Koodittomat säännöt
Asiakaspalvelun automaatio selkeällä kun-ehto-toiminto -mallilla ja reaaliaikaisella esikatselulla.
Asiakaspalvelun automaatio ilman koodia
Anna RolChatin hoitaa toistuva työ. Rakenna säännöt yksinkertaisella kun-tämä-tapahtuu, näillä-ehdoilla, tee-tämä -mallilla ilman ohjelmointia.
Miksi sillä on väliä
Anna järjestelmän hoitaa rutiinit
Aloita kirjastosta
Valmiit skenaariot kattavat yleiset tapaukset, joten sinun ei tarvitse rakentaa alusta asti.
Toimii kaikkialla
Laukaisimiin perustuva automaatio ulottuu chattiin, tiketteihin, CRM:ään ja markkinointiin.
Rakenna
Kooditon sääntömoottori reaaliaikaisella esikatselulla
Kooditon työnkulun rakentaja noudattaa selkeää logiikkaa: kun tapahtuma tapahtuu, millä ehdoilla, mikä toiminto tehdään, missä se pätee - näet tämän reaaliaikaisena esikatseluna rakentaessasi. Ei ohjelmointia, ei skriptejä.
Sääntömoottoriohjelmistona se muuttaa toistuvat päätökset automatisoiduiksi työnkulkuohjelmistoiksi, jotta tiimisi käyttää aikaa ihmisiin eikä prosessiin.
Sovella
Valmiit skenaariot koko alustalla
Valmiiden skenaarioiden kirjasto nopeuttaa käyttöönottoa: varoita agenttia, kun ensimmäinen vastaus viivästyy, seuraa hylättyä ostoskoria, ohjaa VIP-asiakas suoraan kokeneelle agentille, eskaloi negatiivinen keskustelu tai luo tiketti verkkolomakkeesta.
Koska kyseessä on aitoa liiketoimintaprosessien automaatiota, sama moottori toimii tukipalveluautomaation, keskusteluautomaation, CRM:n ja markkinoinnin yli - yksi malli kaikille moduuleille.
Mitä saat
Automatisoi toistuva työ
Yksi sääntömalli, käytössä koko alustalla.
Kun-ehto-toiminto
Kooditon automaatio reaaliaikaisella esikatselulla.
Reitityssäännöt
Osoita keskustelut automaattisesti oikeille käsittelijöille ja eskaloi ne.
Skenaariokirjasto
Valmiit asiakaspalvelun automaatioreseptit.
SLA-muistutukset
Varoita käsittelijöitä ennen tavoiteajan ylittymistä.
VIP-reititys
Ohjaa tärkeät asiakkaat kokeneille käsittelijöille.
AI-eskalointi
Eskaloi negatiiviset tai jumissa olevat keskustelut.
Vastaajaviestistä tikettiin
Tulossa puhelinliikenteen mukana: tiketit vastaamatta jääneistä puheluista.
Suoritushistoria
Näe automaation suoritukset ja onnistumisaste.
Asiakaspalvelun automaatio yksinkertaisella koodittomalla mallilla
RolChatin asiakaspalveluautomaatio poistaa toistuvan työn ilman koodia. Jokainen sääntö noudattaa samaa mallia - kun tapahtuma tapahtuu, millä ehdoilla, mikä toiminto tehdään ja missä se pätee - ja näet tämän reaaliaikaisena esikatseluna rakentaessasi.
Koodittomana työnkulun rakentajana ja sääntömoottoriohjelmistona se antaa ei-teknisten tiimien luoda automatisoituja työnkulkuohjelmistoja minuuteissa. Valmiiden skenaarioiden kirjasto kattaa yleiset tapaukset, joten aloitat mallista etkä tyhjästä sivusta.
Lue lisää
Skenaariot ovat käytännöllisiä: varoita agenttia, kun ensimmäinen vastaus viivästyy, pelasta hylätty ostoskori, ohjaa VIP-asiakas kokeneelle agentille, eskaloi negatiivinen keskustelu tai luo tiketti verkkolomakkeesta. Se on tukiautomaatio-ohjelmisto, joka hoitaa seurannan puolestasi.
Koska kyseessä on aitoa liiketoimintaprosessien automaatiota, sama moottori kattaa tukipalveluautomaation, keskusteluautomaation, CRM:n ja markkinoinnin. Yksi sääntömalli pitää toiminnan yhtenäisenä kaikissa moduuleissa erillisten, työkalukohtaisten asetusten sijaan.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitsenko koodausta automaatioiden rakentamiseen?
Et. Kooditon automaatio käyttää kun-ehto-toiminto -mallia ja reaaliaikaista esikatselua - skriptejä ei tarvita.
Voinko aloittaa malleista?
Kyllä. Valmiiden asiakaspalvelun automaatioskenaarioiden kirjasto kattaa yleiset tapaukset.
Mihin moduuleihin automaatio voi vaikuttaa?
Chattiin, tiketteihin, CRM:ään ja markkinointiin - kyseessä on laukaisimiin perustuva automaatio koko alustalla. Puhelut tulevat mukaan, kun puhelinliikenne otetaan käyttöön.
Mitkä ovat yleisiä esimerkkejä?
Myöhästyneen vastauksen hälytykset, hylätyn ostoskorin seurantaviesti, VIP-reititys, AI-eskalointi ja lomakkeesta tikettiin.
Automatisoi rutiinit
Rakenna kooditon asiakaspalvelun automaatio chattiin, tiketteihin, CRM:ään ja markkinointiin.