Softvér pre komunikáciu v automobilovom priemysle a autosalónoch
Zachyťte každý dopyt z webu, rezervujte testovacie jazdy a servisné návštevy a udržujte obchodné a popredajné konverzácie v jednom zákazníckom zázname.
Od nezodpovedaných dopytov k jednému pracovnému priestoru
Každodenné problémy, ktorým čelia tímy autosalónov a popredajného servisu, a to, čo sa zmení, keď RolChat prevezme vaše zákaznícke konverzácie.
- Večerné dopyty na inzerát zostávajú bez odpovede až do ďalšej zmeny
- Žiadosti o testovaciu jazdu prichádzajú formulárom, telefonicky aj cez Facebook bez spoločného frontu
- Servisné oddelenie rezervuje termíny v kalendári, ktorý obchod nevidí
- Otázky o protiúčte a financovaní sa presúvajú medzi oddeleniami
- Nikto nevie, ktoré dopyty sa premenili na návštevu
- Každý dopyt zodpovedanýChat, SMS, WhatsApp, Messenger a formuláre prichádzajú do jedného frontu s pravidlami smerovania, takže dopyt ponechaný o 22:00 má majiteľa už na začiatku otváracej doby.
- Testovacie jazdy rezervované priamo v konverzáciiVerejná rezervačná stránka synchronizovaná s tímovým kalendárom premení záujem na termín bez spätného volania a automaticky odošle potvrdenie.
- Plánovanie servisu v tej istej schránkePlánovanie servisného oddelenia, pripomienky, aktualizácie stavu a časy vyzdvihnutia bežia na rovnakej platforme ako obchodný chat, takže zákazník vidí jeden autosalón.
- Kompletný kontext na zákazníckej karteZáujem o vozidlo, minulé návštevy, správy a poznámky sú spolu na jednom mieste, takže ktorýkoľvek poradca pokračuje presne tam, kde skončil ten predchádzajúci.
- Reporting odpovedí a výsledkovČas odozvy, vyriešenie pri prvom kontakte, vyťaženosť a konverzia sa merajú podľa kanála, oddelenia, poradcu aj zdroja.
Ako autosalóny používajú RolChat
Autosalón odpovedá na dve veľmi odlišné konverzácie súčasne: niekto porovnáva inzerát o polnoci a niekto iný má auto už na zdvihu. RolChat zvláda oboje v jednom pracovnom priestore. Chatbot pre automotive sektor rieši otázky o sklade a cene na webe a vo WhatsApp, živý chat a správy smeruje na správne oddelenie a rezervačná stránka premení žiadosť o testovaciu jazdu na potvrdený termín bez kola telefonovania.
- Obchodné dopyty a zber leadovOdpovedajte na otázky o sklade, špecifikáciách, financovaní a protiúčte v chate a následne odovzdajte kvalifikovaný lead poradcovi, ktorý má daný model na starosti.
- Rezervácia testovacej jazdyZdieľajte rezervačnú stránku so skutočnou dostupnosťou, potvrďte SMS-kou a deň vopred zákazníkovi pripomeňte termín.
- Popredajný servis a aktualizáciePosielajte stav zákazky, žiadosti o schválenie a časy vyzdvihnutia SMS-kou alebo cez WhatsApp a odpoveď prijímajte v tom istom vlákne.
Navrhnuté pre pracovné postupy autosalónov
Smerovanie oddeľuje nové vozidlá, jazdené vozidlá, servis, náhradné diely a financovanie, takže každý dopyt sa dostane na oddelenie, ktoré ho vie uzavrieť. Plánované pravidlá pripomenú tímu, keď je na rade následný kontakt pre servis alebo STK, pracovná doba určuje, kedy odpovedá len chatbot, a reporting ukazuje, koľko dopytov sa premenilo na rezervácie. Role udržujú skupiny predajní oddelene, pričom manažér stále vidí celý obraz.
