Komunikační software pro autosalony a prodejce vozidel

Zachyťte každou poptávku z webu, rezervujte zkušební jízdy a servisní návštěvy a udržujte konverzace prodeje i poprodejního servisu na jednom zákaznickém záznamu.

Vyzkoušet zdarma na 30 dní Rezervovat demo

Poradce autosalonu ukazuje zákazníkovi na tabletu detaily vozidla u přepážky servisu

Proč RolChat

Od nezodpovězených poptávek k jednomu pracovnímu prostoru

Každodenní problémy, se kterými se potýkají týmy autosalonů a poprodejního servisu, a co se změní, jakmile zákaznické konverzace řídí RolChat.

Před RolChatem

Večerní dotazy k inzerátu zůstávají bez odpovědi až do další směny
Žádosti o zkušební jízdu přicházejí formulářem, telefonem i přes Facebook bez sdílené fronty
Servisní oddělení plánuje termíny v kalendáři, který prodej nevidí
Dotazy na protiúčet a financování poskakují mezi odděleními
Nikdo neví, které poptávky se proměnily v návštěvu

S RolChatem

Žádná poptávka nezůstane bez odpovědiChat, SMS, WhatsApp, Messenger i formuláře přicházejí do jedné fronty s pravidly směrování, takže poptávka z 22:00 má do otevření svého řešitele.
Zkušební jízdy rezervované přímo v konverzaciVeřejná rezervační stránka propojená s týmovým kalendářem promění zájem v termín bez zpětného volání a automaticky odešle potvrzení.
Servisní plánování ve stejné schráncePlánování servisního oddělení, připomínky, stavové aktualizace i časy vyzvednutí běží na stejné platformě jako prodejní chat, takže zákazník vidí jeden autosalon.
Plný kontext na zákaznické kartěZájem o vozidlo, minulé návštěvy, zprávy a poznámky jsou pohromadě, takže kterýkoli poradce naváže tam, kde skončil ten předchozí.
Reporting reakčních dob a výsledkůDoba odezvy, vyřešení na první kontakt, vytížení a konverze se měří podle kanálu, oddělení, poradce i zdroje.

V praxi

Jak autosalony využívají RolChat

Autosalon zároveň odpovídá na dvě velmi odlišné konverzace: někdo o půlnoci porovnává inzerát a někdo jiný má auto už na zvedáku. RolChat zvládá obě v jednom pracovním prostoru. Chatbot pro autosalon odpovídá na dotazy o skladu a cenách na webu a ve WhatsAppu, živý chat i zprávy míří na správné oddělení a rezervační stránka promění žádost o zkušební jízdu v potvrzený termín bez kolečka telefonátů.

Prodejní poptávky a získávání leadůOdpovídejte na dotazy o skladu, specifikacích, financování a protiúčtu v chatu a kvalifikovaný lead předejte poradci, který má daný model na starosti.
Rezervace zkušební jízdySdílejte rezervační stránku se skutečnou dostupností, potvrďte termín SMS a den předem zákazníka připomeňte.
Poprodejní servis a servisní aktualizacePosílejte stav zakázky, žádosti o schválení a časy vyzvednutí přes SMS nebo WhatsApp a odpověď přijímejte ve stejném vlákně.

Stránka pro rezervaci testovací jízdy se skutečnou dostupností showroomu na sobotu - RolChat pro autosalony

Pod kapotou

Navrženo pro pracovní postupy autosalonů

Směrování odděluje nové vozy, ojetiny, servis, náhradní díly a financování, aby každá poptávka dorazila na oddělení, které ji dokáže uzavřít. Plánovaná pravidla připomenou týmu, kdy je na řadě navazující kontakt kvůli servisu nebo STK, pracovní doba určuje, kdy odpovídá pouze chatbot, a reporting ukazuje, kolik poptávek se proměnilo v rezervace. Role udržují skupiny autosalonů oddělené, přičemž manažer stále vidí celkový přehled.

Směrování podle oddělení a značkyRozdělte nové vozy, ojetiny, servis, náhradní díly a financování a v rámci jednoho účtu držte oddělené jednotlivé pobočky nebo značky.
Připomínky navazujících kontaktůPlánovaná pravidla upozorní tým, kdy je na řadě navazující kontakt kvůli servisu, STK, záruce nebo svolávací akci, a odpovědi zákazníků se vracejí do schránky.
Reporting leadů a návštěvSledujte dobu odezvy, zdroj, vytížení oddělení a to, kolik poptávek se přeměnilo na rezervovanou návštěvu.

Pravidla směrování chatů, která posílají dotazy na prodej, ojeté vozy, servis, díly a financování na správné oddělení - RolChat pro autosalony

Každodenní pracovní postupy

S čím se týmy autosalonů potýkají každý den

Prodejní a poprodejní konverzace, pro které je RolChat navržen.

Dotazy na sklad a dostupnost

Rezervace zkušební jízdy

Poptávky na protiúčet a ocenění vozu

Dotazy na financování a platby

Rezervace servisního termínu

Stav zakázky a schválení

Dostupnost náhradních dílů

Připomínky STK a servisu

Oznámení o záruce a svolávacích akcích

Aktualizace o vyzvednutí a dodání

Následná komunikace po návštěvě

Vícejazyčná podpora

Často kladené otázky

Umí RolChat fungovat jako chatbot pro autosalon?

