Od chata do ticketa
Pretvorite razgovor u ticket s priloženom izvornom niti i kontaktom - bez gubitka konteksta.
Sustav za ticketing koji zaokružuje proces
Kad pitanje zahtijeva stvaran rad, pretvorite ga u ticket. RolChatov softver za ticketing prati redove, prioritete i SLA-ove kako ništa hitno ne bi promaklo.
Zašto je važno
Problemi koji trebaju rješenje, praćeni do kraja
SLA kojem možete vjerovati
Upravljanje SLA-ovima prati vrijeme prvog odgovora i rješavanja te upozorava prije propuštanja roka.
Ništa nije zakopano
Redovi, prioriteti i usmjeravanje drže hitan rad u korisničkoj podršci iznad buke.
Ostanite u roku
Upravljanje SLA-ovima s matricom prioriteta
Definirajte ciljeve prvog odgovora i rješavanja po prioritetu uz potpunu matricu - hitno, visoko, srednje i nisko svaki dobiva vlastiti sat. Odaberite kalendare 24/7 ili prema radnom vremenu i pauzirajte mjerač na stanjima poput čekanja na korisnika.
Kad je cilj ugrožen, eskalacija djeluje korak po korak: obavijesti vlasnika, obavijesti voditelja tima, podigni prioritet, preraspodijeli timu ili pokreni webhook - tako da praćenje SLA-a radi potjeru umjesto vas.
Ostanite organizirani
Redovi, usmjeravanje i masovne radnje
Ticketi iz svakog kanala skupljaju se u jedan višekanalni prikaz korisničke podrške s potpunom poviješću. Usmjeravanje ticketa raspoređuje ih prema timu i važnosti, a spremljeni filteri po statusu, prioritetu, redu ili vlasniku održavaju brzu trijažu.
Zajednički sustav ticketinga znači da cijeli tim radi u istom redu: odaberite više ticketa, dodijelite ih sebi ili ih masovno preraspodijelite te ponovno otvorite ili označite kao spam bez napuštanja popisa.
Što dobivate
Osnovne značajke korisničke podrške
Temelj pouzdane korisničke podrške kroz ticketing.
Ticketi iz svih kanala
Kreirajte iz chata, e-pošte, aplikacija za poruke ili web obrasca.
SLA pravila
Matrica prioriteta, kalendari i pauze mjerača.
Pravila usmjeravanja
Usmjeravanje ticketa prema timu i prioritetu.
Koraci eskalacije
Obavijesti, preraspodijeli, podigni prioritet ili pozovi webhook.
Spremljeni filteri
Prikazi po statusu, prioritetu, redu i vlasniku.
Masovne radnje
Dodijelite, preraspodijelite i ažurirajte mnogo toga odjednom.
Statusi i ponovno otvaranje
Otvoreno, na čekanju, odgođeno, riješeno, ponovno otvoreno, spam.
SLA izvještavanje
Pregledajte kršenja i tikete u riziku na prvi pogled.
Softver za korisničku podršku s ugrađenim upravljanjem SLA-ovima
RolChatov sustav za ticketing pretvara razgovore koji zahtijevaju nastavak rada u praćene zadatke. Kao softver za korisničku podršku i ticketing, prikuplja zahtjeve iz chata, e-pošte, aplikacija za poruke i obrazaca u jedan red, a svaki ticket nosi izvornu nit i povijest kontakta.
Ono što ovaj softver za ticketing izdvaja jest upravljanje SLA-ovima ugrađeno u samu jezgru. Matrica prioriteta postavlja ciljeve prvog odgovora i rješavanja za hitne, visoke, srednje i niske tikete, uz kalendare prema radnom vremenu ili 24/7 te pauze mjerača za stanja čekanja na korisnika.
Saznaj više
Eskalacija je automatska i postupna: kako se ticket približava cilju, eskalacija može obavijestiti vlasnika, upozoriti voditelja tima, podići prioritet, preraspodijeliti timu ili pokrenuti webhook. Tako praćenje SLA-a postaje proaktivno umjesto izvještaja koji čitate naknadno.
Uz višekanalni prikaz korisničke podrške, pravila usmjeravanja i masovne radnje, RolChat funkcionira kao zajednički sustav ticketinga za timove bilo koje veličine - iskustvo korisničke podrške bez težine zasebne platforme.
Često postavljana pitanja
Po čemu se ticket razlikuje od chata?
Chat je razgovor uživo; ticket je praćeni rad sa statusom, vlasnikom i SLA-om. Razgovor možete pretvoriti u ticket uz zadržavanje izvorne niti.
Mogu li postaviti različite SLA-ove po prioritetu?
Da. Upravljanje SLA-ovima koristi matricu prioriteta - odvojene ciljeve prvog odgovora i rješavanja za hitne, visoke, srednje i niske tikete.
Što se događa kada je SLA ugrožen?
Upravljanje eskalacijom djeluje korak po korak: obavijesti vlasnika ili voditelja tima, podigne prioritet, preraspodijeli ili pozove webhook.
Prikuplja li tikete sa svih kanala?
Da. To je višekanalna korisnička podrška - chat, e-pošta, aplikacije za poruke i web obrasci svi postaju ticketi u jednom redu.
Riješite svaki zahtjev, na vrijeme
Vodite korisničku podršku s ugrađenim upravljanjem SLA-ovima, usmjeravanjem i eskalacijom.