- Smerovanie podľa oddelenia a značkyRozdeľte nové vozidlá, jazdené vozidlá, servis, náhradné diely a financovanie a udržujte viacero prevádzok alebo značiek oddelene v rámci jedného účtu.
- Pripomienky následných krokovPlánované pravidlá dajú tímu vedieť, keď je na rade následný kontakt pre servis, STK, záruku alebo stiahnutie, a odpovede zákazníkov sa vracajú do schránky.
- Reporting leadov a návštevSledujte čas odozvy, zdroj, vyťaženosť oddelenia a koľko dopytov sa premenilo na rezervovanú návštevu.
S čím sa tímy v automotive sektore stretávajú denne
Obchodné a popredajné konverzácie, ktoré RolChat dokáže zvládnuť.
Často kladené otázky
Dokáže RolChat fungovať ako chatbot pre automotive sektor?
Áno. AI asistent odpovedá na otázky o sklade, otváracích hodinách, cenách a servise na vašom webe a vo WhatsApp na základe vášho vlastného schváleného obsahu a odovzdá konverzáciu poradcovi, keď je potrebný ľudský zásah.
Zvláda RolChat živý chat pre autosalóny?
Áno. Chatový widget sa nainštaluje na váš web alebo stránky s inzerátmi, smeruje podľa oddelenia a poradcovi zobrazí stránky, ktoré si návštevník prezrel ešte pred napísaním správy.
Môžu si zákazníci rezervovať testovaciu jazdu bez telefonovania?
Áno. Verejná rezervačná stránka zobrazuje skutočnú dostupnosť z tímového kalendára, uplatňuje vaše pravidlá a potvrdzuje termín e-mailom alebo SMS-kou spolu s pripomienkou pred termínom.
Dá sa RolChat použiť na plánovanie servisného oddelenia?
Áno. Servisné rezervácie, pripomienky, aktualizácie stavu zákazky a žiadosti o schválenie bežia v tom istom pracovnom priestore ako obchodné konverzácie, takže nič sa nedelí medzi dva systémy.
Ktoré kanály môže autosalón prepojiť?
Webový chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram a webové formuláre - všetko prichádza do jednej schránky s jednou históriou zákazníka. Telefonické hovory pribudnú po spustení telefónie.
Nahrádza RolChat náš DMS?
Nie. Váš dealerský informačný systém spravuje sklad, fakturáciu a záznamy dielne. RolChat prevádzkuje vrstvu konverzácie popri ňom a udržiava kompletnú históriu správ na zákazníckom zázname.
Môžeme prevádzkovať viacero prevádzok alebo značiek v jednom účte?
Áno. Role, tímy, značky a nastavenia white-label udržujú každú prevádzku alebo značku oddelene, pričom manažéri skupiny stále vidia reporting naprieč všetkými.
Ako sa posielajú pripomienky na servis a STK?
Automatizácia ich posiela SMS-kou a e-mailom podľa vami nastaveného plánu a akákoľvek odpoveď sa vráti do schránky ako bežná konverzácia.
Je to vhodné pre nezávislý autoservis?
Áno. Začnite s chatovým widgetom, zdieľanou schránkou a rezervačnou stránkou a s rastúcou záťažou pridajte AI, automatizáciu a reporting. Telefónia bude už čoskoro.
Viac o RolChat pre automotive sektor
Čítať viac o automotive sektore
RolChat je softvér pre zákaznícky servis v automotive sektore určený pre autorizovaných predajcov, predajcov jazdených vozidiel, nezávislé autoservisy, servisné strediská a distribútorov náhradných dielov: jedna zdieľaná schránka pre obchodné dopyty, žiadosti o testovacie jazdy, servisné rezervácie, aktualizácie zákaziek a popredajnú komunikáciu naprieč webovým chatom, e-mailom, SMS, WhatsApp, Telegramom, Messengerom a webovými formulármi.
