Pesan suara sudah berfungsi
Pesan suara di chat diubah menjadi teks, dan balasan bisa dibacakan, dengan kunci penyedia suara Anda sendiri mulai paket Standard.
Cloud Contact Center untuk Kotak Masuk Anda, Segera Hadir
Telefoni sedang dikembangkan. Panggilan dari browser dengan IVR, antrean, perekaman, transkripsi, dan penilaian AI akan berada di samping catatan pelanggan. Pesan suara di chat sudah berfungsi hari ini, ditranskripsi dan dibacakan dengan kunci AI Anda sendiri.
Mengapa ini penting
Voice yang menyatu dengan percakapan
Tanpa sistem telepon terpisah, segera
Saat telefoni diluncurkan, agen akan menelepon dan menerima panggilan dari workspace yang sama, dan setiap panggilan masuk ke riwayat pelanggan.
Kualitas yang terukur
Transkripsi panggilan dan penilaian panggilan AI sudah direncanakan, sehingga setiap panggilan menjadi data yang bisa dicari dan dipakai untuk coaching.
Bangun alurnya
Pembuat IVR visual, sedang dikembangkan
Pembuat IVR akan menyusun alur panggilan masuk dari blok: salam pembuka yang dibacakan, pilihan menu DTMF, perutean ke departemen atau antrean yang tepat, dan voicemail. Tidak perlu programmer atau engineer telekomunikasi.
Antrean panggilan akan mendistribusikan panggilan dengan prioritas dan perutean cadangan. Jika agen pertama tidak menjawab, panggilan berpindah ke agen berikutnya, dan Anda yang menentukan apa yang terjadi saat antrean penuh agar tidak ada penelepon yang terjebak menunggu.
Setelah panggilan
Perekaman, transkripsi, dan penilaian AI, segera hadir
Panggilan akan direkam dan ditranskripsi, dengan data sensitif seperti nomor kartu disamarkan. Penilaian panggilan AI lalu akan memberi skor setiap panggilan berdasarkan kriteria kualitas Anda sendiri, sehingga pelatih punya bahan yang konkret untuk dibahas.
Dynamic number insertion juga direncanakan, untuk menunjukkan iklan mana yang mendorong setiap panggilan dan pemasaran mana yang benar-benar menghasilkan. Broadcast SMS dengan penjadwalan dan statistik pengiriman juga segera hadir.
Yang Anda dapatkan
Solusi voice yang sedang dikembangkan
Apa saja yang akan ada di telefoni saat diluncurkan, dari VoIP untuk layanan pelanggan hingga analitik panggilan.
Panggilan via browser
Panggilan masuk dan keluar dari browser - tanpa PBX.
Pembuat IVR visual
Blok salam, menu, perutean, antrean, dan voicemail.
Antrean & perutean cadangan
Software antrean panggilan dengan prioritas dan aturan overflow.
Perekaman panggilan
Software perekaman panggilan dengan penyamaran kartu dan SSN.
Transkripsi
Software transkripsi panggilan untuk setiap percakapan.
Penilaian panggilan AI
Beri skor panggilan berdasarkan kriteria kualitas Anda.
Analitik panggilan
Software analitik panggilan dan dynamic number insertion.
Broadcast SMS
SMS massal dengan penjadwalan dan statistik pengiriman - segera hadir.
VoIP untuk layanan pelanggan, sedang dikembangkan
RolChat sedang membangun cloud contact center di dalam workspace support. Telefoni sedang dikembangkan: setelah diluncurkan, agen akan melakukan dan menerima panggilan dari browser, dan setiap panggilan otomatis terlampir ke catatan pelanggan.
Tumpukan voice yang direncanakan mencakup seluruh perjalanan: pembuat IVR visual untuk alur inbound, antrean panggilan dengan prioritas dan perutean cadangan, perekaman panggilan dengan penyamaran data, dan transkripsi yang mengubah panggilan menjadi teks yang bisa dicari.
Baca selengkapnya
Penilaian panggilan AI akan memberi skor panggilan berdasarkan kriteria Anda sendiri, sehingga manajer bisa melatih agen tanpa mendengarkan setiap rekaman. Untuk tim marketing, dynamic number insertion dan call tracking akan menunjukkan kampanye mana yang mendorong setiap panggilan masuk.
Yang sudah berfungsi hari ini adalah suara di dalam chat: pesan suara pelanggan ditranskripsi, dan balasan bisa dibacakan, dengan kunci penyedia suara Anda sendiri. Panggilan masuk dan keluar akan bergabung dengan chat, email, dan CRM di workspace yang sama saat telefoni aktif.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah saya perlu PBX atau sistem telepon terpisah?
Untuk saat ini, ya. Telefoni di RolChat sedang dikembangkan. Setelah diluncurkan, agen akan menelepon dan menjawab di browser tanpa perangkat tambahan.
Bisakah saya membuat IVR tanpa developer?
Belum. Pembuat IVR masih dikembangkan; nantinya memakai blok drag-and-drop untuk salam, menu, perutean, antrean, dan voicemail.
Apakah panggilan direkam dan ditranskripsikan?
Belum, karena telefoni belum aktif. Perekaman dan transkripsi dengan penyamaran data sensitif akan hadir bersamanya. Pesan suara di chat sudah bisa ditranskripsi dengan kunci Anda sendiri.
Bisakah saya melihat iklan mana yang mendorong panggilan?
Belum. Dynamic number insertion dan call tracking direncanakan sebagai bagian dari telefoni.
Mulai dengan chat hari ini
Chat, messenger, dan pesan suara sudah berfungsi sekarang. Telefoni dengan IVR, perekaman, dan penilaian AI akan bergabung ke kotak masuk yang sama saat diluncurkan.