Autoesinduste ja autokeskuste suhtlustarkvara
Kogu iga päring veebilehelt kokku, broneeri proovisõidud ja hooldusvisiidid ning hoia müügi- ja järelteeninduse vestlused ühel kliendikaardil.
Kadunud päringutest ühtse töölauani
Igapäevased probleemid, mida esinduste ja järelteeninduse meeskonnad kogevad, ning see, mis muutub, kui RolChat hakkab teie kliendivestlusi juhtima.
- Õhtused päringud kuulutuse kohta jäävad vastuseta järgmise vahetuseni
- Proovisõidusoovid tulevad vormi, telefoni ja Facebooki kaudu ilma ühise järjekorrata
- Hooldusosakond broneerib ajad kalendris, mida müügiosakond ei näe
- Vahetusauto ja rahastuse küsimused põrkavad osakondade vahel edasi-tagasi
- Keegi ei tea, millised päringud muutusid tegelikuks visiidiks
- Igale päringule vastatakseVestlus, SMS, WhatsApp, Messenger ja vormid jõuavad ühte järjekorda koos suunamisreeglitega, nii et kell 22.00 saabunud päringul on avamisajaks juba vastutaja.
- Proovisõidud broneeritakse vestluse seesMeeskonna kalendriga sünkroonitud avalik broneerimisleht muudab huvi kohtumiseks ilma tagasihelistamiseta ja saadab kinnituse automaatselt.
- Hoolduse ajaplaneerimine samas postkastisHooldusosakonna ajaplaneerimine, meeldetuletused, staatuseuuendused ja äraviimise ajad käivad samal platvormil kui müügivestlus, nii et klient näeb ühte autoesindust.
- Täielik kontekst kliendikaardilSõidukihuvi, varasemad visiidid, sõnumid ja märkmed on koos, nii et iga konsultant jätkab sealt, kus eelmine pooleli jäi.
- Aruandlus vastamise ja tulemuse kohtaVastamisaega, esmakontaktilahendust, töökoormust ja konversiooni mõõdetakse kanali, osakonna, konsultandi ja allika kaupa.
Kuidas autoesindused RolChati kasutavad
Autoesindus peab korraga pidama kaht väga erinevat vestlust: keegi võrdleb südaööl kuulutusi ja kellegi auto on juba tõstukil. RolChat kannab mõlemat ühes töölauas. Autotööstuse vestlusrobot vastab veebilehel ja WhatsAppis laoseisu- ja hinnaküsimustele, veebivestlus ja sõnumid jõuavad õigesse osakonda ning broneerimisleht muudab proovisõidusoovi kinnitatud ajaks ilma telefonimänguta.
- Müügipäringud ja leadide kogumineVasta laoseisu, tehniliste andmete, rahastuse ja vahetusauto küsimustele vestluses ning suuna kvalifitseeritud lead konsultandile, kelle vastutusalasse see mudel kuulub.
- Proovisõidu broneerimineJaga broneerimislehte, kus on näha tegelik vaba aeg, kinnita SMS-iga ja tuleta kliendile eelmisel päeval meelde.
- Järelteenindus ja hooldusuuendusedSaada töö staatus, kinnituspäringud ja äraviimise ajad SMS-i või WhatsAppi teel ning vastuvõta vastus samas vestluses.
Loodud autoesinduste töövoogude jaoks
Suunamine eristab uute autode müüki, kasutatud autode müüki, hooldust, varuosi ja rahastust, nii et iga päring jõuab osakonda, kes suudab selle lõpuni viia. Ajastatud reeglid tuletavad meeskonnale meelde, millal on käes hoolduse või tehnoülevaatuse järelkontroll, tööajad määravad, millal vestlusrobot vastab üksinda, ja aruandlus näitab, kui palju päringuid muutus broneeringuks. Õigused hoiavad kontserni kuuluvad esindused üksteisest lahus, samas kui juht näeb ikkagi tervikpilti.
