Saziņas programmatūra autotirdzniecībai un autosaloniem
Saņemiet katru pieprasījumu no vietnes, rezervējiet izmēģinājuma braucienus un servisa vizītes, un glabājiet pārdošanas un pēcpārdošanas sarunas vienā klienta ierakstā.
No nokavētiem pieprasījumiem līdz vienai darbvietai
Ikdienas problēmas, ar kurām saskaras autosalonu un pēcpārdošanas komandas, un kas mainās, kad klientu sarunas vada RolChat.
- Vakarā saņemti pieprasījumi par sludinājumu paliek bez atbildes līdz nākamajai maiņai
- Izmēģinājuma braucienu pieprasījumi ienāk caur veidlapu, tālruni un Facebook bez kopīgas rindas
- Servisa nodaļa pieraksta klientus kalendārā, ko pārdošanas nodaļa neredz
- Jautājumi par auto apmaiņu un finansējumu ceļo no vienas nodaļas uz otru
- Neviens nezina, kuri pieprasījumi pārvērtās par apmeklējumu
- Atbilde uz katru pieprasījumuČats, SMS, WhatsApp, Messenger un veidlapas nonāk vienā rindā ar maršrutēšanas noteikumiem, tāpēc pieprasījumam, kas atstāts 22:00, līdz darba sākumam jau ir atbildīgais.
- Izmēģinājuma braucieni tiek rezervēti sarunāPubliska rezervēšanas lapa, kas sinhronizēta ar komandas kalendāru, pārvērš interesi rezervētā laikā bez atzvanīšanas un automātiski nosūta apstiprinājumu.
- Servisa plānošana tajā pašā iesūtnēServisa nodaļas grafiks, atgādinājumi, statusa ziņas un automašīnas saņemšanas laiki darbojas tajā pašā platformā, kur pārdošanas čats, tāpēc klients redz vienu autosalonu.
- Pilns konteksts klienta kartītēInteresējošais auto, iepriekšējie apmeklējumi, ziņas un piezīmes ir vienuviet, tāpēc jebkurš konsultants turpina tur, kur beidza iepriekšējais.
- Pārskati par atbildēm un rezultātiemAtbildes laiku, atrisinājumu pirmajā saziņā, noslodzi un konversiju mēra pa kanāliem, nodaļām, konsultantiem un avotiem.
Kā autosaloni izmanto RolChat
Autosalons vienlaikus vada divas ļoti atšķirīgas sarunas: kāds pusnaktī salīdzina sludinājumus, bet kāda cita auto jau ir uz pacēlāja. RolChat abas apvieno vienā darbvietā. Čatbots vietnē un WhatsApp atbild uz jautājumiem par pieejamajiem auto un cenām, tiešsaistes čats un ziņas nonāk pareizajā nodaļā, un rezervēšanas lapa pārvērš izmēģinājuma brauciena pieprasījumu apstiprinātā laikā bez nebeidzamas zvanīšanas turp un atpakaļ.
- Pārdošanas pieprasījumi un potenciālo klientu piesaisteAtbildiet čatā uz jautājumiem par pieejamajiem auto, specifikācijām, finansējumu un vecā auto nodošanu apmaiņā, tad nododiet kvalificēto potenciālo klientu konsultantam, kurš atbild par šo modeli.
- Izmēģinājuma braucienu rezervēšanaKopīgojiet rezervēšanas lapu ar reālu pieejamību, apstipriniet ar SMS un atgādiniet klientam dienu iepriekš.
- Pēcpārdošanas un servisa ziņasSūtiet darbu statusu, saskaņošanas pieprasījumus un saņemšanas laikus ar SMS vai WhatsApp, un saņemiet atbildi tajā pašā sarakstē.
Veidots autosalonu darba procesiem
Maršrutēšana nodala jaunu auto pārdošanu, lietotu auto pārdošanu, servisu, rezerves daļas un finansējumu, lai katrs pieprasījums nonāktu nodaļā, kas to var atrisināt. Plānotie noteikumi atgādina komandai, kad jāveic servisa vai tehniskās apskates atkārtots kontakts, darba laiks nosaka, kad čatbots atbild patstāvīgi, un pārskati rāda, cik pieprasījumu kļuva par rezervācijām. Lomas nodala grupas autosalonus, bet vadītājs joprojām redz kopainu.
