Gyártási és B2B disztribúciós kommunikációs szoftver
Fogadja az árajánlatkéréseket, válaszoljon a rendelési és szállítási határidőkkel kapcsolatos kérdésekre, kezelje a garanciális igényeket, és támogassa a viszonteladókat egyetlen munkaterületről, a teljes fiókelőzmény ismeretében.
A postafiók-régészettől az egységes munkaterületig
A gyártók és B2B disztribútorok mindennapi problémái - és mi változik, amikor a RolChat veszi át az ügyfélbeszélgetések kezelését.
- Az árajánlatkérések egy személyes postafiókba érkeznek, és megakadnak, ha az illető nincs bent
- A rendelési és szállítási határidővel kapcsolatos kérdésekre az válaszol, aki éppen felveszi a telefont
- A garanciális igények e-mail-mellékletekben utaznak, státuszukat senki nem tudja ellenőrizni
- A viszonteladók és disztribútorok minden héten ugyanazokat a műszaki kérdéseket teszik fel
- Senki nem tudja megmondani, mennyit várt egy ügyfél a válaszra
- Árajánlatkérések gazdávalA weboldalról, e-mailből és webes űrlapról érkező RFQ-k egyetlen sorba kerülnek, termékvonal vagy régió szerint kiosztásra kerülnek, és az első perctől kezdve válaszidő-célkitűzést kapnak.
- Egy szál fiókonkéntMinden üzenet, árajánlat és jegyzet a cég rekordjában található, így a szabadságot helyettesítő kolléga látja a teljes előzményt ahelyett, hogy találgatna.
- Nyomon követhető garanciális igényekMinden igény jegyet kap, gazdával és SLA-időzítővel, az ügyfél pedig azon a csatornán kap tájékoztatást, amelyet használt.
- Tudásbázis, amelyet a partnerek tényleg használnakA specifikációk, kompatibilitási megjegyzések, telepítési útmutatók és folyamatdokumentumok a saját márkázott súgóközpontjában élnek, így a viszonteladók önkiszolgáló módon válaszolnak az ismétlődő kérdésekre.
- Mért szolgáltatás, nem benyomásokA válaszidő, a megoldási arány, az újranyitási arány és a leterheltség fiókonként, termékvonalanként, csatornánként és csapatonként jelentésre kerül.
Hogyan használják a gyártók és disztribútorok a RolChat-ot
A B2B ügyfélszolgálat egy hosszú kapcsolat, amelyet rövid, sürgős kérdések szakítanak meg: hol van a rendelés, illik-e ez az alkatrész, mennyi a szállítási határidő, tud-e ajánlatot adni 400 darabra. Ezek a kérdések e-mailben, telefonon és egyre inkább WhatsAppon érkeznek, és rendszerint egy megnevezett személyhez jutnak el. A RolChat az írásban érkezőket egy megosztott munkaterületre helyezi, csatolt fiókelőzménnyel, így a válasz többé nem azon múlik, melyik kolléga van éppen az asztalánál.
- RFQ és árajánlatkérésekRögzítse a specifikációt, a mennyiséget, a tűrést és a határidőt egyetlen űrlapon vagy beszélgetésben, ossza ki termékvonal szerint, és tartsa az árajánlati szálat a fiókon.
- Rendelési státusz és szállítási határidőkVálaszoljon a szállítási és határidő-kérdésekre mentett válaszokkal, és eszkalálja a gyártástervezéshez, amikor egy dátumot módosítani kell.
- Műszaki és kompatibilitási kérdésekIrányítsa az ügyfeleket a megfelelő specifikációhoz jóváhagyott cikkekkel, és tartsa a rajzokat és adatlapokat egy helyen.
B2B fiókmunkafolyamatokra építve
A CRM a cégeket, kapcsolattartókat és nyitott üzleteket a beszélgetés mellett tárolja, így egy árajánlati szál mutatja, melyik fiókhoz tartozik. Az útvonalválasztás elkülöníti az értékesítést, a szolgáltatást, a garanciát és a műszaki támogatást, az SLA-időzítők a kulcsfontosságú fiókokat a vállalt válaszidőn belül tartják, a mentett válaszokkal ellátott tudásbázis pedig minden új viszonteladónak ugyanazokat a bevezetési válaszokat adja. A jelentések megmutatják, mely fiókok fogyasztják a legtöbb szolgáltatási időt, és hol a leglassabbak a válaszok.
