Programska oprema za komunikacijo v avtomobilizmu in avtohišah
Zajemite vsako povpraševanje s spletne strani, rezervirajte testne vožnje in servisne obiske ter vodite prodajne in poprodajne pogovore na enem profilu stranke.
Od zamujenih povpraševanj do enega delovnega prostora
Vsakdanje težave prodajnih in poprodajnih ekip v avtohišah ter kaj se spremeni, ko pogovore s strankami vodite v RolChatu.
- Večerna povpraševanja o oglasu ostanejo brez odgovora do naslednje izmene
- Prošnje za testno vožnjo prihajajo prek obrazca, telefona in Facebooka, brez skupne čakalne vrste
- Servisni oddelek termine vpisuje v koledar, ki ga prodaja ne vidi
- Vprašanja o odkupu starega vozila in financiranju romajo med oddelki
- Nihče ne ve, katera povpraševanja so se končala z obiskom
- Odgovor na vsako povpraševanjeKlepet, SMS, WhatsApp, Messenger in obrazci pristanejo v eni čakalni vrsti s pravili usmerjanja, zato ima povpraševanje, oddano ob 22:00, lastnika že ob odprtju.
- Testne vožnje rezervirane kar v pogovoruJavna stran za rezervacije, usklajena s koledarjem ekipe, spremeni zanimanje v termin brez povratnega klica in samodejno pošlje potrditev.
- Servisni termini v istem nabiralnikuNačrtovanje servisa, opomniki, obvestila o stanju in časi prevzema tečejo na isti platformi kot prodajni klepet, zato stranka vidi eno samo avtohišo.
- Celoten kontekst na kartici strankeZanimanje za vozila, pretekli obiski, sporočila in opombe so zbrani skupaj, zato vsak svetovalec nadaljuje tam, kjer je prejšnji končal.
- Poročila o odzivnosti in izidihOdzivni čas, rešitev ob prvem stiku, obremenitev in konverzijo merite po kanalu, oddelku, svetovalcu in viru.
Kako avtohiše uporabljajo RolChat
Avtohiša hkrati vodi dva povsem različna pogovora: nekdo opolnoči primerja oglase, drugemu pa je avto že na dvigalu. RolChat oba nosi v enem delovnem prostoru. Klepetalni robot za avtomobilizem na spletni strani in v WhatsAppu odgovarja na vprašanja o zalogi in cenah, klepet v živo in sporočila pridejo do pravega oddelka, stran za rezervacije pa prošnjo za testno vožnjo spremeni v potrjen termin brez neskončnega klicanja sem in tja.
- Prodajna povpraševanja in zajem potencialnih strankV klepetu odgovorite na vprašanja o zalogi, opremi, financiranju in menjavi staro za novo, nato kvalificirano potencialno stranko predajte svetovalcu, ki skrbi za ta model.
- Rezervacija testne vožnjeDelite stran za rezervacije z dejansko razpoložljivostjo, potrdite po SMS in stranko dan prej opomnite.
- Poprodaja in obvestila o servisuPošiljajte stanje del, prošnje za odobritev in čase prevzema po SMS ali WhatsAppu ter prejmite odgovor v isti niti.
Zasnovano za delovne tokove avtohiš
Usmerjanje loči prodajo novih vozil, rabljenih vozil, servis, rezervne dele in financiranje, da vsako povpraševanje pride do oddelka, ki ga lahko zaključi. Načrtovana pravila ekipo opomnijo, kdaj je na vrsti spremljanje servisa ali tehničnega pregleda, delovni čas določa, kdaj klepetalni robot odgovarja sam, poročila pa pokažejo, koliko povpraševanj je postalo rezervacij. Vloge ločujejo avtohiše v skupini, vodja pa še vedno vidi celotno sliko.
- Usmerjanje po oddelkih in znamkahLočite prodajo novih in rabljenih vozil, servis, dele in financiranje ter v enem računu ohranite več lokacij ali znamk ločeno.
- Opomniki za spremljanjeNačrtovana pravila ekipi sporočijo, kdaj je na vrsti spremljanje servisa, tehničnega pregleda, garancije ali odpoklica, odgovori strank pa se vrnejo v nabiralnik.
- Poročila o potencialnih strankah in obiskihSpremljajte odzivni čas, vir, obremenitev oddelkov in koliko povpraševanj se je končalo z rezerviranim obiskom.
S čim se ekipe v avtomobilizmu ukvarjajo vsak dan
Prodajni in poprodajni pogovori, za katere je RolChat zasnovan.
Pogosta vprašanja
Ali lahko RolChat deluje kot klepetalni robot za avtomobilizem?
Da. Pomočnik AI na vaši spletni strani in v WhatsAppu odgovarja na vprašanja o zalogi, delovnem času, cenah in servisu na podlagi vaše odobrene vsebine, pogovor pa preda svetovalcu, ko ga mora prevzeti človek.
Ali RolChat podpira klepet v živo za avtohiše?
Da. Klepetalni widget namestite na spletno stran avtohiše ali strani z oglasi, usmerja po oddelkih in svetovalcu pokaže strani, ki si jih je obiskovalec ogledal, preden je pisal.
Ali lahko stranke rezervirajo testno vožnjo brez klica?
Da. Javna stran za rezervacije prikazuje dejansko razpoložljivost iz koledarja ekipe, upošteva vaša pravila in termin potrdi po e-pošti ali SMS, pred terminom pa pošlje še opomnik.
Ali lahko RolChat uporabljamo za načrtovanje servisnih terminov?
Da. Servisne rezervacije, opomniki, obvestila o stanju del in prošnje za odobritev tečejo v istem delovnem prostoru kot prodajni pogovori, zato nič ni razdeljeno med dva sistema.