- Osakonna ja kaubamärgi järgi suunamineErista uute autode müük, kasutatud autode müük, hooldus, varuosad ja rahastus ning hoia mitu asukohta või kaubamärki ühe konto sees eraldi.
- Järelkontrolli meeldetuletusedAjastatud reeglid annavad meeskonnale teada, millal on käes hoolduse, tehnoülevaatuse, garantii või tagasikutsumise järelkontroll, ning kliendi vastused jõuavad tagasi postkasti.
- Leadide ja visiitide aruandlusNäe vastamisaega, allikat, osakonna töökoormust ja seda, kui palju päringuid muutus broneeritud visiidiks.
Millega autotööstuse meeskonnad iga päev tegelevad
Müügi- ja järelteeninduse vestlused, mille jaoks RolChat on loodud.
Korduma kippuvad küsimused
Kas RolChat saab toimida autotööstuse vestlusrobotina?
Jah. Tehisintellektiassistent vastab teie veebilehel ja WhatsAppis laoseisu, lahtiolekuaegade, hindade ja hoolduse küsimustele teie enda kinnitatud sisu põhjal ning annab vestluse konsultandile üle, kui inimene peab üle võtma.
Kas RolChat toetab autoesinduste veebivestlust?
Jah. Vestlusaken paigaldub teie esinduse veebilehele või kuulutuste lehtedele, suunab päringud osakonna järgi ja näitab konsultandile lehti, mida külastaja enne kirjutamist vaatas.
Kas kliendid saavad proovisõidu broneerida ilma helistamata?
Jah. Avalik broneerimisleht näitab meeskonna kalendrist tegelikku vaba aega, rakendab teie reegleid ja kinnitab aja e-posti või SMS-i teel, koos meeldetuletusega enne kohtumist.
Kas RolChati saab kasutada hooldusosakonna ajaplaneerimiseks?
Jah. Hooldusbroneeringud, meeldetuletused, töö staatuseuuendused ja kinnituspäringud käivad samas töölauas kui müügivestlused, nii et miski ei jaotu kahe süsteemi vahel.
Milliseid kanaleid saab autoesindus ühendada?
Veebivestlus, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ja veebivormid jõuavad kõik samasse postkasti ühise kliendiajalooga. Telefonikõned lisanduvad, kui telefoniteenus käivitub.
Kas RolChat asendab meie DMS-i?
Ei. Teie edasimüüja haldussüsteem hoiab jätkuvalt laoseisu, arveldust ja töökoja andmeid. RolChat töötab selle kõrval vestluste kihina ja hoiab kliendikaardil kogu sõnumiajaloo.
Kas ühe kontoga saab hallata mitut asukohta või kaubamärki?
Jah. Õigused, meeskonnad, kaubamärgid ja brändimisseaded hoiavad iga asukoha või kaubamärgi eraldi, samas kui kontserni juhid näevad aruandlust kõigi kohta korraga.
Kuidas saadetakse hooldus- ja tehnoülevaatuse meeldetuletused?
Automaatika saadab need SMS-i ja e-posti teel teie seatud ajakava alusel ning iga vastus jõuab tavalise vestlusena tagasi postkasti.
Kas see sobib sõltumatule autoremonditöökojale?
Jah. Alusta vestlusaknast, ühisest postkastist ja broneerimislehest, seejärel lisa tehisintellekt, automaatika ja aruandlus vastavalt töömahu kasvule. Telefoniteenus tuleb varsti.
Rohkem RolChatist autotööstuse jaoks
Loe rohkem autotööstuse kohta
RolChat on autotööstuse klienditeeninduse tarkvara ametlikele edasimüüjatele, kasutatud autode müüjatele, sõltumatutele autoremonditöökodadele, hoolduskeskustele ja varuosade turustajatele - üks jagatud postkast müügipäringute, proovisõidusoovide, hooldusbroneeringute, tööuuenduste ja järelteeninduse jaoks üle veebivestluse, e-posti, SMS-i, WhatsAppi, Telegrami, Messengeri ja veebivormide.
