Balss ziņas darbojas jau šodien
Balss ziņa čatā tiek pārvērsta tekstā, bet atbildi var nolasīt balsī ar jūsu pašu runas pakalpojumu sniedzēja atslēgu, sākot ar Standard plānu.
Mākoņa kontaktcentrs jūsu iesūtnei - drīzumā
Telefonija tiek izstrādāta. Zvani pārlūkā ar IVR, rindām, ierakstīšanu, transkripciju un AI vērtēšanu būs blakus klienta ierakstam. Balss ziņas čatā darbojas jau šodien: tās tiek pārvērstas tekstā un nolasītas balsī ar jūsu pašu AI atslēgu.
Kāpēc tas ir svarīgi
Balss kā daļa no sarunas
Drīzumā bez atsevišķas tālruņu sistēmas
Kad telefonija būs palaista, aģenti zvanīs un atbildēs no tās pašas darbvietas, un katrs zvans nonāks klienta vēsturē.
Izmērāma kvalitāte
Zvanu transkripcija un AI vērtēšana ir plānotas, tāpēc katrs zvans kļūs par datiem, kuros var meklēt un ko izmantot apmācībai.
Plūsmas veidošana
Vizuāls IVR veidotājs, izstrādē
IVR veidotājs saliks ienākošā zvana plūsmu no blokiem: balss sveiciens, DTMF izvēlne, maršrutēšana uz pareizo nodaļu vai rindu un balss pasts. Nebūs vajadzīgs ne programmētājs, ne telekomunikāciju inženieris.
Zvanu rindas sadalīs zvanus ar prioritātēm un rezerves maršrutēšanu. Ja pirmais aģents neatbild, zvans pāriet pie nākamā, un jūs izlemjat, kas notiek pārslodzes gadījumā, lai neviens zvanītājs neiestrēgtu gaidīšanā.
Pēc zvana
Ierakstīšana, transkripcija un AI vērtēšana - drīzumā
Zvani tiks ierakstīti un pārvērsti tekstā, bet sensitīvi dati, piemēram, karšu numuri, tiks maskēti. Pēc tam AI novērtēs katru zvanu pēc jūsu kvalitātes kritērijiem, un mentoram būs konkrēts materiāls, ko pārrunāt.
Plānota arī dinamiska numuru ievietošana: tā parādīs, kura reklāma atnesa katru zvanu un kurš mārketings patiešām atmaksājas. SMS masveida sūtījumi ar plānošanu un piegādes statistiku arī būs pieejami drīzumā.
Ko jūs iegūstat
Balss rīku kopums izstrādē
Ko ietvers telefonija pēc palaišanas: no VoIP klientu apkalpošanai līdz zvanu analītikai.
Zvani pārlūkā
Ienākošie un izejošie zvani pārlūkā - bez PBX.
Vizuāls IVR veidotājs
Sveiciena, izvēlnes, maršrutēšanas, rindas un balss pasta bloki.
Rindas un rezerves maršrutēšana
Zvanu rindas ar prioritāšu un pārslodzes noteikumiem.
Zvanu ierakstīšana
Zvanu ierakstīšana ar karšu numuru un personas kodu maskēšanu.
Transkripcija
Katras sarunas transkripcija.
AI zvanu vērtēšana
Vērtējiet zvanus pēc saviem kvalitātes kritērijiem.
Zvanu analītika
Zvanu analītika un dinamiska numuru ievietošana.
SMS masveida sūtījumi
Masveida SMS ar plānošanu un piegādes statistiku - drīzumā.
VoIP klientu apkalpošanai, izstrādē
RolChat iebūvē mākoņa kontaktcentru atbalsta darbvietā. Telefonija tiek izstrādāta: pēc palaišanas aģenti zvanīs un pieņems zvanus pārlūkā, un katrs zvans pats tiks piesaistīts klienta ierakstam.
Plānotie balss rīki aptver visu ceļu: vizuāls IVR veidotājs ienākošajām plūsmām, zvanu rindas ar prioritātēm un rezerves maršrutēšanu, zvanu ierakstīšana ar datu maskēšanu un transkripcija, kas pārvērš zvanus tekstā, kurā var meklēt.
Lasīt vairāk
AI zvanu vērtēšana novērtēs zvanus pēc jūsu kritērijiem, tāpēc vadītāji varēs apmācīt aģentus, neklausoties katru ierakstu. Mārketinga komandām dinamiska numuru ievietošana un zvanu izsekošana parādīs, kura kampaņa atnesa katru ienākošo zvanu.
Jau šodien darbojas balss čatā: klienta balss ziņa tiek pārvērsta tekstā, bet atbildi var nolasīt balsī ar jūsu pašu runas pakalpojumu sniedzēja atslēgu. Ienākošie un izejošie zvani pievienosies čatam, e-pastam un CRM tajā pašā darbvietā, kad tiks palaista telefonija.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai man vajadzīga atsevišķa PBX vai tālruņu sistēma?
Pagaidām jā. Telefonija RolChat tiek izstrādāta. Pēc palaišanas aģenti zvanīs un atbildēs pārlūkā bez papildu aparatūras.
Vai IVR var izveidot bez izstrādātāja?
Vēl ne. IVR veidotājs vēl tiek izstrādāts; tajā sveicienus, izvēlnes, maršrutēšanu, rindas un balss pastu varēs salikt no blokiem ar vilkšanu un nomešanu.
Vai zvani tiek ierakstīti un transkribēti?
Vēl ne, jo telefonija vēl nedarbojas. Ierakstīšana un transkripcija ar sensitīvu datu maskēšanu nāks kopā ar to. Balss ziņas čatā jau tagad var pārvērst tekstā ar jūsu pašu atslēgu.
Vai varu redzēt, kuras reklāmas atnes zvanus?
Vēl ne. Dinamiska numuru ievietošana un zvanu izsekošana ir plānotas kā telefonijas daļa.
Sāciet ar čatu jau šodien
Čats, ziņapmaiņas lietotnes un balss ziņas darbojas jau tagad. Telefonija ar IVR, ierakstīšanu un AI vērtēšanu pēc palaišanas pievienosies tajā pašā iesūtnē.