Väčšina dopytov v autosalónoch prichádza mimo otváracích hodín showroomu, a preto je AI vrstva taká dôležitá. Chatbot pre automotive sektor odpovedá na otázky o sklade, špecifikáciách, otváracích hodinách, financovaní a servise na vašom webe aj v aplikáciách na odosielanie správ pomocou schváleného obsahu, zachytáva údaje, ktoré poradca potrebuje, a odovzdá konverzáciu presne vo chvíli, keď má prevziať človek. Čas odozvy tak prestáva závisieť od toho, ktorá zmena mala zrovna službu.
Rezervácia testovacej jazdy funguje najlepšie, keď prebieha priamo v konverzácii. Verejná rezervačná stránka číta skutočnú dostupnosť z tímového kalendára, uplatňuje vaše pravidlá pre vozidlo, dĺžku trvania, poradcu a lokalitu, potvrdzuje e-mailom alebo SMS-kou a pred termínom posiela pripomienku. Ten istý rezervačný systém pokrýva aj plánovanie servisného oddelenia, takže dielňa a showroom prestávajú viesť dva samostatné diáre.
Popredajný servis je miesto, kde sa buduje lojalita zákazníkov autosalónu. Automatizované pripomienky servisu, STK a záruky sa posielajú SMS-kou a e-mailom podľa plánu, stav zákazky a žiadosti o schválenie dostáva zákazník na kanáli, ktorý už používa, a každá odpoveď sa vracia do schránky namiesto na súkromný telefón. SMS softvér pre automotive sektor a živý chat zdieľajú jeden front a jednu históriu.
Smerovanie udržuje nové vozidlá, jazdené vozidlá, servis, náhradné diely a financovanie oddelene bez toho, aby zákazník musel dvakrát vyberať oddelenie. Telefónia je vo vývoji: po jej spustení otvorí hovor o protiúčte rovnakú zákaznícku kartu ako vlákno WhatsApp z minulého mesiaca a IVR, nahrávanie, prepis a hodnotenie hovorov budú vedľa prepisov chatu.
RolChat pokrýva stránku konverzácie v autosalóne: viackanálový príjem, AI odpovede, rezervácie, automatizáciu, reporting a riadenie prístupu, a telefónia bude už čoskoro. Dopĺňa váš DMS a CRM namiesto toho, aby ich nahradzoval.
Ďalšie odvetvia
Telekomunikácie
Riešte poruchy u odberateľov, termíny inštalácií a otázky k fakturácii s SLA časovačom na každom tikete.
Výroba
Prijímajte RFQ, odpovedajte na otázky k objednávkam a dodacím lehotám a spracúvajte reklamácie s históriou účtu po ruke.
E-commerce
Každá otázka k objednávke, vrátenie aj predajný chat na jednom mieste s plným kontextom zákazníka a objednávky.
SaaS
Pomôžte používateľom aktivovať sa, zaučiť sa a zostať úspešnými pomocou chatu, správ v aplikácii, e-mailu a AI v jednej schránke.
Reality
Zachytávajte a rýchlo odpovedajte na dopyty o nehnuteľnostiach pomocou chatu, messengerov, žiadostí o spätné volanie a plného kontextu leadu na jednom mieste.
Zdravotníctvo
Riešte požiadavky na termíny, pripomienky a otázky pacientov cez chat, SMS a e-mail s routingom ohľaduplným k súkromiu.
Vzdelávanie
Odpovedajte na otázky o prijatí, zápise a podpore študentov pomocou chatu, AI a zdieľanej znalostnej bázy.
Finančné služby
Pomáhajte s otázkami k účtom, žiadostiam a onboardingu s riadeným prístupom a jasnými auditnými stopami.
Preneste konverzácie autosalónu do jedného pracovného priestoru
Nainštalujte RolChat na svoj web, prepojte svoje kanály a riešte obchod aj servis na jednom mieste.