ซอฟต์แวร์สื่อสารกับลูกค้าสำหรับธุรกิจยานยนต์และดีลเลอร์รถยนต์

RolChat คือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสำหรับธุรกิจยานยนต์ ทั้งดีลเลอร์แฟรนไชส์ ผู้ขายรถมือสอง อู่ซ่อมอิสระ ศูนย์บริการ และผู้จัดจำหน่ายอะไหล่ เป็นกล่องข้อความรวมของทีมที่รวมคำถามฝ่ายขาย คำขอทดลองขับ การจองเข้ารับบริการ อัปเดตงานซ่อม และการติดตามผลหลังการขาย จากเว็บแชท อีเมล SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger และเว็บฟอร์ม

คำถามส่วนใหญ่ที่เข้ามาหาดีลเลอร์มักมานอกเวลาเปิดโชว์รูม ชั้น AI จึงสำคัญ แชทบอทสำหรับธุรกิจยานยนต์ตอบคำถามเรื่องสต็อก สเปก เวลาทำการ ไฟแนนซ์ และงานบริการบนเว็บไซต์และในแอปแชทโดยใช้เนื้อหาที่อนุมัติแล้ว เก็บข้อมูลที่ที่ปรึกษาต้องใช้ และส่งต่อบทสนทนาทันทีที่ควรให้คนเข้ามาดูแล เวลาตอบกลับจึงไม่ขึ้นอยู่กับว่าช่วงนั้นเป็นกะของใคร

การจองทดลองขับได้ผลดีที่สุดเมื่อเกิดขึ้นในบทสนทนา หน้าจองสาธารณะอ่านเวลาว่างจริงจากปฏิทินของทีม ใช้กฎที่คุณกำหนดเรื่องรุ่นรถ ระยะเวลา ที่ปรึกษา และสถานที่ ยืนยันทางอีเมลหรือ SMS และส่งการแจ้งเตือนก่อนถึงนัด ระบบจองชุดเดียวกันนี้ยังใช้จัดตารางงานศูนย์บริการได้ด้วย โรงซ่อมและโชว์รูมจึงไม่ต้องดูแลตารางนัดแยกกันสองชุดอีกต่อไป

งานบริการหลังการขายคือจุดที่ดีลเลอร์รักษาลูกค้าไว้ได้ การแจ้งเตือนเข้ารับบริการ ตรวจสภาพรถ และการรับประกันส่งออกไปทาง SMS และอีเมลโดยอัตโนมัติตามกำหนดเวลา สถานะงานและคำขออนุมัติไปถึงลูกค้าผ่านช่องทางที่ลูกค้าใช้อยู่แล้ว และทุกคำตอบกลับเข้ามาที่กล่องข้อความ ไม่ใช่โทรศัพท์ส่วนตัวของใคร ซอฟต์แวร์ SMS สำหรับธุรกิจยานยนต์และแชทสดใช้คิวเดียวและประวัติชุดเดียวกัน

การจัดเส้นทางแยกรถใหม่ รถมือสอง งานบริการ อะไหล่ และไฟแนนซ์ออกจากกัน โดยลูกค้าไม่ต้องเลือกแผนกซ้ำสองรอบ ระบบโทรศัพท์อยู่ระหว่างพัฒนา เมื่อเปิดให้ใช้ สายที่โทรมาเรื่องเทิร์นรถจะเปิดการ์ดลูกค้าใบเดียวกับเธรด WhatsApp เมื่อเดือนก่อน โดยมี IVR การบันทึกการโทร การถอดเสียง และการให้คะแนนการโทรอยู่ข้างบันทึกแชท

RolChat ดูแลฝั่งบทสนทนาของดีลเลอร์ให้ครบ ทั้งการรับเรื่องจากทุกช่องทาง คำตอบจาก AI การจอง ระบบอัตโนมัติ รายงาน และการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง ส่วนระบบโทรศัพท์จะมาเร็วๆ นี้ โดยทำงานเสริม DMS และ CRM ของคุณ ไม่ได้มาแทนที่