Software de comunicación para fabricación y distribución B2B
Recibe solicitudes de cotización, responde preguntas sobre pedidos y plazos de entrega, procesa reclamaciones de garantía y da soporte a distribuidores desde un solo espacio de trabajo con historial completo de cuenta.
De la arqueología de bandejas de entrada a un solo espacio de trabajo
Los problemas cotidianos que enfrentan fabricantes y distribuidores B2B, y lo que cambia cuando RolChat gestiona tus conversaciones con clientes.
- Las solicitudes de cotización llegan a una bandeja personal y se estancan cuando esa persona está ausente
- Las preguntas sobre pedidos y plazos de entrega las responde quien las atienda en ese momento
- Las reclamaciones de garantía viajan por archivos adjuntos de correo sin un estado que nadie pueda consultar
- Los distribuidores y revendedores hacen las mismas preguntas técnicas cada semana
- Nadie puede decir cuánto tiempo esperó un cliente por una respuesta
- Solicitudes de cotización con responsable asignadoLas RFQ desde el sitio web, el correo electrónico y un formulario web llegan a una sola cola, se enrutan por línea de producto o territorio y tienen un objetivo de respuesta desde el primer minuto.
- Un solo hilo por cuentaCada mensaje, cotización y nota queda registrada en la ficha de la empresa, así un compañero que cubre unas vacaciones ve todo el historial en lugar de tener que adivinar.
- Reclamaciones de garantía que se pueden rastrearCada reclamación se convierte en un ticket con un responsable y un temporizador de SLA, y el cliente recibe actualizaciones por el canal que utilizó.
- Una base de conocimientos que los socios realmente usanEspecificaciones, notas de compatibilidad, guías de instalación y documentos de proceso viven en tu propio centro de ayuda con tu marca, para que los distribuidores resuelvan por sí mismos las preguntas recurrentes.
- Servicio medido, no impresionesEl tiempo de respuesta, la resolución, la tasa de reapertura y la carga de trabajo se reportan por cuenta, línea de producto, canal y equipo.
Cómo usan RolChat fabricantes y distribuidores
La atención al cliente B2B es una relación larga interrumpida por preguntas cortas y urgentes: dónde está el pedido, si esta pieza encaja, cuál es el plazo de entrega, si se puede cotizar 400 unidades. Esas preguntas llegan por correo electrónico, por teléfono y cada vez más por WhatsApp, y normalmente llegan a una sola persona designada. RolChat coloca las que llegan por escrito en un espacio de trabajo compartido con el historial de la cuenta adjunto, de modo que la respuesta ya no depende de qué compañero esté en su escritorio en ese momento.
- RFQ y solicitudes de cotizaciónCaptura la especificación, cantidad, tolerancia y plazo en un solo formulario o conversación, enruta por línea de producto y mantén el hilo de la cotización en la cuenta.
- Estado de pedidos y plazos de entregaResponde preguntas de entrega y plazos con respuestas guardadas, y escala a planificación de producción cuando una fecha tiene que cambiar.
- Preguntas técnicas y de compatibilidadDirige a los clientes a la especificación correcta con artículos aprobados, y mantén planos y fichas técnicas en un solo lugar.
Diseñado para flujos de trabajo de cuentas B2B
El CRM guarda empresas, contactos y oportunidades abiertas junto a la conversación, así un hilo de cotización muestra la cuenta a la que pertenece. El enrutamiento separa ventas, servicio, garantía y soporte técnico, los temporizadores de SLA mantienen a las cuentas clave dentro de su ventana de respuesta acordada, y una base de conocimiento con respuestas guardadas da a cada nuevo distribuidor las mismas respuestas de incorporación. Los informes muestran qué cuentas consumen más tiempo de servicio y dónde las respuestas son más lentas.
- Contexto de cuenta y oportunidadEmpresas, contactos, oportunidades y pedidos anteriores se muestran junto a la conversación, sin cambiar a otro sistema.
- SLA para cuentas claveEstablece objetivos de respuesta por cuenta o nivel de contrato, con recordatorios y escalado antes de incumplir un objetivo.
- Incorporación de sociosArtículos de la base de conocimiento y respuestas guardadas guían a un nuevo distribuidor o revendedor a través de documentos, accesos y contenido de formación, y una página de reservas organiza la primera llamada de revisión.
Lo que gestionan a diario los equipos de fabricación y B2B
Las conversaciones de cuenta que RolChat está diseñado para gestionar, desde la primera RFQ hasta la garantía.
Preguntas frecuentes
¿Se puede usar RolChat como software CRM para fabricación?
Sí. Empresas, contactos, oportunidades e historial de conversación se encuentran en un solo espacio de trabajo, así un hilo de cotización, un ticket de servicio y un mensaje de WhatsApp sobre la misma cuenta quedan todos en la misma ficha.
¿Cómo gestiona RolChat la administración de RFQ?
Las solicitudes de cotización llegan a la misma cola, ya sea desde un formulario, una bandeja de entrada o una ventana de chat, se enrutan por línea de producto o territorio, tienen un objetivo de respuesta y permanecen vinculadas a la cuenta hasta que se cierra la cotización.
¿Podemos procesar reclamaciones de garantía en RolChat?
Sí. Una reclamación se convierte en un ticket con un responsable, un estado y un temporizador de SLA. El cliente recibe actualizaciones por el canal que utilizó, y los informes muestran cuánto tardan las reclamaciones por línea de producto.
¿RolChat sustituye a nuestro ERP?