- Maršrutēšana pa nodaļām un zīmoliemNodaliet jaunu auto pārdošanu, lietotu auto pārdošanu, servisu, rezerves daļas un finansējumu, un turiet vairākus salonus vai zīmolus atsevišķi vienā kontā.
- Atgādinājumi par atkārtotu kontaktuPlānotie noteikumi norāda komandai, kad jāveic servisa, tehniskās apskates, garantijas vai atsaukuma atkārtots kontakts, un klientu atbildes atgriežas iesūtnē.
- Pārskati par potenciālajiem klientiem un apmeklējumiemRedziet atbildes laiku, avotu, nodaļu noslodzi un to, cik pieprasījumu pārvērtās rezervētā apmeklējumā.
Ar ko autotirdzniecības komandas strādā katru dienu
Pārdošanas un pēcpārdošanas sarunas, kurām RolChat ir radīts.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai RolChat var darboties kā čatbots autosalonam?
Jā. AI asistents jūsu vietnē un WhatsApp atbild uz jautājumiem par pieejamajiem auto, darba laiku, cenām un servisu, izmantojot jūsu apstiprināto saturu, un nodod sarunu konsultantam, kad jāiesaistās cilvēkam.
Vai RolChat nodrošina tiešsaistes čatu autosalonam?
Jā. Čata logrīku uzstāda autosalona vietnē vai sludinājumu lapās, tas maršrutē sarunas pa nodaļām un parāda konsultantam, kuras lapas apmeklētājs skatīja pirms rakstīšanas.
Vai klienti var rezervēt izmēģinājuma braucienu, nezvanot?
Jā. Publiska rezervēšanas lapa rāda reālu pieejamību no komandas kalendāra, piemēro jūsu noteikumus un apstiprina laiku e-pastā vai ar SMS, bet pirms tikšanās nosūta atgādinājumu.
Vai RolChat var izmantot servisa nodaļas darbu plānošanai?
Jā. Servisa pieraksti, atgādinājumi, darbu statusa ziņas un saskaņošanas pieprasījumi darbojas tajā pašā darbvietā, kur pārdošanas sarunas, tāpēc nekas nav sadalīts starp divām sistēmām.
Kādus kanālus autosalons var pievienot?
Vietnes čats, e-pasts, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram un tīmekļa veidlapas nonāk vienā iesūtnē ar vienotu klienta vēsturi. Telefona zvani pievienosies, kad tiks palaista telefonija.
Vai RolChat aizstāj mūsu DMS?
Nē. Jūsu autosalona vadības sistēmā paliek auto krājumi, rēķini un darbnīcas ieraksti. RolChat darbojas blakus tai kā saziņas slānis un glabā pilnu ziņu vēsturi klienta ierakstā.
Vai vienā kontā var pārvaldīt vairākus salonus vai zīmolus?
Jā. Lomas, komandas, zīmoli un zīmola pielāgošanas iestatījumi tur katru salonu vai zīmolu atsevišķi, bet grupas vadītāji joprojām redz pārskatus par visiem kopā.
Kā tiek sūtīti servisa un tehniskās apskates atgādinājumi?
Automatizācija tos sūta ar SMS un e-pastu pēc jūsu iestatītā grafika, un jebkura atbilde atgriežas iesūtnē kā parasta saruna.
Vai tas der arī neatkarīgam autoservisam?
Jā. Sāciet ar čata logrīku, koplietotu iesūtni un rezervēšanas lapu, bet, pieaugot darba apjomam, pievienojiet AI, automatizāciju un pārskatus. Telefonija būs pieejama drīzumā.
Vairāk par RolChat autotirdzniecībai
Lasīt vairāk par autotirdzniecību
RolChat ir klientu apkalpošanas programmatūra autotirdzniecībai: oficiālajiem dīleriem, lietotu auto tirgotājiem, neatkarīgiem autoservisiem, servisa centriem un rezerves daļu izplatītājiem. Tā ir viena koplietota iesūtne pārdošanas pieprasījumiem, izmēģinājuma braucienu pieteikumiem, servisa pierakstiem, ziņām par darbiem un pēcpārdošanas saziņai vietnes čatā, e-pastā, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger un tīmekļa veidlapās.
