Software pro komunikaci ve výrobě a B2B distribuci

Přijímejte poptávky, odpovídejte na dotazy k objednávkám a dodacím lhůtám, vyřizujte reklamace a podporujte dealery z jednoho prostoru s kompletní historií účtu.

Vyzkoušet zdarma na 30 dní Rezervovat demo

Dva kolegové z výrobního podniku kontrolují technický výkres na stole, v pozadí za sklem je vidět výrobní hala

Proč RolChat

Od archeologie ve schránce k jednomu pracovnímu prostoru

Každodenní problémy výrobců a B2B distributorů a to, co se změní, jakmile komunikaci se zákazníky povede RolChat.

Před RolChatem

Poptávky přicházejí do osobní schránky a zaseknou se, když daný člověk není přítomen
Na dotazy k objednávkám a dodacím lhůtám odpovídá ten, kdo se zrovna ozve
Reklamace putují přes e-mailové přílohy bez stavu, který by mohl kdokoli zkontrolovat
Dealeři a distributoři se každý týden ptají na stejné technické dotazy
Nikdo neví, jak dlouho zákazník čekal na odpověď

S RolChatem

Poptávky s vlastníkemRFQ z webu, e-mailu a webového formuláře se sejdou v jedné frontě, jsou směrovány podle produktové řady nebo teritoria a od první minuty mají cílový čas odpovědi.
Jedno vlákno na účetKaždá zpráva, nabídka a poznámka je uložena u záznamu firmy, takže kolega zastupující během dovolené vidí celou historii místo hádání.
Reklamace, které lze sledovatKaždá reklamace se stane tiketem s vlastníkem a časovačem SLA a zákazník je informován na kanálu, který použil.
Znalostní báze, kterou partneři skutečně používajíSpecifikace, poznámky ke kompatibilitě, instalační návody a procesní dokumenty jsou uloženy ve vlastním brandovaném centru nápovědy, takže si dealeři sami vyřeší opakující se dotazy.
Měřený servis, ne dojmyDoba odezvy, vyřešení, míra opětovného otevření a vytížení se reportují podle účtu, produktové řady, kanálu a týmu.

V praxi

Jak výrobci a distributoři používají RolChat

B2B zákaznický servis je dlouhý vztah přerušovaný krátkými naléhavými dotazy: kde je objednávka, sedí tento díl, jaká je dodací lhůta, můžete nacenit 400 kusů. Tyto dotazy přicházejí e-mailem, telefonicky a stále častěji přes WhatsApp a obvykle se dostanou k jedné konkrétní osobě. RolChat ty písemné umístí do sdíleného pracovního prostoru s připojenou historií účtu, takže odpověď už nezávisí na tom, který kolega je zrovna u stolu.

RFQ a poptávkyZachyťte specifikaci, množství, toleranci a termín v jednom formuláři nebo konverzaci, směrujte podle produktové řady a udržujte vlákno nabídky u účtu.
Stav objednávky a dodací lhůtyOdpovídejte na dotazy k dodání a lhůtám pomocí uložených odpovědí a eskalujte na plánování výroby, pokud se musí termín změnit.
Technické dotazy a dotazy na kompatibilituNasměrujte zákazníky na správnou specifikaci pomocí schválených článků a udržujte výkresy a datasheety na jednom místě.

Tvůrce formuláře pro poptávku s poli propojenými na kontakt a firmu v CRM a s živým náhledem - RolChat pro výrobce

Pod pokličkou

Postaveno pro B2B účetní workflow

CRM uchovává firmy, kontakty a otevřené obchody vedle konverzace, takže vlákno nabídky ukazuje, ke kterému účtu patří. Směrování odděluje prodej, servis, reklamace a technickou podporu, časovače SLA udržují klíčové účty v rámci sjednaného okna pro odpověď a znalostní báze s uloženými odpověďmi dává každému novému dealerovi stejné onboardingové odpovědi. Reporting ukazuje, které účty spotřebovávají nejvíce času servisu a kde jsou odpovědi nejpomalejší.

Kontext účtu a obchoduFirmy, kontakty, obchody a minulé objednávky jsou vedle konverzace, bez přepínání do jiného systému.
SLA pro klíčové účtyNastavte cíle odezvy podle účtu nebo úrovně smlouvy s připomínkami a eskalací před nesplněním cíle.
Onboarding partnerůČlánky znalostní báze a uložené odpovědi provedou nového dealera nebo distributora dokumenty, přístupy a školicím obsahem a rezervační stránka zajistí první kontrolní hovor.

Seznam B2B obchodů od poptávky po objednávku s distributory, částkami ve více měnách a vlastníky - RolChat pro výrobce a distributory

Každodenní pracovní postupy

S čím se výrobní a B2B týmy potýkají každý den

Konverzace o účtech, pro které je RolChat navržen, od první poptávky až po reklamaci.

Nabídky a poptávky RFQ

Dotazy na stav objednávky

Aktualizace dodacích lhůt a zpožděných dodávek

Technické specifikace

Dotazy na kompatibilitu dílů

Reklamace

Vratky a RMA

Dotazy na náhradní díly

Podpora dealerů a distributorů

Onboarding nových účtů

Stížnosti a problémy s kvalitou

Vícejazyčná podpora

Často kladené otázky

Lze RolChat používat jako CRM software pro výrobu?