- Fiók- és üzletkontextusA cégek, kapcsolattartók, üzletek és korábbi rendelések a beszélgetés mellett jelennek meg, anélkül hogy másik rendszerre kellene váltani.
- SLA a kulcsfiókoknakÁllítson be válaszidő-célokat fiókonként vagy szerződési szintenként, emlékeztetőkkel és eszkalációval, mielőtt egy cél meghiúsulna.
- PartnerbevezetésTudásbázis-cikkek és mentett válaszok vezetik végig az új viszonteladót vagy disztribútort a dokumentumokon, a hozzáféréseken és a képzési anyagokon, egy foglalási oldal pedig beállítja az első áttekintő hívást.
Amit a gyártási és B2B csapatok naponta kezelnek
A fiókbeszélgetések, amelyekre a RolChat-ot építették, az első RFQ-tól a garanciáig.
Gyakran ismételt kérdések
Használható a RolChat gyártási CRM szoftverként?
Igen. A cégek, kapcsolattartók, üzletek és beszélgetési előzmények egy munkaterületen találhatók, így egy árajánlati szál, egy szolgáltatási jegy és egy ugyanarról a fiókról szóló WhatsApp-üzenet mind ugyanazon a rekordon van.
Hogyan kezeli a RolChat az RFQ-menedzsmentet?
Az árajánlatkérések ugyanabba a sorba kerülnek, akár űrlapból, akár postafiókból, akár chatablakból érkeznek, termékvonal vagy régió szerint kerülnek kiosztásra, válaszidő-célt kapnak, és a fiókhoz csatolva maradnak, amíg az ajánlat le nem zárul.
Kezelhetjük a garanciális igényeket a RolChat-ban?
Igen. Egy igény jeggyé válik, gazdával, státusszal és SLA-időzítővel. Az ügyfél azon a csatornán kap tájékoztatást, amelyet használt, a jelentések pedig megmutatják, mennyi ideig tartanak az igények termékvonalanként.
Kiváltja a RolChat az ERP-nket?
Nem. A gyártástervezés, a készlet, a számlázás és a rendelési nyilvántartások az ERP-ben maradnak. A RolChat mellette futtatja a beszélgetési réteget, és megőrzi a kérdések és válaszok teljes előzményét.
Hogyan kapnak támogatást a viszonteladók és disztribútorok?
Adjon a partnereknek saját csatornát és sort, tegye közzé a specifikációkat és folyamatdokumentumokat egy márkázott súgóközponton, és irányítsa a partnerbeszélgetéseket ahhoz a csapathoz, amely az adott régiót kezeli.
Segít a RolChat a B2B ügyfelek bevezetésében?
Igen. Automatizált folyamatok vezetik végig az új fiókot a dokumentumokon, a hozzáféréseken, a képzési anyagokon és egy első bejelentkező beszélgetésen, minden lépés ugyanabban a postafiókban látható, mint a kapcsolat többi része.
Mely csatornákat köthetik össze a B2B csapatok?
Webes chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram és webes űrlapok mind ugyanabba a postafiókba érkeznek, egyetlen fiókelőzménnyel. A telefonhívások a telefónia indulásával csatlakoznak.
Beállíthatunk eltérő válaszidő-célokat a kulcsfiókoknak?
Igen. Az SLA-célok fiókonként vagy szerződési szintenként állíthatók be, emlékeztetőkkel és eszkalációs szabályokkal, amelyek a cél meghiúsulása előtt lépnek életbe.
Ez alkalmas egy kisebb gyártó számára is?
Igen. Kezdje egy megosztott postafiókkal az értékesítési és szolgáltatási e-mailekhez, adjon hozzá chatwidgetet és tudásbázist, majd a forgalom növekedésével vezesse be az AI-t, az automatizálást és a jelentéskészítést.
Bővebben a RolChat-ról gyártás és B2B számára
Tudjon meg többet a gyártásról
A RolChat gyártási ügyfélszolgálati szoftver termelők, ipari beszállítók, nagykereskedők és B2B disztribútorok számára: egyetlen munkaterület az árajánlatkérésekhez, rendelési státuszhoz, műszaki kérdésekhez, garanciális igényekhez, pótalkatrészekhez és viszonteladói támogatáshoz webes chaten, e-mailen, SMS-en, WhatsAppon, Telegramon és webes űrlapokon keresztül, a cégrekorddal minden beszélgetés mellett.
