Oprogramowanie do komunikacji z klientem i chatbot dla branży ubezpieczeniowej
Przyjmuj zgłoszenia szkód, odpowiadaj na pytania o zakres ochrony i status roszczeń oraz przypominaj o odnowieniach polis z jednego miejsca pracy, gdzie każda wiadomość jest powiązana z kartą ubezpieczonego.
Od rozproszonych wątków szkodowych do jednego miejsca pracy
Codzienne problemy zespołów obsługi ubezpieczeniowej i to, co się zmienia, gdy RolChat prowadzi Twoje rozmowy z klientami.
- Ubezpieczeni dzwonią trzy razy w sprawie tego samego statusu szkody
- Szkoda zgłoszona w nocy czeka w skrzynce mailowej do rana
- Dokumenty i zdjęcia trafiają do prywatnych skrzynek, których nikt inny nie może otworzyć
- Przypomnienia o odnowieniu i wygaśnięciu polisy wysyłane są za późno albo wcale
- Nikt nie potrafi wykazać, kto i co obiecał w danej sprawie szkodowej
- Szybsze zgłaszanie szkódCzat, WhatsApp, formularze internetowe i e-mail trafiają do jednej kolejki, więc szkoda zgłoszona poza godzinami pracy zostaje zarejestrowana, oznaczona i przypisana, zanim biuro się otworzy.
- Status roszczenia bez telefonuChatbot ubezpieczeniowy odpowiada na pytania o zakres ochrony i dokumenty na podstawie Twoich zatwierdzonych treści, a gdy odpowiedź wymaga oceny, przekazuje rozmowę likwidatorowi.
- Jedna karta dla każdego ubezpieczonegoPolisy, szkody i wiadomości znajdują się na tej samej karcie kontaktu, więc nikt nie prosi klienta o powtórzenie numeru szkody podanego już dwukrotnie.
- Odnowienia, które faktycznie są wysyłaneAutomatyzacja wysyła przypomnienia o odnowieniu i wygaśnięciu polisy e-mailem i SMS-em zgodnie z ustalonym harmonogramem, a odpowiedzi trafiają z powrotem do tego samego wątku.
- Odpowiedzialna obsługa szkódRole, przypisanie właściciela, historia przydziałów i pełny dziennik zdarzeń pokazują, kto zajmował się daną rozmową szkodową, kiedy i co zostało powiedziane.
Jak zespoły ubezpieczeniowe korzystają z RolChat
Obsługa w ubezpieczeniach to kolejka zgłoszeń szkód, pytań o zakres ochrony, próśb o dokumenty i przypomnień o odnowieniu polisy, napływających dowolnym kanałem, jaki akurat wybierze ubezpieczony. RolChat gromadzi tę kolejkę w jednym miejscu pracy. Chatbot obsługuje rutynowe pytania na stronie internetowej i w WhatsApp, a wspólna skrzynka odbiorcza gromadzi wszystko, co musi przeczytać człowiek, z kartą ubezpieczonego i otwartą szkodą obok każdej rozmowy. Połączenia w tej samej karcie przeglądarki pojawią się wkrótce.
- Zgłoszenie szkodyZbierz informacje o zdarzeniu, numer polisy, zdjęcia i dane kontaktowe na czacie, a następnie skieruj szkodę do zespołu likwidatorów odpowiedzialnego za daną linię produktową.
- Pytania o zakres ochrony i dokumentyOdpowiadaj, co jest objęte ochroną, jakie dokumenty są jeszcze potrzebne i gdzie je wysłać, korzystając z zapisanych odpowiedzi i zatwierdzonych artykułów bazy wiedzy.
- Przypomnienia o odnowieniu i wygaśnięciu polisyZaplanuj przypomnienia e-mailem i SMS-em, a każdą odpowiedź zachowaj w rozmowie, do której należy.
Zaprojektowane pod procesy ubezpieczeniowe
Kierowanie przekazuje szkody komunikacyjne do zespołu komunikacyjnego, a pytania zdrowotne do zespołu zdrowotnego, limity obciążenia chronią likwidatora przed zalaniem zgłoszeniami, a timery SLA wyłapują opóźnioną sprawę, zanim ubezpieczony sam o nią zapyta. Raportowanie rozbija czas odpowiedzi, ponownie otwarte szkody, CSAT i obciążenie pracą według zespołu i linii produktowej, a dziennik zdarzeń zachowuje zapis każdej czynności podjętej w rozmowie szkodowej.
- Kierowanie według linii produktowejKieruj pytania komunikacyjne, majątkowe, zdrowotne, podróżne i na życie do zespołu, który się nimi zajmuje, z dodatkowymi regułami kompetencji i języka.
- SLA dla rozmów szkodowychTimery i reguły eskalacji utrzymują przewidywalność pierwszej odpowiedzi i dalszego kontaktu w czasie fali zgłoszeń.
- Kontrola dostępu i audytRole decydują, kto otwiera które rozmowy, a każda czynność trafia do dziennika, który można później przejrzeć.
Czym zespoły ubezpieczeniowe zajmują się na co dzień
Rozmowy obsługowe, do których został zbudowany RolChat - od zgłoszenia szkody po odnowienie polisy.
Najczęściej zadawane pytania
Czy RolChat może działać jako chatbot ubezpieczeniowy?
Tak. Asystent AI odpowiada na pytania dotyczące polisy, zakresu ochrony, statusu roszczenia i rozliczeń na Twojej stronie internetowej i w WhatsApp, korzystając z Twoich zatwierdzonych treści, a w chwili gdy sprawa wymaga decyzji człowieka, przekazuje rozmowę agentowi.
Jak RolChat pomaga w zgłaszaniu szkód?
Szkoda zgłoszona na czacie, w WhatsApp, przez formularz internetowy lub e-mailem trafia do jednej kolejki, gdzie zostaje oznaczona, powiązana z kartą ubezpieczonego i skierowana do zespołu likwidatorów odpowiedzialnego za daną linię produktową.
Które kanały mogą podłączyć zespoły ubezpieczeniowe?
Czat internetowy, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram i formularze internetowe trafiają do tej samej skrzynki odbiorczej, dzieląc jedną historię klienta. Połączenia telefoniczne dołączą po uruchomieniu telefonii.
Czy RolChat zastępuje nasz system administracji polis lub obsługi szkód?
Nie. RolChat prowadzi warstwę komunikacji i przechowuje jej zapis. Administracja polis, underwriting, taryfikacja i likwidacja szkód pozostają w Twoich systemach podstawowych, a RolChat działa razem z nimi.
Czy RolChat może być używany jako oprogramowanie contact center dla ubezpieczeń?
Jeszcze nie. Telefonia jest w przygotowaniu. Po jej uruchomieniu system telefoniczny działający w przeglądarce zaoferuje kreator IVR, nagrywanie rozmów, transkrypcję i ocenianie połączeń przez AI, a każde połączenie będzie przypisane do tej samej karty kontaktu co czaty i e-maile.
Jak brokerzy i agenci otrzymują wsparcie?
Nadaj partnerom własny kanał i kolejkę, z regułami kierowania, timerami SLA i bazą wiedzy zawierającą aktualne zasady produktowe i formularze.
Czy RolChat może wysyłać przypomnienia o odnowieniu polisy?
Tak. Automatyzacja uruchamia przypomnienia e-mailem i SMS-em zgodnie z Twoim harmonogramem, segmentowane według produktu lub daty odnowienia, a odpowiedzi wracają do rozmowy zamiast trafiać do osobnego narzędzia kampanii.
Czy dane ubezpieczonych są pod kontrolą?
Role decydują, kto może otwierać które rozmowy, dziennik zdarzeń rejestruje każdą czynność, a wersja Enterprise działa lokalnie (on-premise) dla zespołów o ścisłych wymaganiach dotyczących danych.
Czy to działa dla małej agencji?
Tak. Zacznij od wspólnej skrzynki odbiorczej i widżetu czatu na stronie, a następnie dodawaj AI, automatyzację i raportowanie w miarę rozwoju portfela klientów. Telefonia pojawi się wkrótce.
Więcej o RolChat dla branży ubezpieczeniowej
Czytaj więcej o ubezpieczeniach
RolChat to oprogramowanie obsługi klienta dla ubezpieczycieli, agencji, brokerów i generalnych agentów zarządzających: jedna wspólna skrzynka odbiorcza na zgłoszenia szkód, pytania o zakres ochrony, prośby o dokumenty i przypomnienia o odnowieniu polisy w czacie internetowym, e-mailu, SMS, WhatsApp, Telegramie i formularzach internetowych, z całą historią zapisaną na karcie ubezpieczonego.
Warstwa AI działa jako chatbot ubezpieczeniowy na Twojej stronie internetowej i w aplikacjach do przesyłania wiadomości. Odpowiada, co obejmuje polisa, jakie dokumenty są jeszcze potrzebne do szkody i na jakim etapie obecnie się znajduje, korzystając wyłącznie z zatwierdzonych treści pomocy, a następnie przekazuje rozmowę likwidatorowi, gdy pytanie wymaga oceny. Ten sam asystent tworzy szkice odpowiedzi dla agentów, tłumaczy wiadomości, oznacza sentyment i podsumowuje długie wątki szkodowe, dzięki czemu nowy pracownik odpowiada z dokładnością osoby, która pracuje z daną linią produktową od lat.
Zgłoszenie szkody to moment, który decyduje o jakości obsługi. Chatbot lub formularz internetowy zbiera informacje o zdarzeniu, numer polisy, zdjęcia i dane do kontaktu zwrotnego, reguły kierowania przekazują szkodę do zespołu komunikacyjnego, majątkowego, zdrowotnego lub podróżnego, a timery SLA liczą czas od pierwszej wiadomości, a nie od momentu, gdy ktoś ją zauważy. Limity obciążenia chronią pojedynczego likwidatora przed przytłoczeniem podczas fali zgłoszeń po burzy, a reguły eskalacji podnoszą priorytet starzejącej się sprawy, zanim ubezpieczony zadzwoni, by o nią zapytać.
Oprogramowanie contact center dla ubezpieczeń powinno działać w tym samym oknie co czat. Ta część RolChat jest w przygotowaniu: system telefoniczny działający w przeglądarce z kreatorem IVR, nagrywaniem, transkrypcją, ocenianiem połączeń przez AI i przeszukiwalnym archiwum, w którym każde połączenie będzie przypisane do kontaktu, do którego należy. Po uruchomieniu likwidator odbierający telefon w sprawie szkody zobaczy wątek WhatsApp sprzed tygodnia, przesłany kosztorys naprawy i notatkę pozostawioną przez underwritera, bez otwierania drugiej aplikacji.
Retencja opiera się na dalszym kontakcie, który nie zależy od pamięci. Automatyzacja wysyła przypomnienia o odnowieniu, wygaśnięciu, przywróceniu polisy i korektach śródokresowych e-mailem i SMS-em zgodnie z ustalonym przez Ciebie harmonogramem, segmentowane według linii produktowej lub miesiąca odnowienia, a odpowiedzi wracają do tej samej skrzynki odbiorczej zamiast do narzędzia marketingowego, którego nikt z obsługi nie widzi. Raportowanie pokazuje czas odpowiedzi, ponownie otwarte szkody, CSAT i obciążenie pracą według zespołu i produktu, dzięki czemu jakość staje się miarą, a nie wrażeniem.
RolChat obejmuje warstwę komunikacji w ubezpieczeniach: przyjmowanie zgłoszeń wielokanałowych, odpowiedzi AI, automatyzację, raportowanie, kontrolę dostępu i pełny ślad audytowy, a telefonia pojawi się wkrótce. Uzupełnia Twoje systemy administracji polis, underwritingu i obsługi szkód, zamiast je zastępować.
Inne branże
Motoryzacja
Odpowiadaj na zapytania sprzedażowe, umawiaj jazdy próbne i zarządzaj harmonogramem serwisu z jednej skrzynki salonu.
Telekomunikacja
Obsługuj zgłoszenia awarii abonentów, terminy instalacji i pytania dotyczące rozliczeń dzięki licznikowi SLA przy każdym zgłoszeniu.
Produkcja
Przyjmuj zapytania ofertowe (RFQ), odpowiadaj na pytania o zamówienia i terminy realizacji oraz obsługuj reklamacje gwarancyjne z pełną historią klienta.
E-commerce
Każde pytanie o zamówienie, zwrot i rozmowę przed zakupem w jednym miejscu pracy z pełnym kontekstem klienta i zamówienia.
SaaS
Pomagaj użytkownikom aktywować się, wdrażać i osiągać sukces dzięki czatowi, wiadomościom w aplikacji, e-mailowi i AI w jednej skrzynce odbiorczej.
Nieruchomości
Szybko zbieraj zapytania o nieruchomości i odpowiadaj na nie dzięki czatowi, komunikatorom, prośbom o oddzwonienie i pełnemu kontekstowi leada w jednej skrzynce odbiorczej.
Ochrona zdrowia
Obsługuj prośby o wizyty, przypomnienia i pytania pacjentów w czacie, SMS-ach i e-mailu z routingiem uwzględniającym prywatność.
Edukacja
Odpowiadaj na pytania o rekrutację, zapisy i wsparcie studentów dzięki chatowi, AI i wspólnej bazie wiedzy.
Zbierz obsługę ubezpieczeń w jednym miejscu pracy
Zainstaluj RolChat na swojej stronie internetowej, podłącz kanały i obsługuj każdą rozmowę szkodową w jednym miejscu.