Oikeat käyttöoikeudet kaikille
Roolit ja käyttöoikeudet määrittävät, kuka näkee ja tekee mitä, tiimeihin organisoituna.
Johda tukitiimiäsi ilman kaaosta
Roolit, työajat, vuorojen toteutuminen ja reaaliaikainen kuormitus - kaikki mitä tarvitset tukitiimin organisointiin ja kasvattamiseen hallinnan säilyttäen.
Miksi sillä on väliä
Rakenne, joka skaalautuu tiimin mukana
Kattavuus ympäri vuorokauden
Työajat yritys- ja toimipistekohtaisesti varmistavat, että asiakkaat saavat vastauksen myös aukioloaikojen ulkopuolella.
Reaaliaikainen näkyvyys
Näe, kuka on vuorossa, kuka on myöhässä ja mikä on kunkin agentin tämänhetkinen kuormitus.
Järjestä
Roolit, tiimit ja työajat
Roolit ja käyttöoikeudet määrittävät tarkasti, mitä kukin henkilö näkee ja tekee, ja agentit ryhmitellään tiimeihin. Työajat määritellään yritys- ja toimipistekohtaisesti, arkipäiville ja pyhäpäiville sekä aikavyöhykkeen mukaan - joten aukioloaikojen ulkopuolinen toiminta muuttuu automaattisesti: automaattivastaus, ei uusia tehtäviä tai keskustelun siirto AI:lle.
Näin agenttien tuottavuusohjelmisto pysyy selkeänä: ihmiset työskentelevät omalla vastuualueellaan, eikä asiakas jää ilman vastausta edes yön yli.
Seuraa
Vuorojen toteutuminen ja reaaliaikainen kuormitus
Agenttien vuorosuunnittelu määrittää vuorolistat, jonka jälkeen järjestelmä tarkistaa, kenen pitäisi olla nyt vuorossa (toteutuminen), merkitsee myöhäiset aloitukset ja pitkittyneet tauot järkevällä joustolla sekä näyttää kunkin agentin nykyisen kuormituksen.
Läsnäolon ja vuorojen seuranta antavat esimiehille todellisen tilanteen arvailun sijaan, samalla kun agenttien kuormanhallinta pitää työn tasaisena koko tiimissä.
Mitä saat
Kaikki mitä tarvitset tiimin johtamiseen
Oikeuksista white-labeliin ja auditointiin.
Roolit ja käyttöoikeudet
Käyttäjäroolit ja käyttöoikeudet, tiimeihin organisoituna.
Työajat
Yritys- ja toimipistekohtaisesti, aikavyöhykkeen kanssa.
Vuorojen toteutuminen
Agenttien vuorosuunnittelu ja live-tila.
Kuormanhallinta
Agenttien kuormanhallinta koko tiimissä.
Läsnäolo
Läsnäolon ja vuorojen seuranta.
White-label
White label -tukipalvelu ja white label -livechat.
Monibrändi
Monibrändinen tukipalvelu ja monitoimipisteinen tuki.
Auditointiloki
Täydellinen, muuttumaton auditointijälki.
Työvoiman ja tiimin hallinta tukitiimeille
RolChat sisältää tiiminhallintaohjelmiston, jotta voit organisoida tukitiimin ja skaalata ilman kaaosta. Roolit ja käyttöoikeudet määrittävät tarkasti, mitä kukin henkilö näkee ja tekee, ja agentit ryhmitellään tiimeihin selkeän omistajuuden varmistamiseksi.
Työajat asetetaan yritys- ja toimipistekohtaisesti, arkipäivien, pyhäpäivien ja aikavyöhykkeen mukaan. Näiden aikojen ulkopuolella järjestelmä mukautuu automaattisesti - automaattivastaus, ei uusia tehtäviä tai keskustelujen siirto AI:lle - joten asiakkaat saavat vastauksen myös aukioloaikojen ulkopuolella.
Lue lisää
Vuorojen hallinta muuttaa aikataulutuksen vastuullisuudeksi. Agenttien vuorosuunnittelu määrittää suunnitelman, jonka jälkeen toteutumisen valvonta tarkistaa, kenen pitäisi olla nyt vuorossa, merkitsee myöhäiset aloitukset ja pitkittyneet tauot joustolla sekä näyttää kunkin agentin nykyisen kuormituksen. Läsnäolon seuranta antaa esimiehille todellisen tilanteen.
Suuremmissa kokonaisuuksissa white label -tukipalvelu ja white label -livechat brändäävät käyttöliittymän ja portaalit, monibrändinen tukipalvelu hallitsee useita brändejä yhdellä tilillä, ja kattava auditointijälki kirjaa jokaisen toimenpiteen. Näin agenttien kuormanhallinta ja valvonta pysyvät selkeinä tiimin kasvaessa.
Usein kysytyt kysymykset
Voinko hallita, mihin kukin agentti pääsee käsiksi?
Kyllä. Roolit ja käyttöoikeudet määrittävät, mitä kukin henkilö näkee ja tekee, ja agentit on organisoitu tiimeihin.
Hoidetaanko työajat ja aukioloaikojen ulkopuolinen toiminta?
Kyllä. Määritä työajat yritys- ja toimipistekohtaisesti; niiden ulkopuolella järjestelmä voi vastata automaattisesti, keskeyttää tehtävät tai siirtää keskustelut AI:lle.
Voinko seurata vuoroja ja läsnäoloa?
Kyllä. Agenttien vuorosuunnittelu ja läsnäolon seuranta tarkistavat toteutumisen, merkitsevät myöhäiset aloitukset ja näyttävät live-kuormituksen.
Tukeeko se white-labelia ja monibrändiä?
Kyllä. White label -tukipalvelu, white label -livechat ja monibrändinen tukipalvelu sisältyvät, sekä kattava auditointiloki.
Johda tiimiä, joka skaalautuu
Hallitse rooleja, vuoroja, kuormitusta ja brändejä - täydellä auditointijäljellä.