일로가 아니라 하나의 고객 운영 일부가 되도록 합니다.
자주 묻는 질문
RolChat은 실시간 채팅 도구인가요, 아니면 전체 받은편지함인가요?
둘 다입니다. RolChat은 웹사이트 채팅 위젯과 함께, 채팅, 이메일, 메신저가 하나의 큐와 하나의 고객 기록을 공유하는 통합 받은편지함 워크스페이스를 제공합니다.
대화는 어떻게 상담원에게 배정되나요?
자동으로 배정됩니다. 상담원 간 라운드 로빈 채팅 할당, 가장 한가한 상담원 배분, 스킬 기반 배분을 사용할 수 있으며, 용량 제한으로 어떤 상담원도 과부하되지 않도록 합니다.
실시간 채팅만으로 시작할 수 있나요?
네. 많은 팀이 웹사이트용 실시간 채팅으로 시작한 뒤, 같은 공유 받은편지함에서 이메일, 메신저, AI를 추가합니다.
멀티채널 고객 지원을 지원하나요?
네. 웹 채팅, 이메일, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE, 웹 양식이 모두 하나의 옴니채널 받은편지함에 들어옵니다. 전화 기능이 출시되면 통화도 여기에 합류합니다.