Katere kanale lahko avtohiša poveže?
Spletni klepet, e-pošta, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram in spletni obrazci prihajajo v isti nabiralnik z eno zgodovino stranke. Telefonski klici se jim bodo pridružili, ko bo telefonija zaživela.
Ali RolChat nadomesti naš DMS?
Ne. Vaš sistem za upravljanje avtohiše še naprej vodi zalogo, račune in evidence delavnice. RolChat ob njem vodi komunikacijsko plast in hrani celotno zgodovino sporočil na profilu stranke.
Ali lahko v enem računu vodimo več lokacij ali znamk?
Da. Vloge, ekipe, znamke in nastavitve bele oznake ohranjajo vsako lokacijo ali znamko ločeno, vodje skupine pa še vedno vidijo poročila za vse.
Kako se pošiljajo opomniki za servis in tehnični pregled?
Avtomatizacija jih pošilja po SMS in e-pošti po urniku, ki ga nastavite, vsak odgovor pa se vrne v nabiralnik kot običajen pogovor.
Je to primerno za neodvisno avtomehanično delavnico?
Da. Začnite s klepetalnim widgetom, skupnim nabiralnikom in stranjo za rezervacije, nato z rastjo dela dodajte AI, avtomatizacijo in poročila. Telefonija bo na voljo kmalu.
Več o RolChatu za avtomobilizem
Preberite več o avtomobilizmu
RolChat je programska oprema za podporo strankam v avtomobilizmu za pooblaščene prodajalce, prodajalce rabljenih vozil, neodvisne delavnice, servisne centre in distributerje rezervnih delov: en skupni nabiralnik za prodajna povpraševanja, prošnje za testne vožnje, servisne rezervacije, obvestila o delih in poprodajno spremljanje prek spletnega klepeta, e-pošte, SMS, WhatsAppa, Telegrama, Messengerja in spletnih obrazcev.
Večina povpraševanj v avtohišah pride izven delovnega časa salona, zato je plast AI pomembna. Klepetalni robot za avtomobilizem na vaši strani in v aplikacijah za sporočanje odgovarja na vprašanja o zalogi, opremi, delovnem času, financiranju in servisu na podlagi odobrene vsebine, zbere podatke, ki jih svetovalec potrebuje, in pogovor preda takoj, ko ga mora prevzeti človek. Odzivni čas ni več odvisen od tega, katera izmena je bila ravno na vrsti.
Rezervacija testne vožnje deluje najbolje, ko poteka znotraj pogovora. Javna stran za rezervacije bere dejansko razpoložljivost iz koledarja ekipe, upošteva vaša pravila glede vozila, trajanja, svetovalca in lokacije, potrdi po e-pošti ali SMS in pred terminom pošlje opomnik. Isti sistem za rezervacije pokriva tudi načrtovanje servisa, zato delavnica in salon ne vodita več dveh ločenih rokovnikov.
Zvestobo strank si avtohiša prisluži v poprodaji. Samodejni opomniki za servis, tehnični pregled in garancijo gredo po SMS in e-pošti po urniku, obvestila o stanju del in prošnje za odobritev dosežejo stranko na kanalu, ki ga že uporablja, vsak odgovor pa pristane v nabiralniku in ne na osebnem telefonu. Programska oprema za SMS in klepet v živo si delita eno čakalno vrsto in eno zgodovino.
Usmerjanje loči prodajo novih in rabljenih vozil, servis, dele in financiranje, ne da bi stranka morala dvakrat izbirati oddelek. Telefonija je v razvoju: ko bo zaživela, bo klic o menjavi staro za novo odprl isto kartico stranke kot nit v WhatsAppu od prejšnjega meseca, IVR, snemanje, prepis in ocenjevanje klicev pa bodo ob prepisih klepetov.
RolChat pokriva komunikacijski del avtohiše: vnos iz vseh kanalov, odgovore AI, rezervacije, avtomatizacijo, poročila in nadzor dostopa, telefonija pa bo na voljo kmalu. Vaš DMS in CRM dopolnjuje, ne nadomešča.
Druge panoge
Telekomunikacije
Obravnavajte okvare pri naročnikih, termine namestitev in vprašanja o računih s časovnikom SLA na vsakem zahtevku.
Proizvodnja
Sprejemajte povpraševanja za ponudbe, odgovarjajte na vprašanja o naročilih in dobavnih rokih ter obdelujte garancijske zahtevke z zgodovino računa pri roki.
E-trgovina
Vsako vprašanje o naročilu, vračilo in predprodajni klepet v enem delovnem prostoru s celotnim kontekstom stranke in naročila.
SaaS
Pomagajte uporabnikom pri aktivaciji, uvajanju in uspehu s klepetom, sporočili v aplikaciji, e-pošto in AI v enem nabiralniku.
Nepremičnine
Hitro zajemite povpraševanja o nepremičninah in nanje odgovorite s klepetom, sporočilnimi aplikacijami, prošnjami za povratni klic in celotnim kontekstom potencialne stranke v enem nabiralniku.
Zdravstvo
Obravnavajte prošnje za termine, opomnike in vprašanja pacientov prek klepeta, SMS in e-pošte z usmerjanjem, ki upošteva zasebnost.
Izobraževanje
Odgovarjajte na vprašanja o sprejemu, vpisu in podpori študentom s klepetom, AI in skupno bazo znanja.
Finančne storitve
Podpirajte vprašanja o računih, vlogah in uvajanju z nadzorovanim dostopom in jasno revizijsko sledjo.
Združite pogovore avtohiše v en delovni prostor
Namestite RolChat na spletno stran, povežite kanale ter prodajo in servis vodite na enem mestu.