Mais sobre os Recursos do RolChat
Software Completo para Operações com Clientes
O RolChat oferece um conjunto completo de ferramentas para equipes que atendem clientes em canais de chat, voz, e-mail, CRM e mensagens. Cada recurso trabalha em conjunto para reduzir o trabalho manual, melhorar a qualidade das respostas e manter visível a história completa do cliente.
A plataforma atende equipes pequenas que precisam de uma caixa de entrada compartilhada simples e também operações maiores que precisam de roteamento, assistência de IA, relatórios e integrações entre várias marcas ou sites.
Atendimento unificado que economiza tempo
Os agentes não precisam alternar entre ferramentas de chat, sistemas telefônicos, registros de CRM e painéis administrativos de ecommerce. O RolChat reúne a conversa e o contexto do cliente em um único espaço de trabalho.
Assistência de IA para respostas mais rápidas
Resumos, rascunhos e rótulos de intenção ajudam os agentes a entender conversas longas e responder mais rápido, enquanto a equipe mantém o controle sobre o que será enviado.
Voz, retornos e mensagens em um único histórico
As chamadas não ficam separadas do suporte. Eventos de voz, transcrições e tarefas de retorno permanecem conectados ao mesmo perfil do cliente e ao mesmo fluxo de relatórios.
Relatórios para controle operacional
Os gestores podem acompanhar SLA, carga de trabalho, qualidade, tempos de resposta e motivos de contato, e então melhorar a equipe e a automação com base em dados reais.