Enamik esinduse päringuid saabub väljaspool näitusesaali lahtiolekuaega, seetõttu on tehisintellekti kiht oluline. Autotööstuse vestlusrobot vastab teie veebilehel ja sõnumirakendustes laoseisu, tehniliste andmete, lahtiolekuaegade, rahastuse ja hoolduse küsimustele kinnitatud sisu põhjal, kogub andmed, mida konsultant vajab, ja annab vestluse üle hetkel, mil inimene peaks selle üle võtma. Vastamisaeg ei sõltu enam sellest, milline vahetus parasjagu tööl oli.
Proovisõidu broneerimine toimib kõige paremini siis, kui see toimub vestluse sees. Avalik broneerimisleht loeb meeskonna kalendrist tegelikku vaba aega, rakendab teie reegleid sõiduki, kestuse, konsultandi ja asukoha kohta, kinnitab aja e-posti või SMS-i teel ja saadab enne kohtumist meeldetuletuse. Sama broneerimismootor katab ka hooldusosakonna ajaplaneerimist, nii et töökoda ja näitusesaal lõpetavad kahe eraldi kalendri pidamise.
Järelteeninduses tekib esinduse klientide lojaalsus. Automaatsed hooldus-, tehnoülevaatuse ja garantiimeeldetuletused saadetakse SMS-i ja e-posti teel ajakava alusel, töö staatus ja kinnituspäringud jõuavad kliendini kanalis, mida ta juba kasutab, ning iga vastus laekub postkasti, mitte kellegi isiklikku telefoni. Autotööstuse SMS-tarkvara ja veebivestlus jagavad ühte järjekorda ja ühte ajalugu.
Suunamine hoiab uute autode müügi, kasutatud autode müügi, hoolduse, varuosad ja rahastuse üksteisest lahus, ilma et klient peaks osakonda kaks korda valima. Telefoniteenus on arendamisel: pärast käivitamist avab kõne vahetusauto teemal sama kliendikaardi, mis eelmise kuu WhatsAppi vestlus, ning IVR, salvestus, transkriptsioon ja kõnehindamine on vestluste väljavõtete kõrval.
RolChat katab autoesinduse vestluste poole: mitmekanaliline vastuvõtt, tehisintellekti vastused, broneerimine, automaatika, aruandlus ja juurdepääsuõigused, telefoniteenus tuleb varsti. See täiendab teie DMS-i ja CRM-i, mitte ei asenda neid.
Muud tööstusharud
Telekom
Halda klientide rikkeid, paigalduskülastusi ja arveldusküsimusi, kusjuures igal piletil on SLA taimer.
Tootmine
Võta vastu RFQ-sid, vasta tellimuste ja tarneaegade küsimustele ning menetle garantiinõudeid koos kliendi ajalooga.
E-kaubandus
Kõik tellimusega seotud küsimused, tagastused ja eelmüügi vestlused ühes töölauas koos täieliku kliendi- ja tellimuskontekstiga.
SaaS
Aita kasutajatel aktiveeruda, sisse elada ja edukad olla vestluse, rakendusesiseste sõnumite, e-posti ja AI abil ühes postkastis.
Kinnisvara
Püüa kinnisvarapäringud kiiresti kinni ja vasta neile vestluse, sõnumirakenduste, tagasihelistamissoovide ja täieliku müügivihje kontekstiga ühes postkastis.
Tervishoid
Halda kohtumistaotlusi, meeldetuletusi ja patsiendiküsimusi vestluse, SMS-i ja e-posti kaudu privaatsust arvestava suunamisega.
Haridus
Vasta vastuvõtu, registreerumise ja üliõpilastoetuse küsimustele vestluse, AI ja ühise teadmusbaasi abil.
Finantsteenused
Toeta konto-, taotluse- ja liitumisküsimusi kontrollitud ligipääsu ja selgete auditeerimisjälgedega.
Too esinduse vestlused ühte töölauda
Paigalda RolChat oma veebilehele, ühenda oma kanalid ja halda müüki ning hooldust ühes kohas.