Izkušnja klepeta v živo, zgrajena za ekipe
Hiter klepetalni widget, ki ga obiskovalci res uporabljajo, za njim pa pravi delovni prostor agentov - ne ločen otok.
Omnikanalna podpora strankam v enem skupnem nabiralniku
RolChat združi vse pogovore - klepet v živo, e-pošto, sporočilne aplikacije in spletne obrazce - v en nabiralnik ekipe z eno zgodovino za vsako stranko.
Zakaj je to pomembno
Ena čakalna vrsta namesto petih nepovezanih orodij
Skupni nabiralnik za celo ekipo
Model skupnega nabiralnika, v katerem vsak agent vidi iste niti, zapiske in kontekst stranke.
Nič ne ostane spregledano
Krožno dodeljevanje klepetov, usmerjanje k najmanj zasedenemu agentu in omejitve zmogljivosti poskrbijo, da ima vsak pogovor odgovorno osebo.
Usmerjanje
Usmerjanje pogovorov k pravemu agentu
Novi pogovori nikoli ne čakajo in se ne kopičijo pri eni osebi. Usmerjanje klepetov v RolChat vsako nit dodeli samodejno - krožno med agenti, najmanj zasedenemu agentu ali po znanju, tako da angleški klepeti pridejo do agentov, ki govorijo angleško.
Določite, koliko klepetov lahko en agent vodi hkrati, usmerjanje pa preskoči vsakogar, ki je dosegel svojo mejo. Pogojna pravila brez kode pokrijejo posebne primere.
V vsakem klepetu
Osnutki AI, prevajanje in celoten kontekst ob odgovoru
Kopilot AI je v vsakem pogovoru: pripravlja osnutke odgovorov, predlaga odgovore, sproti prevaja klepet v jezik stranke in prepozna razpoloženje, da nujne zadeve pridejo na vrh. Novi agenti odgovarjajo na ravni izkušenih sodelavcev.
Pripravljeni odgovori, makri in shranjeni odgovori ponavljajoča se vprašanja rešijo z enim klikom, kartica stranke na desni pa prikaže stike, pretekle klepete, odprte zahtevke in aktivni posel - brez preklapljanja med orodji.
Kaj dobite
Vse v vašem enotnem nabiralniku
Gradniki sodobne platforme za komunikacijo s strankami.
Enotni nabiralnik
Klepet v živo, e-pošta, sporočilne aplikacije, spletni obrazci in zahtevki v enem toku.
Skupni nabiralnik ekipe
Skupni nabiralnik z zapiski, omembami in dodeljevanjem.
Usmerjanje po znanju
Pogovore povežite z agenti glede na jezik, izdelek ali ekipo.
Združevanje in razdelitev niti
Združite podvojene pogovore ali ločite nepovezane.
Oznake in shranjeni pogledi
Ročne oznake in oznake AI ter shranjeni filtri za hitro razvrščanje.
Pripravljeni odgovori
Pripravljeni odgovori in makri za pogosta vprašanja.
Prevajanje v živo
Sprotno prevajanje klepeta v urejevalniku agenta.
Odlog in časovnik SLA
Odložite klepete in spremljajte odzivni čas za vsak pogovor.
Klepet v živo, zasnovan za omnikanalno podporo strankam
RolChat je programska oprema za klepet v živo, ki presega klepetalni widget na spletnem mestu. Namesto še enega nepovezanega orodja ekipam podpore in prodaje ponudi omnikanalni delovni prostor za podporo strankam, kjer klepet v živo, e-pošta, WhatsApp, Telegram in spletni obrazci prihajajo v en enotni nabiralnik.
Ker imajo vsi kanali eno zgodovino stranke, večkanalna ekipa podpore nikoli ne izgubi konteksta. Usmerjanje pogovorov - krožno dodeljevanje, usmerjanje k najmanj zasedenemu agentu in usmerjanje po znanju - uravnoteži delo, skupni nabiralnik pa ohranja celo ekipo usklajeno.
Preberite več
Kot platforma za komunikacijo s strankami RolChat upravljanje pogovorov obravnava kot osrednjo nalogo: oznake, shranjeni pogledi, združevanje in razdelitev, odlog in časovnik SLA za vsak pogovor ohranjajo velike količine pod nadzorom. Pripravljeni odgovori in makri odpravijo ponavljajoče se tipkanje, zato se agenti posvetijo stranki.
Pri primerjavi orodij za klepet v živo je razlika v delovnem prostoru za widgetom. RolChat klepet v živo poveže s kontekstom iz CRM, zahtevki in poročili, zato podpora prek klepeta ni več ločen otok, ampak del enotnega dela s strankami.
Pogosta vprašanja
Je RolChat orodje za klepet v živo ali celoten nabiralnik?
Oboje. RolChat ponuja klepetalni widget za spletno mesto in enotni delovni prostor z nabiralnikom, v katerem imajo klepet, e-pošta in sporočilne aplikacije eno čakalno vrsto in eno zgodovino stranke.
Kako se pogovori dodelijo agentom?
Samodejno. Uporabite lahko krožno dodeljevanje, usmerjanje k najmanj zasedenemu agentu ali usmerjanje po znanju, z omejitvami zmogljivosti, da noben agent ni preobremenjen.
Ali lahko začnem samo s klepetom v živo?
Da. Veliko ekip začne s klepetom v živo na spletnem mestu, nato pa v istem skupnem nabiralniku dodajo e-pošto, sporočilne aplikacije in AI.
Ali podpira večkanalno podporo strankam?
Da. Spletni klepet, e-pošta, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE in spletni obrazci - vse pride v en omnikanalni nabiralnik. Telefonski klici se jim bodo pridružili, ko bo telefonija zaživela.
Vsi pogovori v enem nabiralniku
Svoji ekipi dajte omnikanalni delovni prostor za podporo s klepetom v živo, sporočilnimi aplikacijami in AI na enem mestu.