Häälsõnumid töötavad juba täna
Häälsõnum vestluses muudetakse tekstiks ja vastuse saab ette lugeda sinu enda kõneteenuse pakkuja võtmega, alates Standard paketist.
Pilvekontaktikeskus sinu postkastile - tulekul
Telefoniteenus on arendamisel. Brauserikõned koos IVR-i, järjekordade, salvestamise, transkriptsiooni ja AI-hindamisega asuvad kliendikirje kõrval. Häälsõnumid vestluses töötavad juba täna: need transkribeeritakse ja loetakse ette sinu enda AI-võtmega.
Miks see oluline on
Hääl, mis kuulub vestluse juurde
Varsti ilma eraldi telefonisüsteemita
Kui telefoniteenus käivitub, helistavad ja vastavad agendid samas tööruumis ning iga kõne jõuab kliendiloosse.
Mõõdetav kvaliteet
Kõnede transkriptsioon ja AI kõnehindamine on plaanis, nii et igast kõnest saavad andmed, mida saab otsida ja juhendamiseks kasutada.
Loo voog
Visuaalne IVR-i koostaja, arendamisel
IVR-i koostaja paneb sissetuleva kõne voo kokku plokkidest: suuline tervitus, DTMF-menüü valikud, suunamine õige osakonna või järjekorra juurde ja kõnepost. Programmeerijat ega telekomiinseneri vaja ei lähe.
Kõnejärjekorrad hakkavad jaotama kõnesid prioriteedi ja reserveeritud suunamisega. Kui esimene agent ei vasta, liigub kõne järgmise juurde ning sina otsustad, mis juhtub ülevoolu korral, et ükski helistaja ei jääks ootele kinni.
Pärast kõnet
Salvestamine, transkriptsioon ja AI-hindamine - tulekul
Kõned salvestatakse ja transkribeeritakse ning tundlikud andmed, nagu kaardinumbrid, varjatakse. Seejärel hindab AI iga kõnet sinu enda kvaliteedikriteeriumide alusel, nii et juhendajal on konkreetne materjal, mida läbi arutada.
Plaanis on ka dünaamiline numbri lisamine: see näitab, milline reklaam iga kõne tõi ja milline turundus tegelikult tasub end ära. Ajastatud SMS-ülekanded koos kohaletoimetamise statistikaga tulevad samuti varsti.
Mida saad
Arendamisel häälteenus
Mida telefoniteenus käivitumisel sisaldab: klienditeeninduse VoIP-ist kuni kõnede analüüsini.
Brauserist helistamine
Sissetulevad ja väljaminevad kõned brauserist - PBX-i pole.
Visuaalne IVR-i koostaja
Tervitus, menüü, suunamine, järjekord ja kõneposti plokid.
Järjekorrad ja reserveeritud suunamine
Kõnejärjekorra tarkvara prioriteedi ja ülevoolu reeglitega.
Kõnede salvestamine
Kõnede salvestamise tarkvara kaardi- ja isikukoodi maskeerimisega.
Transkriptsioon
Kõnede transkriptsiooni tarkvara iga vestluse jaoks.
AI kõneskooring
Hinda kõnesid oma kvaliteedikriteeriumide alusel.
Kõnede analüüs
Kõnede analüüsi tarkvara ja dünaamiline numbri lisamine.
SMS-ülekanded
Hulgi-SMS-id ajastamise ja kohaletoimetamise statistikaga - tuleb varsti.
VoIP klienditeeninduseks, arendamisel
RolChat ehitab pilvekontaktikeskuse tugitööruumi sisse. Telefoniteenus on arendamisel: pärast käivitamist teevad ja võtavad agendid kõnesid vastu brauserist ning iga kõne seotakse kliendikirjega iseenesest.
Kavandatud häälteenus katab kogu teekonna: visuaalne IVR-i koostaja sissetulevate voogude jaoks, kõnejärjekorrad prioriteedi ja reserveeritud suunamisega, kõnede salvestamine andmete maskeerimisega ning transkriptsioon, mis muudab kõned otsitavaks tekstiks.
Loe edasi
AI kõnehindamine hakkab hindama kõnesid sinu enda kriteeriumide alusel, nii et juhid saavad agente juhendada ilma iga salvestust kuulamata. Turundustiimidele näitavad dünaamiline numbri lisamine ja kõnede jälgimine, milline kampaania tõi iga sissetuleva kõne.
Juba täna töötab hääl vestluse sees: kliendi häälsõnum transkribeeritakse ja vastuse saab ette lugeda sinu enda kõneteenuse pakkuja võtmega. Sissetulevad ja väljaminevad kõned liituvad vestluse, e-posti ja CRM-iga samas tööruumis, kui telefoniteenus käivitub.
Korduma kippuvad küsimused
Kas mul on vaja eraldi PBX-i või telefonisüsteemi?
Praegu jah. RolChati telefoniteenus on arendamisel. Pärast käivitamist helistavad ja vastavad agendid brauseris ilma lisariistvarata.
Kas saan IVR-i luua ilma arendajata?
Veel mitte. IVR-i koostaja on alles arendamisel; see hakkab kasutama lohistatavaid plokke tervituste, menüüde, suunamise, järjekordade ja kõneposti jaoks.
Kas kõnesid salvestatakse ja transkribeeritakse?
Veel mitte, sest telefoniteenus ei ole veel käivitunud. Salvestamine ja transkriptsioon koos tundlike andmete maskeerimisega tulevad koos sellega. Vestluse häälsõnumeid saab juba praegu transkribeerida sinu enda võtmega.
Kas saan näha, millised reklaamid kõnesid toovad?
Veel mitte. Dünaamiline numbri lisamine ja kõnede jälgimine on plaanis telefoniteenuse osana.
Alusta vestlusega juba täna
Vestlus, sõnumirakendused ja häälsõnumid töötavad juba praegu. Telefoniteenus koos IVR-i, salvestamise ja AI-hindamisega liitub samasse postkasti, kui see käivitub.