A B2B ügyfélszolgálat sajátos módon akad el. A kapcsolat hosszú, a fiókonkénti forgalom alacsony, a tudás pedig egyetlen személynél összpontosul, így amint az illető szabadságra megy, az ügyfél vár. Egy fiókkontextussal rendelkező közös postaláda a strukturális részt orvosolja: az irányítás minden RFQ-nak, rendeléskérdésnek, igénynek és panasznak gazdát ad, az előzmény az egész csapat számára látható, és egy kolléga átadási megbeszélés nélkül is válaszolhat.
Az RFQ-menedzsment a bevétel szempontjából kritikus sor. Az árajánlatkérések a weboldalról, e-mailből és webes űrlapokról érkeznek, mindegyik specifikációt és határidőt hordoz. A RolChat termékvonal vagy régió szerint osztja ki őket, az első perctől válaszidőzítőt indít, és a teljes árajánlati szálat a cégrekordhoz csatolva tartja, így egy három héttel későbbi utánkövetés az eredeti igénnyel indul, nem egy postafiókban való kereséssel.
A garanciális igényeknek és a visszaküldéseknek ellenőrizhető státuszra van szükségük. Egy igény jeggyé alakítása gazdát, szakaszt, SLA-célt és ellenőrizhető státuszt ad, az ügyfél pedig azon a csatornán kap tájékoztatást, amelyen bejelentette. A jelentések ezután megmutatják az igények számát és kezelési idejét termékvonalanként, ami az utólagos szervizt egy senki által mért költségből olyan számmá alakítja, amellyel a minőségi csapat dolgozni tud.
A viszonteladók és disztribútorok ismétlődően ugyanazokat a műszaki kérdéseket teszik fel, erre való a tudásbázis. A specifikációk, kompatibilitási megjegyzések, telepítési utasítások és folyamatdokumentumok egy márkázott súgóközponton élnek a saját domainjén, azokon a nyelveken, amelyeken a partnerei ténylegesen dolgoznak, az AI-asszisztens pedig ugyanabból a jóváhagyott tartalomból válaszol a chatben. A partner bevezetése automatizált folyamatként fut, nem valaki fejében lévő ellenőrzőlistaként.
A RolChat lefedi a gyártás és a B2B-disztribúció beszélgetési oldalát: többcsatornás fogadás, fiókkontextus, AI-válaszok, jegykezelés SLA-val, automatizálás, tudásbázis és jelentéskészítés. Kiegészíti az ERP-t és a gyártási rendszereket, nem helyettesíti azokat.
Egyéb ágazatok
E-kereskedelem
Minden rendelési kérdés, visszaküldés és értékesítés előtti chat egyetlen munkatérben, teljes ügyfél- és rendeléskonteksszel.
SaaS
Segítsen a felhasználóknak az aktiválásban, a bevezetésben és a sikeres működésben chat, alkalmazáson belüli üzenetek, e-mail és AI segítségével egyetlen postaládában.
Ingatlan
Rögzítse és válaszolja meg gyorsan az ingatlanokkal kapcsolatos megkereséseket chaten, üzenetküldőkön, visszahívási kérésekkel és teljes lead-kontextussal egyetlen postaládában.
Egészségügy
Kezelje az időpontkéréseket, emlékeztetőket és a páciensek kérdéseit chatben, SMS-ben és e-mailben, adatvédelmet figyelembe vevő irányítással.
Oktatás
Válaszoljon a felvételi, beiratkozási és hallgatói támogatási kérdésekre chattel, AI-jal és egy megosztott tudásbázissal.
Pénzügyi szolgáltatások
Támogassa a számla-, jelentkezési és bevezetési kérdéseket ellenőrzött hozzáféréssel és tiszta naplózási nyomvonalakkal.
Utazás és vendéglátás
Kezelje a foglalási, módosítási és vendégkérésekkel kapcsolatos beszélgetéseket minden csatornán, többnyelvű támogatással.
Szakmai szolgáltatások
Kezelje az ügyfélkéréseket, a fiókelőzményeket és a nyomon követést chatben, e-mailben és üzenetküldőkön egyetlen munkafelületen.
Hozza egy munkaterületre a B2B ügyfélszolgálatot
Telepítse a RolChat-ot a weboldalára, kösse össze a csatornáit, és kezeljen minden fiókbeszélgetést egy helyen.