No. La planificación de producción, el inventario, la facturación y los registros de pedidos permanecen en tu ERP. RolChat gestiona la capa de conversación junto a él y mantiene el historial completo de lo que se preguntó y se respondió.
¿Cómo reciben soporte los distribuidores y revendedores?
Ofrece a los socios su propio canal y cola, publica especificaciones y documentos de proceso en un centro de ayuda con tu marca, y enruta las conversaciones de los socios al equipo responsable de ese territorio.
¿Puede RolChat ayudar con la incorporación de clientes B2B?
Sí. Secuencias automatizadas guían a una nueva cuenta a través de documentos, accesos, contenido de formación y una primera revisión, con cada paso visible en la misma bandeja de entrada que el resto de la relación.
¿Qué canales pueden conectar los equipos B2B?
Chat web, correo electrónico, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram y formularios web llegan todos a la misma bandeja de entrada con un único historial de cuenta. Las llamadas telefónicas se sumarán cuando se lance la telefonía.
¿Podemos establecer distintos objetivos de respuesta para cuentas clave?
Sí. Los objetivos de SLA se pueden establecer por cuenta o nivel de contrato, con recordatorios y reglas de escalado que se activan antes de incumplir un objetivo.
¿Es esto adecuado para un fabricante pequeño?
Sí. Empieza con una bandeja de entrada compartida para el correo de ventas y servicio, añade un widget de chat y una base de conocimientos, y luego incorpora IA, automatización e informes a medida que crece el volumen.
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RolChat es un software de atención al cliente para fabricación pensado para productores, proveedores industriales, mayoristas y distribuidores B2B: un solo espacio de trabajo para solicitudes de cotización, estado de pedidos, preguntas técnicas, reclamaciones de garantía, repuestos y soporte a distribuidores a través de chat web, correo electrónico, SMS, WhatsApp, Telegram y formularios web, con la ficha de la empresa junto a cada conversación.
El servicio B2B se rompe de una forma concreta. La relación es larga, el volumen por cuenta es bajo y el conocimiento reside en una sola persona, así que en cuanto esa persona está de vacaciones el cliente espera. Una bandeja de entrada compartida con contexto de cuenta resuelve la parte estructural: el enrutamiento da a cada RFQ, consulta de pedido, reclamación y queja un responsable, el historial es visible para todo el equipo, y un compañero puede responder sin necesidad de una reunión de traspaso.
La gestión de RFQ es la cola crítica para los ingresos. Las solicitudes de cotización llegan desde el sitio web, el correo electrónico y formularios web, y cada una lleva una especificación y un plazo. RolChat las enruta por línea de producto o territorio, inicia un temporizador de respuesta desde el primer minuto y mantiene todo el hilo de la cotización vinculado a la ficha de la empresa, así un seguimiento tres semanas después se abre con el requisito original en lugar de una búsqueda en la bandeja de entrada.
Las reclamaciones de garantía y devoluciones necesitan un estado que alguien pueda consultar. Convertir una reclamación en un ticket le da un responsable, una etapa, un objetivo de SLA y un estado que el cliente puede consultar, y el cliente recibe actualizaciones por el canal que utilizó para reportarla. Los informes muestran entonces el volumen de reclamaciones y el tiempo de gestión por línea de producto, lo que convierte el posventa de un coste que nadie mide en una cifra con la que el equipo de calidad puede trabajar.
Los distribuidores y revendedores hacen las mismas preguntas técnicas de forma repetida, que es precisamente para lo que sirve una base de conocimientos. Especificaciones, notas de compatibilidad, instrucciones de instalación y documentos de proceso viven en un centro de ayuda con tu marca en tu propio dominio, en los idiomas que realmente usan tus socios, y el asistente de IA responde a partir de ese mismo contenido aprobado en el chat. La incorporación de socios se ejecuta como una secuencia automatizada en lugar de una lista de tareas en la cabeza de alguien.
RolChat cubre el lado conversacional de la fabricación y la distribución B2B: recepción omnicanal, contexto de cuenta, respuestas con IA, tickets con SLA, automatización, base de conocimientos e informes. Complementa tu ERP y tus sistemas de producción en lugar de sustituirlos.
Otros sectores
Ecommerce
Cada pregunta sobre un pedido, devolución y chat previo a la compra en un solo espacio de trabajo con contexto completo del cliente y del pedido.
SaaS
Ayuda a los usuarios a activarse, incorporarse y tener éxito con chat, mensajería dentro de la app, correo electrónico e IA en una sola bandeja de entrada.
Bienes raíces
Captura y responde rápido a consultas sobre propiedades con chat, mensajeros, solicitudes de devolución de llamada y contexto completo del lead en una sola bandeja de entrada.
Sector sanitario
Gestiona solicitudes de citas, recordatorios y preguntas de pacientes en chat, SMS y correo electrónico con enrutamiento consciente de la privacidad.
Educación
Responde preguntas sobre admisiones, matrículas y soporte estudiantil con chat, IA y una base de conocimientos compartida.
Servicios financieros
Da soporte a preguntas sobre cuentas, solicitudes e incorporación con acceso controlado y registros de auditoría claros.
Viajes y hostelería
Gestiona conversaciones sobre reservas, cambios y solicitudes de huéspedes en todos los canales con soporte multilingüe.
Servicios profesionales
Gestiona solicitudes de clientes, historial de cuentas y seguimientos en chat, correo electrónico y mensajería desde un solo espacio de trabajo.
Lleva la atención al cliente B2B a un solo espacio de trabajo
Instala RolChat en tu sitio web, conecta tus canales y gestiona cada conversación con cuentas en un solo lugar.