Správny prístup pre každého
Roly a oprávnenia rozhodujú, kto čo vidí a môže robiť, a organizujú to do tímov.
Veďte svoj podporný tím bez chaosu
Roly, pracovné hodiny, dodržiavanie smien a živá pracovná záťaž - všetko, čo potrebujete na organizáciu podporného tímu a rast bez straty kontroly.
Prečo na tom záleží
Štruktúra, ktorá rastie s tímom
Pokrytie nonstop
Pracovné hodiny podľa firmy a lokality zabezpečia odpovede zákazníkom aj mimo pracovnej doby.
Prehľad v reálnom čase
Vidíte, kto je na smene, kto mešká a aká je aktuálna záťaž každého agenta.
Organizujte
Roly, tímy a pracovné hodiny
Roly a oprávnenia presne nastavia, čo každý človek môže vidieť a robiť, pričom agenti sú zoskupení do tímov. Pracovné hodiny sa definujú podľa firmy aj lokality, podľa pracovných dní, sviatkov a časového pásma - takže správanie po pracovnej dobe sa mení automaticky: automatická odpoveď, žiadne nové priradenia alebo odovzdanie konverzácie AI.
Tým zostáva softvér na produktivitu agentov zameraný: ľudia pracujú vo svojej oblasti a zákazníci nikdy nezostanú bez odpovede, ani cez noc.
Sledujte
Dodržiavanie smien a živá pracovná záťaž
Plánovanie agentov nastaví rozpis smien, potom systém kontroluje, kto má byť práve na smene (dodržiavanie), označuje neskoré príchody a prekročené prestávky s rozumnou toleranciou a zobrazuje aktuálnu záťaž každého agenta.
Sledovanie dochádzky a smien dá manažérom skutočný obraz namiesto odhadov, zatiaľ čo riadenie záťaže agentov udržiava prácu vyváženú v celom tíme.
Čo získate
Všetko na riadenie tímu
Od oprávnení po white-label a audit.
Roly a oprávnenia
Používateľské roly a oprávnenia, usporiadané do tímov.
Pracovné hodiny
Podľa firmy a lokality, s časovým pásmom.
Dodržiavanie smien
Plánovanie agentov a živý stav.
Kontrola záťaže
Riadenie záťaže agentov naprieč tímom.
Dochádzka
Sledovanie dochádzky a smien.
White-label
White label podpora a white label živý chat.
Viac značiek
Podpora pre viac značiek a viacero lokalít.
Auditný záznam
Úplná, nemenná auditná stopa.
Riadenie pracovnej sily a tímu pre podporné tímy
RolChat obsahuje softvér na riadenie tímu, aby ste mohli organizovať podporný tím a škálovať bez chaosu. Roly a oprávnenia presne riadia, čo každý človek vidí a robí, pričom agenti sú zoskupení do tímov pre jasnú zodpovednosť.
Pracovné hodiny sa nastavujú podľa firmy aj lokality, podľa pracovných dní, sviatkov a časového pásma. Mimo týchto hodín sa systém automaticky prispôsobí - automatická odpoveď, žiadne nové priradenia alebo odovzdanie konverzácií AI - takže zákazníci dostanú odpoveď aj po pracovnej dobe.
Viac informácií
Riadenie smien premieňa plánovanie na zodpovednosť. Plánovanie agentov nastaví plán, potom kontrola dodržiavania overí, kto má byť práve na smene, označí neskoré príchody a prekročené prestávky s toleranciou a zobrazí aktuálnu záťaž každého agenta. Sledovanie dochádzky dá manažérom skutočný obraz.
Pri väčších prevádzkach white label podpora a white label živý chat prispôsobia rozhranie aj portály značke, viacznačková podpora zvládne viacero značiek v jednom účte a úplná auditná stopa zaznamená každú akciu. Vďaka tomu sú riadenie záťaže agentov aj dohľad prehľadné, keď tím rastie.
Často kladené otázky
Môžem kontrolovať, k čomu má každý agent prístup?
Áno. Roly a oprávnenia nastavia, čo každý človek vidí a robí, pričom agenti sú usporiadaní do tímov.
Zvláda pracovné hodiny a správanie mimo pracovnej doby?
Áno. Nastavte pracovné hodiny podľa firmy aj lokality; mimo nich môže systém posielať automatické odpovede, pozastaviť priradenia alebo odovzdať konverzácie AI.
Môžem sledovať smeny a dochádzku?
Áno. Plánovanie agentov spolu so sledovaním dochádzky kontroluje dodržiavanie, označuje neskoré príchody a zobrazuje živú pracovnú záťaž.
Podporuje white-label a viac značiek?
Áno. White label podpora, white label živý chat a viacznačková podpora sú súčasťou riešenia, spolu s úplným auditným záznamom.
Veďte tím, ktorý škáluje
Spravujte roly, smeny, záťaž a značky - s úplnou auditnou stopou.