Ano. AI asistent odpovídá na dotazy o skladu, otevírací době, cenách a servisu na vašem webu i ve WhatsAppu na základě vašeho vlastního schváleného obsahu a konverzaci předá poradci, jakmile je potřeba lidský zásah.

Zvládá RolChat živý chat pro autosalon?

Ano. Chatový widget se nainstaluje na web autosalonu nebo stránky s inzeráty, směruje podle oddělení a poradci ukáže, které stránky návštěvník viděl, než začal psát.

Mohou si zákazníci rezervovat zkušební jízdu bez telefonátu?

Ano. Veřejná rezervační stránka zobrazuje skutečnou dostupnost z týmového kalendáře, uplatňuje vaše pravidla a potvrzuje termín e-mailem nebo SMS, včetně připomenutí před schůzkou.

Dá se RolChat použít pro plánování servisního oddělení?

Ano. Servisní rezervace, připomínky, aktualizace stavu zakázky i žádosti o schválení běží ve stejném pracovním prostoru jako prodejní konverzace, takže se nic nedělí mezi dva systémy.

Jaké kanály může autosalon připojit?

Webový chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram i webové formuláře přicházejí do stejné schránky s jednou zákaznickou historií. Telefonní hovory přibudou se spuštěním telefonie.

Nahrazuje RolChat náš DMS?

Ne. Váš dealerský informační systém (DMS) nadále spravuje sklad, fakturaci a záznamy dílny. RolChat vedle něj řídí vrstvu konverzací a udržuje kompletní historii zpráv na zákaznickém záznamu.

Můžeme v jednom účtu provozovat více poboček nebo značek?

Ano. Role, týmy, značky a white-label nastavení udržují jednotlivé pobočky nebo značky oddělené, zatímco manažeři skupiny stále vidí reporting napříč všemi.

Jak se odesílají připomínky servisu a STK?

Automatizace je odesílá SMS a e-mailem podle vámi nastaveného plánu a jakákoli odpověď se vrací zpět do schránky jako běžná konverzace.

Je to vhodné i pro nezávislý servis?

Ano. Začněte s chatovým widgetem, sdílenou schránkou a rezervační stránkou a s růstem vytížení postupně přidávejte AI, automatizaci a reporting. Telefonie bude již brzy.

Více o RolChatu pro automotive

Přečíst více o automotive

RolChat je software pro zákaznický servis autosalonů určený pro autorizované prodejce, prodejce ojetých vozů, nezávislé servisy, servisní centra i distributory náhradních dílů: jedna sdílená schránka pro prodejní poptávky, žádosti o zkušební jízdu, servisní rezervace, aktualizace zakázek a poprodejní komunikaci napříč webovým chatem, e-mailem, SMS, WhatsAppem, Telegramem, Messengerem i webovými formuláři.

Většina poptávek do autosalonu přichází mimo otevírací dobu showroomu, a proto je vrstva AI tak důležitá. Chatbot pro autosalon odpovídá na dotazy o skladu, specifikacích, otevírací době, financování a servisu na vašem webu i v messengerech pomocí schváleného obsahu, zachytí údaje, které poradce potřebuje, a konverzaci předá ve chvíli, kdy má převzít člověk. Doba odezvy už nezávisí na tom, jaká zrovna byla směna.

Rezervace zkušební jízdy funguje nejlépe, když probíhá přímo v konverzaci. Veřejná rezervační stránka čte skutečnou dostupnost z týmového kalendáře, uplatňuje vaše pravidla podle vozidla, délky jízdy, poradce a lokality, potvrzuje termín e-mailem nebo SMS a před schůzkou pošle připomenutí. Stejný rezervační systém pokrývá i plánování servisního oddělení, takže dílna a showroom přestávají vést dva oddělené diáře.

Poprodejní servis je místo, kde se buduje loajalita zákazníků autosalonu. Automatizované připomínky servisu, STK a záruky chodí podle plánu přes SMS a e-mail, stav zakázky a žádosti o schválení dorazí zákazníkovi na kanál, který už používá, a každá odpověď skončí zpět ve schránce, nikoli na osobním telefonu. Software pro SMS v automotive a živý chat sdílejí jednu frontu a jednu historii.

Směrování udržuje nové vozy, ojetiny, servis, náhradní díly a financování oddělené, aniž by zákazník musel oddělení volit dvakrát. Telefonie je ve vývoji: po jejím spuštění otevře hovor o protiúčtu stejnou zákaznickou kartu jako vlákno z WhatsAppu z minulého měsíce a IVR, nahrávání, přepis a hodnocení hovorů budou hned vedle přepisů chatu.

RolChat pokrývá stránku konverzací v autosalonu: omnikanálový příjem poptávek, AI odpovědi, rezervace, automatizaci, reporting i řízení přístupu, a telefonie bude již brzy. Doplňuje váš DMS a CRM, místo aby je nahrazoval.