O experiență de chat live gândită pentru echipe
Un widget de chat pe site rapid, pe care vizitatorii chiar îl folosesc, susținut de un spațiu de lucru real pentru agenți - nu de un sistem izolat.
Suport omnichannel pentru clienți într-o singură căsuță de mesaje comună
RolChat unifică fiecare conversație - chat live, e-mail, aplicații de mesagerie și formulare web - într-o singură căsuță de mesaje a echipei, cu un singur istoric pentru fiecare client.
De ce contează
O singură coadă în loc de cinci instrumente separate
Căsuță de mesaje comună pentru toată echipa
Un model de căsuță comună în care fiecare agent vede aceleași conversații, note și contextul clientului.
Nimic nu se pierde
Atribuirea round robin, rutarea către agentul cel mai puțin ocupat și limitele de capacitate asigură că fiecare conversație are un responsabil.
Rutare
Rutarea conversațiilor către agentul potrivit
Conversațiile noi nu rămân niciodată în așteptare și nu cad toate pe o singură persoană. Rutarea din RolChat atribuie automat fiecare conversație - round robin între agenți, către agentul cel mai puțin ocupat sau după competențe, astfel încât chaturile în engleză ajung la cei care vorbesc engleza.
Stabilești câte chaturi poate gestiona un agent în același timp, iar limitele de capacitate îi sar pe cei care și-au atins plafonul. Regulile condiționale acoperă cazurile speciale, fără cod.
În fiecare chat
Ciorne AI, traducere și context complet lângă răspuns
Un copilot AI este prezent în fiecare conversație: redactează răspunsuri, sugerează variante, traduce chatul în timp real în limba clientului și detectează tonul emoțional, ca problemele urgente să ajungă primele. Agenții noi răspund la nivelul colegilor cu experiență.
Răspunsurile predefinite, macrocomenzile și răspunsurile salvate rezolvă întrebările repetitive cu un singur clic, iar fișa clientului din dreapta arată contactele, chaturile anterioare, tichetele deschise și oportunitatea activă - fără să schimbi instrumentele.
Ce primești
Tot ce conține căsuța ta de mesaje unificată
Componentele unei platforme moderne de mesagerie cu clienții.
Căsuță de mesaje unificată
Chat live, e-mail, aplicații de mesagerie, formulare web și tichete într-un singur flux.
Căsuță comună a echipei
O căsuță comună cu note, mențiuni și atribuire.
Rutare după competențe
Potrivești conversațiile cu agenții după limbă, produs sau echipă.
Unirea și separarea conversațiilor
Combini conversațiile duplicate sau le separi pe cele fără legătură.
Etichete și vizualizări salvate
Etichete manuale și cu AI, plus filtre salvate pentru o triere rapidă.
Răspunsuri predefinite
Răspunsuri predefinite și macrocomenzi pentru întrebările frecvente.
Traducere în timp real
Traducerea chatului în timp real, direct în editorul agentului.
Amânare și cronometru SLA
Amâni chaturile și urmărești timpul de răspuns pentru fiecare conversație.
Software de chat live creat pentru suport omnichannel
RolChat este un software de chat live care depășește un simplu widget de chat pe site. În loc de încă un instrument separat, oferă echipelor de suport și vânzări un spațiu de lucru omnichannel în care chatul live, e-mailul, WhatsApp, Telegram și formularele web ajung într-o singură căsuță de mesaje unificată.
Pentru că toate canalele au un istoric comun al clientului, o echipă de suport multicanal nu pierde niciodată contextul. Rutarea conversațiilor - round robin, către agentul cel mai puțin ocupat sau după competențe - echilibrează munca, iar modelul de căsuță comună ține toată echipa pe aceeași linie.
Citește mai mult
Ca platformă de mesagerie cu clienții, RolChat pune gestionarea conversațiilor în centru: etichetele, vizualizările salvate, unirea și separarea, amânarea și cronometrul SLA pentru fiecare conversație țin sub control volumele mari. Răspunsurile predefinite și macrocomenzile elimină tastarea repetitivă, ca agenții să se concentreze pe client.
Pentru echipele care compară instrumente de chat live, diferența o face spațiul de lucru din spatele widgetului. RolChat leagă experiența de chat live de contextul din CRM, de tichete și de rapoarte, așa că suportul prin chat nu mai este izolat și devine parte dintr-o singură operațiune cu clienții.
Întrebări frecvente
RolChat este un instrument de chat live sau o căsuță de mesaje completă?
Ambele. RolChat oferă un widget de chat pentru site și o căsuță de mesaje unificată în care chatul, e-mailul și aplicațiile de mesagerie au o singură coadă și un singur istoric al clientului.
Cum sunt atribuite conversațiile agenților?
Automat. Poți folosi atribuirea round robin, rutarea către agentul cel mai puțin ocupat sau rutarea după competențe, cu limite de capacitate, ca niciun agent să nu fie supraîncărcat.
Pot începe doar cu chatul live?
Da. Multe echipe încep cu chatul live pe site, apoi adaugă e-mailul, aplicațiile de mesagerie și AI-ul în aceeași căsuță de mesaje comună.
Acceptă suport multicanal pentru clienți?
Da. Chatul web, e-mailul, SMS-ul, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE și formularele web ajung toate într-o singură căsuță de mesaje omnichannel. Apelurile telefonice se vor adăuga la lansarea telefoniei.
Adu toate conversațiile într-o singură căsuță de mesaje
Oferă echipei tale un spațiu de lucru pentru suport omnichannel, cu chat live, aplicații de mesagerie și AI într-un singur loc.