No čata līdz pieteikumam
Pārvērtiet sarunu par pieteikumu kopā ar sākotnējo saraksti un kontaktu - konteksts nepazūd.
Pieteikumu sistēma, kas noved lietu līdz galam
Ja jautājums prasa reālu darbu, pārvērtiet to par pieteikumu. RolChat pieteikumu sistēma seko rindām, prioritātēm un SLA, lai nekas steidzams nepaliktu novārtā.
Kāpēc tas ir svarīgi
Jautājumi, kam vajadzīgs risinājums, izsekoti līdz galam
SLA, uz ko var paļauties
SLA pārvaldība seko pirmās atbildes un atrisināšanas laikam un brīdina, pirms termiņš ir nokavēts.
Nekas nepaliek apakšā
Rindas, prioritātes un maršrutēšana notur steidzamo darbu virs ikdienas trokšņa.
Termiņu ievērošana
SLA pārvaldība ar prioritāšu matricu
Nosakiet pirmās atbildes un atrisināšanas mērķus katrai prioritātei pilnā matricā - steidzamai, augstai, vidējai un zemai ir katrai savs pulkstenis. Izvēlieties 24/7 vai darba laika kalendāru un apturiet taimeri tādos statusos kā “gaida klienta atbildi”.
Ja mērķis ir apdraudēts, eskalācija notiek pakāpeniski: tiek informēts atbildīgais, tiek informēts komandas vadītājs, paaugstināta prioritāte, pieteikums nodots citai komandai vai palaists webhook - SLA uzraudzība dzenā termiņus jūsu vietā.
Kārtība
Rindas, maršrutēšana un masveida darbības
Pieteikumi no visiem kanāliem nonāk vienā omnikanālu palīdzības dienesta skatā ar pilnu vēsturi. Pieteikumu maršrutēšana sadala tos pēc komandas un svarīguma, bet saglabātie filtri pēc statusa, prioritātes, rindas vai atbildīgā ļauj tos ātri sašķirot.
Koplietota pieteikumu sistēma nozīmē, ka visa komanda strādā ar vienu rindu: atlasiet vairākus pieteikumus, piešķiriet tos sev vai citiem vairākus uzreiz, atkārtoti atveriet vai atzīmējiet kā surogātpastu, neizejot no saraksta.
Ko jūs iegūstat
Palīdzības dienesta pamati
Uzticamas klientu atbalsta pieteikumu apstrādes kodols.
Pieteikumi no jebkura kanāla
Izveidojiet no čata, e-pasta, ziņapmaiņas lietotnēm vai tīmekļa veidlapas.
SLA politikas
Prioritāšu matrica, kalendāri un taimera apturēšana.
Maršrutēšanas noteikumi
Pieteikumu maršrutēšana pēc komandas un prioritātes.
Eskalācijas soļi
Informēt, nodot citam, paaugstināt prioritāti vai izsaukt webhook.
Saglabātie filtri
Skati pēc statusa, prioritātes, rindas un atbildīgā.
Masveida darbības
Piešķiriet, nododiet un atjauniniet daudzus uzreiz.
Statusi un atkārtota atvēršana
Atvērts, gaida, atlikts, atrisināts, atkārtoti atvērts, surogātpasts.
SLA pārskati
Pārkāpumi un apdraudētie pieteikumi vienā skatienā.
Palīdzības dienesta programmatūra ar iebūvētu SLA pārvaldību
RolChat pieteikumu sistēma pārvērš sarunas, kurām vajadzīga turpmāka rīcība, par izsekojamu darbu. Tā savāc pieprasījumus no čata, e-pasta, ziņapmaiņas lietotnēm un veidlapām vienā rindā, un katrs pieteikums saglabā sākotnējo saraksti un kontakta vēsturi.
Šo pieteikumu sistēmu izceļ SLA pārvaldība, kas iebūvēta pašā kodolā. Prioritāšu matrica nosaka pirmās atbildes un atrisināšanas mērķus steidzamiem, augstas, vidējas un zemas prioritātes pieteikumiem, ar darba laika vai 24/7 kalendāriem un taimera apturēšanu, kamēr tiek gaidīts klients.
Lasīt vairāk
Eskalācija ir automātiska un pakāpeniska: tuvojoties termiņam, sistēma var informēt atbildīgo, brīdināt komandas vadītāju, paaugstināt prioritāti, nodot pieteikumu citai komandai vai palaist webhook. Tā SLA uzraudzība kļūst proaktīva, nevis ir pārskats, ko lasāt pēc fakta.
Ar omnikanālu atbalsta dienesta skatu, maršrutēšanas noteikumiem un masveida darbībām RolChat darbojas kā koplietota pieteikumu sistēma jebkura izmēra komandām - atbalsta dienesta pieredze bez atsevišķas platformas apgrūtinājuma.
Biežāk uzdotie jautājumi
Ar ko pieteikums atšķiras no čata?
Čats ir saruna reāllaikā, bet pieteikums ir izsekojams darbs ar statusu, atbildīgo un SLA. Sarunu var pārvērst par pieteikumu, saglabājot sākotnējo saraksti.
Vai varu noteikt dažādus SLA atkarībā no prioritātes?
Jā. SLA pārvaldība izmanto prioritāšu matricu - atsevišķus pirmās atbildes un atrisināšanas mērķus steidzamai, augstai, vidējai un zemai prioritātei.
Kas notiek, ja SLA ir apdraudēts?
Eskalācija notiek soļos: tiek informēts atbildīgais vai komandas vadītājs, paaugstināta prioritāte, pieteikums nodots citam vai izsaukts webhook.
Vai pieteikumi tiek savākti no visiem kanāliem?
Jā. Tas ir omnikanālu palīdzības dienests - čats, e-pasts, ziņapmaiņas lietotnes un tīmekļa veidlapas kļūst par pieteikumiem vienā rindā.
Atrisiniet katru pieprasījumu laikā
Vadiet palīdzības dienestu ar iebūvētu SLA pārvaldību, maršrutēšanu un eskalāciju.