Del chat al ticket
Convierte una conversación en un ticket con su hilo original y el contacto adjuntos - sin perder contexto.
Un sistema de tickets que cierra el ciclo
Cuando una consulta requiere trabajo real, conviértela en un ticket. El software de tickets de RolChat supervisa colas, prioridades y SLA para que nada urgente se quede atrás.
Por qué importa
Incidencias que necesitan resolución, seguidas hasta el final
SLA en el que puedes confiar
La gestión de SLA vigila el tiempo de primera respuesta y de resolución y avisa antes de que se incumpla un plazo.
Nada queda enterrado
Las colas, las prioridades y el enrutamiento mantienen el trabajo urgente de la mesa de ayuda por encima del ruido.
Mantente a tiempo
Gestión de SLA con una matriz de prioridades
Define objetivos de primera respuesta y resolución por prioridad con una matriz completa: urgente, alta, media y baja, cada una con su propio reloj. Elige calendarios de 24/7 o de horario laboral, y pausa el temporizador en estados como esperando al cliente.
Cuando un objetivo está en riesgo, el escalado actúa por etapas: notifica al responsable, avisa al líder del equipo, eleva la prioridad, reasigna a un equipo o activa un webhook - así el seguimiento de SLA se encarga de insistir por ti.
Mantente organizado
Colas, enrutamiento y acciones masivas
Los tickets de todos los canales se recopilan en una única vista de mesa de ayuda omnicanal con historial completo. El enrutamiento de tickets los distribuye por equipo e importancia, y los filtros guardados por estado, prioridad, cola o responsable mantienen ágil el triaje.
Un sistema de tickets compartido significa que todo el equipo trabaja sobre la misma cola: selecciona varios tickets, asígnatelos o reasígnalos en bloque, y vuelve a abrirlos o márcalos como spam sin salir de la lista.
Lo que obtienes
Lo esencial de la mesa de ayuda
El núcleo de un sistema de tickets de soporte al cliente fiable.
Tickets desde cualquier lugar
Crea desde chat, correo, mensajeros o un formulario web.
Políticas de SLA
Matriz de prioridades, calendarios y pausas del temporizador.
Reglas de enrutamiento
Enrutamiento de tickets por equipo y prioridad.
Pasos de escalado
Notifica, reasigna, eleva la prioridad o llama a un webhook.
Filtros guardados
Vistas por estado, prioridad, cola y responsable.
Acciones masivas
Asigna, reasigna y actualiza varios a la vez.
Estados y reabrir
Abierto, pendiente, pospuesto, resuelto, reabierto, spam.
Informes de SLA
Ve incumplimientos y tickets en riesgo de un vistazo.
Software de mesa de ayuda con gestión de SLA integrada
El sistema de tickets de RolChat convierte en trabajo con seguimiento las conversaciones que requieren atención posterior. Como software de tickets de soporte al cliente, reúne solicitudes de chat, correo, mensajeros y formularios en una sola cola, y cada ticket conserva su hilo original y el historial del contacto.
Lo que diferencia a este software de tickets es la gestión de SLA integrada en el núcleo. Una matriz de prioridades define objetivos de primera respuesta y de resolución para tickets urgentes, altos, medios y bajos, con calendarios de horario laboral o 24/7 y pausas del temporizador cuando el cliente está esperando.
Leer más
El escalado es automático y por etapas: a medida que un ticket se acerca a su objetivo, el escalado puede notificar al responsable, alertar a un líder de equipo, elevar la prioridad, reasignar a un equipo o activar un webhook. Así, el seguimiento de SLA actúa de forma proactiva en lugar de ser un informe que lees a posteriori.
Con una vista de mesa de ayuda omnicanal, reglas de enrutamiento y acciones masivas, RolChat funciona como un sistema de tickets compartido para equipos de cualquier tamaño - una experiencia de mesa de ayuda sin el peso de una plataforma separada.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia un ticket de un chat?
Un chat es una conversación en vivo; un ticket es trabajo con seguimiento, con estado, responsable y SLA. Puedes convertir una conversación en un ticket manteniendo adjunto el hilo original.
¿Puedo configurar distintos SLA por prioridad?
Sí. La gestión de SLA usa una matriz de prioridades - objetivos separados de primera respuesta y de resolución para urgente, alta, media y baja.
¿Qué pasa cuando un SLA está en riesgo?
La gestión de escalados actúa por etapas: notifica al responsable o al líder del equipo, eleva la prioridad, reasigna o llama a un webhook.
¿Recoge tickets de todos los canales?
Sí. Es una mesa de ayuda omnicanal - chat, correo, mensajeros y formularios web se convierten en tickets en una sola cola.
Resuelve cada solicitud a tiempo
Gestiona una mesa de ayuda con SLA, enrutamiento y escalado integrados.