Mensagens de voz já funcionam hoje
Uma mensagem de voz no chat é transformada em texto, e uma resposta pode ser lida em voz alta, com sua própria chave do provedor de voz a partir do Standard.
Um contact center em nuvem para sua caixa de entrada, em breve
A telefonia está em desenvolvimento. Chamadas pelo navegador com IVR, filas, gravação, transcrição e pontuação por IA vão ficar ao lado do registro do cliente. As mensagens de voz no chat já funcionam hoje: transcritas e lidas em voz alta com sua própria chave de IA.
Por que isso importa
A voz no lugar certo da conversa
Em breve, sem sistema telefônico separado
Quando a telefonia for lançada, os agentes vão ligar e atender no mesmo espaço de trabalho, e cada chamada entrará no histórico do cliente.
Qualidade mensurável
A transcrição de chamadas e a pontuação de chamadas por IA estão planejadas, para que cada ligação vire dados pesquisáveis e úteis para treinamento.
Construa o fluxo
Um construtor visual de IVR, em desenvolvimento
O construtor de IVR vai montar um fluxo de chamadas de entrada a partir de blocos: saudação falada, opções de menu DTMF, roteamento para o departamento ou fila certa e caixa postal. Não será preciso programador nem engenheiro de telecom.
As filas de chamadas vão distribuir ligações com prioridade e encaminhamento de reserva. Se o primeiro agente não atender, a chamada vai para o próximo, e você decide o que acontece no transbordo para que nenhum chamador fique preso esperando.
Depois da chamada
Gravação, transcrição e pontuação por IA, em breve
As chamadas serão gravadas e transcritas, com dados sensíveis como números de cartão mascarados. Depois, a pontuação de chamadas por IA vai avaliar cada ligação com base nos seus próprios critérios de qualidade, o que dá ao coach algo concreto para conversar.
A inserção dinâmica de números também está planejada, para mostrar qual anúncio gerou cada ligação e quais ações de marketing realmente trazem retorno. Campanhas de SMS com agendamento e estatísticas de entrega também chegam em breve.
O que você recebe
A solução de voz em desenvolvimento
O que a telefonia vai incluir quando for lançada, de VoIP para atendimento ao cliente a análises de chamadas.
Chamadas pelo navegador
Chamadas de entrada e saída pelo navegador - sem PBX.
Construtor visual de IVR
Blocos de saudação, menu, roteamento, fila e caixa postal.
Filas e roteamento de reserva
Software de fila de chamadas com regras de prioridade e transbordo.
Gravação de chamadas
Software de gravação de chamadas com mascaramento de cartão e SSN.
Transcrição
Software de transcrição de chamadas para todas as conversas.
Pontuação de chamadas por IA
Avalie as chamadas com base nos seus critérios de qualidade.
Análise de chamadas
Software de análise de chamadas e inserção dinâmica de números.
Envio de SMS
SMS em massa com agendamento e estatísticas de entrega - em breve.
VoIP para atendimento ao cliente, em desenvolvimento
O RolChat está construindo um contact center em nuvem dentro do espaço de suporte. A telefonia está em desenvolvimento: quando for lançada, os agentes vão fazer e receber chamadas pelo navegador, e cada chamada será anexada sozinha ao registro do cliente.
A solução de voz planejada cobre toda a jornada: um construtor visual de IVR para fluxos de entrada, filas de chamadas com prioridade e encaminhamento de reserva, gravação de chamadas com mascaramento de dados e uma transcrição que transforma as chamadas em texto pesquisável.
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A pontuação de chamadas por IA vai avaliar as ligações com base nos seus próprios critérios, para que os gestores orientem a equipe sem ouvir todas as gravações. Para equipes de marketing, a inserção dinâmica de números e o rastreamento de chamadas vão mostrar qual campanha gerou cada ligação de entrada.
O que funciona hoje é a voz dentro do chat: a mensagem de voz de um cliente é transcrita, e uma resposta pode ser lida em voz alta, com sua própria chave do provedor de voz. As chamadas de entrada e de saída vão se juntar ao chat, ao e-mail e ao CRM no mesmo espaço de trabalho quando a telefonia entrar no ar.
Perguntas frequentes
Preciso de um PBX ou sistema telefônico separado?
Por enquanto, sim. A telefonia do RolChat está em desenvolvimento. Quando for lançada, os agentes vão ligar e atender pelo navegador, sem hardware extra.
Posso criar um IVR sem um desenvolvedor?
Ainda não. O construtor de IVR ainda está em desenvolvimento; ele vai usar blocos de arrastar e soltar para saudações, menus, roteamento, filas e caixa postal.
As chamadas são gravadas e transcritas?
Ainda não, porque a telefonia ainda não está no ar. A gravação e a transcrição com mascaramento de dados sensíveis virão com ela. As mensagens de voz no chat já podem ser transcritas com sua própria chave.
Posso ver quais anúncios geram chamadas?
Ainda não. A inserção dinâmica de números e o rastreamento de chamadas estão planejados como parte da telefonia.
Comece hoje pelo chat
Chat, mensageiros e mensagens de voz já funcionam. A telefonia com IVR, gravação e pontuação por IA vai entrar na mesma caixa de entrada quando for lançada.