Katram - atbilstoša piekļuve
Lomas un tiesības nosaka, kurš ko redz un dara, un aģenti ir sagrupēti komandās.
Vadiet atbalsta komandu bez haosa
Lomas, darba laiks, maiņu grafika ievērošana un slodze reāllaikā - viss, lai organizētu atbalsta komandu un augtu, nezaudējot kontroli.
Kāpēc tas ir svarīgi
Struktūra, kas aug līdz ar komandu
Pieejamība visu diennakti
Darba laiks katram uzņēmumam un katrai vietnei nodrošina, ka klienti saņem atbildi arī ārpus darba laika.
Pārskatāmība reāllaikā
Redziet, kurš ir maiņā, kurš kavē un kāda ir katra aģenta pašreizējā slodze.
Organizēšana
Lomas, komandas un darba laiks
Lomas un tiesības precīzi nosaka, ko katrs cilvēks var redzēt un darīt, un aģenti ir sagrupēti komandās. Darba laiku nosaka katram uzņēmumam un katrai vietnei pa nedēļas dienām un svētku dienām, ar laika joslu, tāpēc ārpus darba laika sistēma rīkojas automātiski: nosūta automātisku atbildi, nepiešķir jaunas sarunas vai nodod sarunu AI.
Tā komandas darbs paliek mērķtiecīgs: katrs strādā savā jomā, un klienti nekad nepaliek bez atbildes, pat naktī.
Uzraudzība
Maiņu grafika ievērošana un slodze reāllaikā
Aģentu plānošana izveido maiņu plānu, pēc tam sistēma pārbauda, kuram šobrīd jābūt maiņā (grafika ievērošana), ar saprātīgu pielaidi atzīmē nokavētus sākumus un pārāk garus pārtraukumus un rāda katra aģenta pašreizējo slodzi.
Klātbūtnes un maiņu uzskaite dod vadītājiem reālu ainu minējumu vietā, bet slodzes pārvaldība sadala darbu vienmērīgi pa visu komandu.
Ko jūs iegūstat
Viss komandas vadīšanai
No piekļuves tiesībām līdz baltajam zīmolam un auditam.
Lomas un tiesības
Lietotāju lomas un tiesības, sagrupētas komandās.
Darba laiks
Katram uzņēmumam un katrai vietnei, ar laika joslu.
Grafika ievērošana
Aģentu maiņu plānošana un statuss reāllaikā.
Slodzes kontrole
Aģentu slodzes pārvaldība visā komandā.
Klātbūtne
Klātbūtnes un maiņu uzskaite.
Baltais zīmols
Palīdzības dienests un tiešsaistes čats ar jūsu zīmolu.
Vairāki zīmoli
Palīdzības dienests vairākiem zīmoliem un vairākām vietnēm.
Audita žurnāls
Pilns, nemaināms visu darbību audita žurnāls.
Darbaspēka un komandas pārvaldība atbalsta komandām
RolChat ietver komandas pārvaldības rīkus, lai jūs varētu organizēt atbalsta komandu un augt bez haosa. Lomas un tiesības precīzi nosaka, ko katrs cilvēks redz un dara, un aģenti ir sagrupēti komandās ar skaidru atbildību.
Darba laiku nosaka katram uzņēmumam un katrai vietnei pa nedēļas dienām, svētku dienām un laika joslām. Ārpus šī laika sistēma pielāgojas automātiski - nosūta automātisku atbildi, nepiešķir jaunas sarunas vai nodod tās AI -, tāpēc klienti saņem atbildi arī ārpus darba laika.
Lasīt vairāk
Maiņu kontrole pārvērš plānošanu atbildībā. Aģentu plānošana izveido plānu, pēc tam sistēma pārbauda, kuram šobrīd jābūt maiņā, ar pielaidi atzīmē nokavētus sākumus un pārāk garus pārtraukumus un rāda katra aģenta pašreizējo slodzi. Klātbūtnes uzskaite dod vadītājiem reālu ainu.
Lielākām organizācijām baltā zīmola palīdzības dienests un tiešsaistes čats ļauj saskarni un portālus noformēt ar jūsu zīmolu, palīdzības dienests vairākiem zīmoliem apkalpo vairākus zīmolus vienā kontā, bet pilns audita žurnāls fiksē katru darbību. Tā slodzes pārvaldība un uzraudzība paliek vienkārša arī komandai augot.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai varu kontrolēt, kam katrs aģents var piekļūt?
Jā. Lomas un tiesības nosaka, ko katrs cilvēks redz un dara, un aģenti ir sagrupēti komandās.
Vai tiek ņemts vērā darba laiks un rīcība ārpus tā?
Jā. Nosakiet darba laiku katram uzņēmumam un katrai vietnei; ārpus tā sistēma var automātiski atbildēt, apturēt piešķiršanu vai nodot sarunas AI.
Vai varu uzskaitīt maiņas un klātbūtni?
Jā. Aģentu plānošana kopā ar klātbūtnes uzskaiti pārbauda grafika ievērošanu, atzīmē nokavētus sākumus un rāda slodzi reāllaikā.
Vai tiek atbalstīts baltais zīmols un vairāki zīmoli?
Jā. Baltā zīmola palīdzības dienests, baltā zīmola tiešsaistes čats un palīdzības dienests vairākiem zīmoliem ir iekļauti, kopā ar pilnu audita žurnālu.
Komanda, kas spēj augt
Pārvaldiet lomas, maiņas, slodzi un zīmolus - ar pilnu audita žurnālu.