Lisää RolChatin ominaisuuksista
Täydellinen asiakastoimintojen ohjelmisto
RolChat tarjoaa kattavan työkalupaketin tiimeille, jotka palvelevat asiakkaita chatin, äänen, sähköpostin, CRM:n ja viestikanavien kautta. Jokainen ominaisuus toimii yhdessä vähentääkseen manuaalista työtä, parantaakseen vastausten laatua ja pitääkseen koko asiakashistorian näkyvissä.
Alusta sopii pienille tiimeille, jotka tarvitsevat selkeän jaetun postilaatikon, sekä suuremmille organisaatioille, jotka tarvitsevat reititystä, AI-apua, raportointia ja integraatioita useiden brändien tai sivustojen välillä.
Yhdistetty tuki, joka säästää aikaa
Agenttien ei tarvitse vaihdella chat-työkalujen, puhelinjärjestelmien, CRM-tietueiden ja verkkokaupan hallintapaneelien välillä. RolChat tuo keskustelun ja asiayhteyden yhteen työtilaan.
Tekoälyapu nopeampiin vastauksiin
Yhteenvedot, luonnokset ja intent-tunnisteet auttavat agentteja ymmärtämään pitkiä keskusteluja ja vastaamaan nopeammin, samalla kun tiimi säilyttää hallinnan siitä, mitä lähetetään.
Ääni, takaisinsoitot ja viestit yhdessä historiassa
Puhelut eivät ole erillään tuesta. Ääntapahtumat, transkriptiot ja takaisinsoittotehtävät pysyvät yhteydessä samaan asiakasprofiiliin ja raportointivirtaan.
Raportointi operatiiviseen hallintaan
Esihenkilöt voivat seurata SLA:ta, työkuormaa, laatua, vasteaikoja ja yhteydenoton syitä, ja parantaa henkilöstöresursointia sekä automaatiota todellisen datan perusteella.