Ano. Firmy, kontakty, obchody a historie konverzací jsou v jednom pracovním prostoru, takže vlákno nabídky, servisní tiket i zpráva z WhatsAppu ke stejnému účtu jsou na jednom záznamu.

Jak RolChat řeší správu poptávek RFQ?

Poptávky se dostanou do stejné fronty bez ohledu na to, zda přišly z formuláře, schránky nebo chatovacího okna, jsou směrovány podle produktové řady nebo teritoria, mají cíl odezvy a zůstávají připojené k účtu, dokud není nabídka uzavřena.

Můžeme v RolChatu zpracovávat reklamace?

Ano. Reklamace se stane tiketem s vlastníkem, stavem a časovačem SLA. Zákazník je informován na kanálu, který použil, a reporting ukazuje, jak dlouho reklamace trvají podle produktové řady.

Nahrazuje RolChat náš ERP?

Ne. Plánování výroby, sklad, fakturace a záznamy objednávek zůstávají ve vašem ERP. RolChat vede vedle něj konverzační vrstvu a udržuje kompletní historii toho, na co se kdo ptal a co bylo zodpovězeno.

Jak dealeři a distributoři získávají podporu?

Dejte partnerům vlastní kanál a frontu, publikujte specifikace a procesní dokumenty na brandovaném centru nápovědy a směrujte konverzace partnerů na tým, který má dané teritorium na starosti.

Může RolChat pomoci s onboardingem B2B zákazníků?

Ano. Automatizované sekvence provedou nový účet dokumenty, přístupy, školicím obsahem a prvním kontrolním kontaktem, přičemž každý krok je viditelný ve stejné schránce jako zbytek vztahu.

Které kanály mohou B2B týmy připojit?

Webový chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram a webové formuláře se sejdou ve stejné schránce s jednou historií účtu. Telefonní hovory přibudou se spuštěním telefonie.

Můžeme nastavit odlišné cíle odezvy pro klíčové účty?

Ano. Cíle SLA lze nastavit podle účtu nebo úrovně smlouvy, s připomínkami a eskalačními pravidly, která se spustí ještě před nesplněním cíle.

Je to vhodné pro malého výrobce?

Ano. Začněte se sdílenou schránkou pro prodejní a servisní e-maily, přidejte chatový widget a znalostní bázi a poté s růstem objemu doplňte AI, automatizaci a reporting.

Více o RolChatu pro výrobu a B2B

Přečtěte si více o výrobě

RolChat je software pro zákaznický servis ve výrobě určený producentům, průmyslovým dodavatelům, velkoobchodníkům a B2B distributorům: jeden pracovní prostor pro poptávky, stav objednávek, technické dotazy, reklamace, náhradní díly a podporu dealerů napříč webovým chatem, e-mailem, SMS, WhatsAppem, Telegramem a webovými formuláři, se záznamem firmy vedle každé konverzace.

B2B servis selhává specifickým způsobem. Vztah je dlouhý, objem na jeden účet je nízký a znalosti drží jedna osoba, takže ve chvíli, kdy je tento člověk na dovolené, zákazník čeká. Sdílená schránka s kontextem účtu řeší strukturální část: směrování dá každé poptávce, dotazu na objednávku, reklamaci a stížnosti vlastníka, historie je viditelná pro celý tým a kolega dokáže odpovědět bez předávací schůzky.

Správa RFQ je fronta klíčová pro tržby. Poptávky přicházejí z webu, e-mailu a webových formulářů a každá nese specifikaci a termín. RolChat je směruje podle produktové řady nebo teritoria, spustí časovač odezvy od první minuty a udržuje celé vlákno nabídky připojené k záznamu firmy, takže návazná zpráva o tři týdny později se otevře s původním požadavkem místo hledání ve schránce.

Reklamace a vratky potřebují stav, který si lze zkontrolovat. Přeměna reklamace na tiket jí dá vlastníka, fázi, cíl SLA a stav, který si zákazník může ověřit, a zákazník je informován na kanálu, který použil k nahlášení. Reporting pak ukazuje objem reklamací a dobu vyřízení podle produktové řady, což promění poprodejní servis z nákladu, který nikdo neměří, na číslo, se kterým může pracovat tým kvality.

Dealeři a distributoři se opakovaně ptají na stejné technické dotazy, což je přesně to, k čemu slouží znalostní báze. Specifikace, poznámky ke kompatibilitě, instalační pokyny a procesní dokumenty jsou uloženy na brandovaném centru nápovědy na vaší vlastní doméně, v jazycích, kterými vaši partneři skutečně pracují, a AI asistent odpovídá v chatu ze stejného schváleného obsahu. Onboarding partnerů běží jako automatizovaná sekvence místo checklistu v hlavě někoho jiného.

RolChat pokrývá konverzační stránku výroby a B2B distribuce: omnichannel příjem, kontext účtu, AI odpovědi, tiketing se SLA, automatizaci, znalostní bázi a reporting. Doplňuje váš ERP a výrobní systémy, místo aby je nahrazoval.