Софтвер за комуникација со клиенти и чат-бот за осигурување
Примајте пријави за штета, одговарајте на прашања за покритие и статус на оштетни барања и следете ги обновите на полисите од еден работен простор, со секоја порака врзана за профилот на осигуреникот.
Од расфрлани преписки за штети до еден работен простор
Секојдневните проблеми на тимовите за услуги во осигурувањето, и што се менува кога RolChat ќе ги води вашите разговори со клиентите.
- Осигурениците се јавуваат по три пати за статусот на истото оштетно барање
- Штетата пријавена навечер чека во поштенско сандаче до утрото
- Документите и фотографиите остануваат во лични сандачиња што никој друг не може да ги отвори
- Потсетниците за обнова и истек на полисата заминуваат доцна или воопшто не заминуваат
- Никој не може да покаже кој што ветил за кое оштетно барање
- Побрзо пријавување штетаЧат, WhatsApp, веб-формулари и е-пошта полнат една редица, па штетата пријавена надвор од работното време е евидентирана, означена и доделена пред да се отвори канцеларијата.
- Статус на оштетното барање без телефонски повикЧат-ботот за осигурување одговара на прашања за покритие и документи врз основа на вашата одобрена содржина, а разговорот го предава на ликвидатор на штети кога одговорот бара проценка.
- Еден профил по осигуреникПолисите, оштетните барања и пораките се на истата картичка на контактот, па никој не бара од клиентот да го повтори бројот на штетата што веќе двапати го дал.
- Обнови што навистина заминуваатАвтоматизацијата праќа потсетници за обнова и истек на полисата преку е-пошта и SMS според распоредот што ќе го поставите, а одговорите се враќаат во истиот разговор.
- Одговорна обработка на штетиУлогите, сопственоста, историјата на доделување и целосниот ревизорски дневник покажуваат кој работел на разговорот за штетата, кога и што е кажано.
Како тимовите во осигурувањето го користат RolChat
Услугите во осигурувањето се редица од пријави за штета, прашања за покритие, барања за документи и следење на обнови, што стигнуваат преку кој било канал што осигуреникот ќе го отвори. RolChat ја држи таа редица во еден работен простор. Чат-ботот ги решава рутинските прашања на веб-страницата и во WhatsApp, а заедничкото сандаче го носи сето она што мора да го прочита човек, со профилот на осигуреникот и отворената штета покрај секој разговор. Повиците во истото јазиче на прелистувачот доаѓаат наскоро.
- Пријава на штетаСоберете ги во чат податоците за настанот, бројот на полисата, фотографиите и контактите, а потоа насочете го оштетното барање до тимот ликвидатори задолжен за таа линија производи.
- Прашања за покритие и документиОдговорете што е покриено, што уште недостасува и каде да се испрати, со зачувани одговори и одобрени статии од базата на знаење.
- Следење на обнови и истекувањаЗакажете потсетници преку е-пошта и SMS и чувајте го секој одговор во разговорот на кој му припаѓа.
Направено за работните процеси во осигурувањето
Насочувањето ги праќа штетите на возила до тимот за автоосигурување, а здравствените прашања до здравственото, ограничувањата на капацитетот не дозволуваат еден ликвидатор да биде затрупан, а SLA тајмерите го истакнуваат задоцнетото оштетно барање пред осигуреникот да почне да се распрашува. Извештаите ги разложуваат времето на одговор, повторно отворените штети, CSAT и оптовареноста по тим и линија производи, а ревизорскиот дневник чува запис за секоја акција во разговорот за штетата.
- Рутирање по линија производиПраќајте ги прашањата за автомобилско, имотно, здравствено, патничко и животно осигурување до тимот што е задолжен за нив, со дополнителни правила за вештини и јазик.
- SLA за разговорите за штетиТајмерите и правилата за ескалација го држат предвидлив првиот одговор и следењето дури и кога пристигнуваат голем број пријави.
- Контрола на пристапот и ревизијаУлогите одредуваат кој кои разговори ги отвора, а секоја акција се запишува во дневник што можете подоцна да го прегледате.
Со што се занимаваат тимовите во осигурувањето секој ден
Разговорите за услуги за кои е направен RolChat, од пријавата на штета до обновата.
Најчесто поставувани прашања
Може ли RolChat да работи како чат-бот за осигурување?
Да. AI асистентот одговара на прашања за полиси, покритие, статус на штети и наплата на вашата веб-страница и во WhatsApp врз основа на вашата одобрена содржина, а разговорот го предава на агент штом е потребна одлука од човек.
Како RolChat помага при пријавување штета?
Штетата пријавена во чат, на WhatsApp, преку веб-формулар или по е-пошта стигнува во една редица, каде што се означува, се поврзува со профилот на осигуреникот и се рутира до тимот ликвидатори задолжен за таа линија производи.
Кои канали можат да ги поврзат тимовите во осигурувањето?
Веб-чат, е-пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram и веб-формулари стигнуваат во истото сандаче, со заедничка историја на клиентот. Телефонските повици ќе се додадат кога ќе стартува телефонијата.
Дали RolChat го заменува нашиот систем за администрација на полиси или за штети?
Не. RolChat го води слојот на разговори и чува запис за него. Администрацијата на полисите, преземањето ризик, пресметката на премиите и обработката на штетите остануваат во вашите основни системи, а RolChat работи покрај нив.
Може ли RolChat да се користи како софтвер за кол-центар во осигурувањето?
Сѐ уште не. Телефонијата е во развој. По стартот, телефонскиот систем во прелистувачот ќе има алатка за градење IVR, снимање повици, транскрипција и AI оценување на повиците, а секој повик ќе се прикачува на истиот профил на контактот како чатовите и е-поштата.
Како добиваат поддршка брокерите и агентите?
Дајте им на партнерите сопствен канал и редица, со правила за рутирање, SLA тајмери и база на знаење со тековните правила за производите и формуларите.
Може ли RolChat да испраќа потсетници за обнова?
Да. Автоматизацијата активира потсетници преку е-пошта и SMS според вашиот распоред, сегментирани по производ или датум на обнова, а одговорите се враќаат во разговорот наместо во посебна алатка за кампањи.
Дали податоците на осигурениците се под контрола?
Улогите одредуваат кој може да отвора кои разговори, ревизорскиот дневник ја запишува секоја акција, а Enterprise работи на сопствена инфраструктура за тимовите со строги правила за податоците.
Дали ова функционира за мала агенција?
Да. Започнете со заедничко сандаче и чат-виџет на страницата, а потоа додадете AI, автоматизација и извештаи како што расте вашето портфолио. