Vakuutusalan asiakasviestintä- ja chatbot-ohjelmisto
Käsittele vahinkoilmoitukset, vastaa vakuutusturva- ja korvausstatuskysymyksiin ja seuraa uusintoja yhdestä työtilasta, jossa jokainen viesti on yhdistetty vakuutuksenottajan tietoihin.
Hajanaisista korvauskeskusteluista yhteen työtilaan
Vakuutusalan palvelutiimien arkiset ongelmat ja se, mikä muuttuu, kun RolChat hoitaa asiakaskeskustelusi.
- Vakuutuksenottajat soittavat kolmesti saman korvausstatuksen vuoksi
- Yöllä ilmoitettu vahinko odottaa sähköpostilaatikossa aamuun asti
- Asiakirjat ja valokuvat lojuvat henkilökohtaisissa postilaatikoissa, joita kukaan muu ei pääse avaamaan
- Uusinta- ja raukeamismuistutukset lähtevät myöhässä tai eivät lainkaan
- Kukaan ei pysty osoittamaan, kuka lupasi mitä missäkin korvausasiassa
- Nopeampi vahinkoilmoitusChat, WhatsApp, verkkolomakkeet ja sähköposti syöttävät yhteen jonoon, joten työajan ulkopuolella ilmoitettu vahinko on kirjattu, merkitty ja osoitettu ennen toimiston avautumista.
- Korvausstatus ilman puhelinsoittoaVakuutuschatbot vastaa vakuutusturva- ja asiakirjakysymyksiin omasta hyväksytystä sisällöstäsi ja siirtää keskustelun korvauskäsittelijälle, kun vastaus vaatii harkintaa.
- Yksi tietue vakuutuksenottajaa kohdenVakuutukset, korvaukset ja viestit sijaitsevat samalla yhteystietokortilla, joten keneltäkään ei tarvitse pyytää jo kahdesti annettua korvausnumeroa uudelleen.
- Uusinnat, jotka todella lähtevätAutomaatio laukaisee uusinta- ja raukeamismuistutukset sähköpostitse ja tekstiviestillä asettamasi aikataulun mukaan, ja vastaukset päätyvät samaan keskusteluun.
- Vastuullinen korvauskäsittelyRoolit, omistajuus, osoitushistoria ja täydellinen tapahtumaloki näyttävät, kuka käsitteli korvauskeskustelua, milloin ja mitä sanottiin.
Miten vakuutustiimit käyttävät RolChatia
Vakuutusalan palvelutyö on jono vahinkoilmoituksia, vakuutusturvakysymyksiä, asiakirjapyyntöjä ja uusintaseurantaa, jotka saapuvat kanavalla, jonka vakuutuksenottaja sattuu avaamaan. RolChat pitää tämän jonon yhdessä työtilassa. Chatbot hoitaa rutiinikysymykset verkkosivustolla ja WhatsAppissa, ja jaettu postilaatikko kuljettaa kaiken, mikä vaatii ihmisen luettavaksi, ja vakuutuksenottajan tietue ja avoin korvausasia näkyvät jokaisen keskustelun vieressä. Puhelut samassa selainvälilehdessä ovat tulossa pian.
- VahinkoilmoitusKirjaa tapahtuma, vakuutusnumero, valokuvat ja yhteystiedot chatissa, ja ohjaa korvaus sen tuotelinjan omistavalle korvauskäsittelytiimille.
- Vakuutusturva- ja asiakirjakysymyksetVastaa, mitä on katettu, mitä vielä tarvitaan ja minne se lähetetään, käyttäen tallennettuja vastauksia ja hyväksyttyjä tietopankkiartikkeleita.
- Uusinta- ja raukeamisseurantaAjoita muistutukset sähköpostitse ja tekstiviestillä, ja pidä jokainen vastaus sille kuuluvassa keskustelussa.
Rakennettu vakuutusalan työnkulkuja varten
Reititys ohjaa autovakuutuskorvaukset autotiimille ja terveyskysymykset terveystiimille, kapasiteettirajat estävät korvauskäsittelijän hautautumisen, ja SLA-ajastimet nostavat myöhässä olevan korvausasian esiin ennen kuin vakuutuksenottaja perää sitä. Raportointi jakaa vasteajan, uudelleen avatut korvausasiat, CSAT:n ja työkuorman tiimeittäin ja tuotelinjoittain, ja tapahtumaloki pitää kirjaa jokaisesta korvauskeskustelussa tehdystä toimenpiteestä.
- Reititys tuotelinjan mukaanOhjaa auto-, kiinteistö-, terveys-, matka- ja henkivakuutuskysymykset niistä vastaavalle tiimille, taito- ja kielisääntöjen tukemana.
- SLA korvauskeskusteluilleAjastimet ja eskalointisäännöt pitävät ensivasteen ja jatkoseurannan ennakoitavana ilmoitusruuhkan aikana.
- Pääsynhallinta ja tapahtumalokiRoolit määrittävät, kuka avaa mitkäkin keskustelut, ja jokainen toimenpide tallentuu lokiin, jota voi tarkastella myöhemmin.
Mitä vakuutustiimit hoitavat päivittäin
Palvelukeskustelut, joita varten RolChat on rakennettu, vahinkoilmoituksesta uusintaan asti.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko RolChat toimia vakuutuschatbotina?
Kyllä. Tekoälyavustaja vastaa vakuutus-, vakuutusturva-, korvausstatus- ja laskutuskysymyksiin verkkosivustollasi ja WhatsAppissa käyttäen omaa hyväksyttyä sisältöäsi, ja siirtää keskustelun agentille heti, kun se vaatii ihmisen päätöksen.
Miten RolChat auttaa vahinkoilmoituksissa?
Chatissa, WhatsAppissa, verkkolomakkeella tai sähköpostitse ilmoitettu vahinko päätyy yhteen jonoon, jossa se merkitään, yhdistetään vakuutuksenottajan tietueeseen ja ohjataan sen tuotelinjan omistavalle korvauskäsittelytiimille.
Mitkä kanavat vakuutustiimit voivat yhdistää?
Verkkochat, sähköposti, tekstiviesti, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ja verkkolomakkeet saapuvat kaikki samaan postilaatikkoon jakaen yhden asiakashistorian. Puhelut liittyvät joukkoon, kun puhelinliikenne otetaan käyttöön.
Korvaako RolChat vakuutusten hallinta- tai korvausjärjestelmämme?
Ei. RolChat hoitaa keskustelukerroksen ja säilyttää sen tietueen. Vakuutusten hallinta, riskinarviointi, hinnoittelu ja korvauskäsittely pysyvät ydinjärjestelmissäsi, ja RolChat toimii niiden rinnalla.
Voiko RolChatia käyttää vakuutusalan puhelinkeskusohjelmistona?
Ei vielä. Puhelinliikenne on kehitteillä. Kun se otetaan käyttöön, selainpohjainen puhelinjärjestelmä sisältää IVR-rakentajan, puheluiden tallennuksen, litteroinnin ja tekoälypohjaisen puheluiden pisteytyksen, ja jokainen puhelu liitetään samaan yhteystietueeseen kuin chatit ja sähköpostit.
Miten välittäjät ja agentit saavat tukea?
Anna kumppaneille oma kanava ja jono, reititys- ja SLA-säännöillä ja tietopankilla, joka pitää sisällään ajantasaiset tuotesäännöt ja lomakkeet.
Voiko RolChat lähettää uusintamuistutuksia?
Kyllä. Automaatio laukaisee sähköposti- ja tekstiviestimuistutukset aikataulusi mukaan, segmentoituna tuotteen tai uusintapäivän mukaan, ja vastaukset palaavat keskusteluun erillisen kampanjatyökalun sijaan.
Pysyykö vakuutuksenottajien data hallinnassa?
Roolit määrittävät, kuka voi avata mitkäkin keskustelut, tapahtumaloki tallentaa jokaisen toimenpiteen, ja Enterprise toimii paikallisena asennuksena tiimeille, joilla on tiukat datasäännöt.
Toimiiko tämä pienelle vakuutusedustajalle?
Kyllä. Aloita jaetulla postilaatikolla ja chat-widgetillä sivustolla, ja lisää sitten tekoäly, automaatio ja raportointi liiketoiminnan kasvaessa. Puhelinliikenne on tulossa pian.
Lisää RolChatista vakuutusalalle
Lue lisää vakuutusalasta
RolChat on vakuutusalan asiakaspalveluohjelmisto vakuutusyhtiöille, edustajille, välittäjille ja pääagentuureille: yksi jaettu postilaatikko vahinkoilmoituksille, vakuutusturvakysymyksille, asiakirjapyynnöille ja uusintaseurannalle verkkochatissa, sähköpostissa, tekstiviestissä, WhatsAppissa, Telegramissa ja verkkolomakkeilla, koko historian sijaitessa vakuutuksenottajan tietueessa.
Tekoälykerros toimii vakuutuschatbotina verkkosivustollasi ja viestisovelluksissa. Se vastaa siihen, mitä vakuutus kattaa, mitä asiakirjoja korvausasia vielä tarvitsee ja missä vaiheessa korvausasia on, käyttäen ainoastaan hyväksyttyä ohjesisältöä, ja siirtää keskustelun korvauskäsittelijälle, kun kysymys vaatii harkintaa. Sama avustaja laatii vastausluonnoksia agenteille, kääntää viestejä, merkitsee tunnesävyn ja tiivistää pitkiä korvausketjuja, joten uusi työntekijä vastaa yhtä tarkasti kuin joku, joka on työskennellyt tuotelinjan parissa vuosia.
Vahinkoilmoitus on hetki, jolloin palvelun laatu ratkeaa. Chatbot tai verkkolomake tallentaa tapahtuman, vakuutusnumeron, valokuvat ja takaisinsoittotiedot, reitityssäännöt lähettävät korvausasian auto-, kiinteistö-, terveys- tai matkatiimille, ja SLA-ajastimet laskevat ensimmäisestä viestistä eikä siitä hetkestä, kun joku huomaa sen. Kapasiteettirajat estävät yhtä korvauskäsittelijää joutumasta koko myrskyaallon alle, ja eskalointisäännöt nostavat vanhenevan korvausasian esiin ennen kuin vakuutuksenottaja soittaa kysymään siitä.
Vakuutusalan puhelinkeskusohjelmiston kuuluu olla samassa ikkunassa kuin chat. Tämä RolChatin osa on kehitteillä: selainpohjainen puhelinjärjestelmä IVR-rakentajalla, tallennuksella, litteroinnilla, tekoälypohjaisella puheluiden pisteytyksellä ja haettavalla arkistolla, jossa jokainen puhelu arkistoidaan sille kuuluvan yhteystiedon alle. Kun se otetaan käyttöön, korvausasiaan vastaava korvauskäsittelijä näkee viime viikon WhatsApp-ketjun, ladatun korjausarvion ja riskinarvioijan jättämän muistiinpanon avaamatta toista sovellusta.
Asiakaspysyvyys perustuu seurantaan, joka ei nojaa muistiin. Automaatio lähettää uusinta-, raukeamis-, uudelleenvoimaansaattamis- ja kesken kauden tehtävien muutosten muistutukset sähköpostitse ja tekstiviestillä määrittämälläsi aikataululla, segmentoituna tuotelinjan tai uusintakuukauden mukaan, ja vastaukset palaavat samaan postilaatikkoon markkinointityökalun sijaan, jota kukaan palvelutiimissä ei näe. Raportointi näyttää vasteajan, uudelleen avatut korvausasiat, CSAT:n ja työkuorman tiimeittäin ja tuotteittain, joten laatu on mittaustulos eikä vaikutelma.
RolChat kattaa vakuutusalan keskustelupuolen: monikanavaisen vastaanoton, tekoälyvastaukset, automaation, raportoinnin, pääsynhallinnan ja täydellisen tapahtumajäljen, ja puhelinliikenne on tulossa pian. Se täydentää vakuutusten hallinta-, riskinarviointi- ja korvausjärjestelmiäsi niiden korvaamisen sijaan.
Muut toimialat
Autoala
Vastaa myyntitiedusteluihin, varaa koeajot ja hoida huoltoaikojen ajanvaraus yhdestä autoliikkeen saapuneet-kansiosta.
Televiestintä
Käsittele liittymäasiakkaiden viat, asennuskäynnit ja laskutuskysymykset SLA-ajastimella jokaisessa tiketissä.
Valmistava teollisuus
Vastaanota tarjouspyynnöt (RFQ), vastaa tilaus- ja toimitusaikakysymyksiin ja käsittele takuuvaateet asiakashistoria mukana.
Verkkokauppa
Kaikki tilauskysymykset, palautukset ja ennen ostoa käydyt chatit yhdessä työtilassa täydellä asiakas- ja tilaustiedolla.
SaaS
Auta käyttäjiä aktivoitumaan, perehtymään ja menestymään chatin, sovelluksen sisäisten viestien, sähköpostin ja tekoälyn avulla yhdessä postilaatikossa.
Kiinteistövälitys
Kerää ja vastaa kohdekyselyihin nopeasti chatin, viestisovellusten, takaisinsoittopyyntöjen ja täydellisen liidikontekstin avulla yhdessä postilaatikossa.
Terveydenhuolto
Käsittele ajanvarauspyyntöjä, muistutuksia ja potilaskysymyksiä chatissa, tekstiviesteissä ja sähköpostissa tietosuojaa huomioivan reitityksen avulla.
Koulutus
Vastaa hakija-, ilmoittautumis- ja opiskelijatukikysymyksiin chatin, tekoälyn ja jaetun tietopankin avulla.
Tuo vakuutusalan palvelu yhteen työtilaan
Asenna RolChat verkkosivustollesi, yhdistä kanavasi ja käsittele jokainen korvauskeskustelu yhdessä paikassa.