Lielākā daļa autosalonu pieprasījumu ienāk ārpus salona darba laika, tāpēc AI slānis ir tik svarīgs. Čatbots jūsu vietnē un ziņapmaiņas lietotnēs, izmantojot apstiprinātu saturu, atbild uz jautājumiem par pieejamajiem auto, specifikācijām, darba laiku, finansējumu un servisu, savāc konsultantam vajadzīgo informāciju un nodod sarunu tieši tad, kad jāiesaistās cilvēkam. Atbildes ātrums vairs nav atkarīgs no tā, kura maiņa tobrīd strādā.
Izmēģinājuma braucienu vislabāk rezervēt turpat sarunā. Publiska rezervēšanas lapa nolasa reālo pieejamību komandas kalendārā, piemēro jūsu noteikumus par auto, ilgumu, konsultantu un vietu, apstiprina e-pastā vai ar SMS un pirms tikšanās nosūta atgādinājumu. Tas pats rezervēšanas mehānisms nodrošina arī servisa nodaļas plānošanu, tāpēc darbnīcai un salonam vairs nav jāved divi atsevišķi kalendāri.
Tieši pēcpārdošanā autosalons nopelna klientu lojalitāti. Automātiski servisa, tehniskās apskates un garantijas atgādinājumi tiek sūtīti ar SMS un e-pastu pēc grafika, darbu statuss un saskaņošanas pieprasījumi sasniedz klientu kanālā, ko viņš jau lieto, un katra atbilde nonāk atpakaļ iesūtnē, nevis kāda darbinieka personīgajā tālrunī. SMS saziņa un tiešsaistes čats izmanto vienu rindu un vienu vēsturi.
Maršrutēšana nodala jaunu auto pārdošanu, lietotu auto pārdošanu, servisu, rezerves daļas un finansējumu, neliekot klientam divreiz izvēlēties nodaļu. Telefonija tiek izstrādāta: pēc palaišanas zvans par vecā auto nodošanu apmaiņā atvērs to pašu klienta kartīti, kur ir pagājušā mēneša WhatsApp sarakste, un IVR, ierakstīšana, transkripcija un zvanu novērtēšana būs blakus čatu ierakstiem.
RolChat nosedz visu autosalona saziņas pusi: pieprasījumu saņemšanu no visiem kanāliem, AI atbildes, rezervēšanu, automatizāciju, pārskatus un piekļuves kontroli, bet telefonija būs pieejama drīzumā. Tas papildina jūsu DMS un CRM, nevis tos aizstāj.
Citas nozares
Telekomunikācijas
Apstrādājiet abonentu bojājumu pieteikumus, uzstādīšanas vizītes un norēķinu jautājumus ar SLA taimeri katram pieteikumam.
Ražošana
Pieņemiet RFQ pieprasījumus, atbildiet uz jautājumiem par pasūtījumiem un izpildes termiņiem un apstrādājiet garantijas pretenzijas ar pievienotu klienta vēsturi.
E-komercija
Visi jautājumi par pasūtījumiem, atgriešanu un pirmspārdošanas čati vienā darbvietā ar pilnu klienta un pasūtījuma kontekstu.
SaaS
Palīdziet lietotājiem aktivizēties, apgūt produktu un gūt panākumus ar čatu, ziņām lietotnē, e-pastu un AI vienā iesūtnē.
Nekustamais īpašums
Ātri saņemiet un atbildiet uz pieprasījumiem par īpašumiem ar čatu, ziņapmaiņas lietotnēm, atzvanīšanas pieprasījumiem un pilnu potenciālā klienta kontekstu vienā iesūtnē.
Veselības aprūpe
Apstrādājiet pierakstu pieprasījumus, atgādinājumus un pacientu jautājumus čatā, SMS un e-pastā ar maršrutēšanu, kas ievēro privātumu.
Izglītība
Atbildiet uz jautājumiem par uzņemšanu, reģistrāciju un studentu atbalstu ar čatu, AI un kopīgu zināšanu bāzi.
Finanšu pakalpojumi
Palīdziet klientiem ar jautājumiem par kontiem, iesniegumiem un konta atvēršanu, nodrošinot kontrolētu piekļuvi un skaidru audita vēsturi.
Apvienojiet autosalona sarunas vienā darbvietā
Uzstādiet RolChat savā vietnē, pievienojiet kanālus un vadiet pārdošanu un servisu vienuviet.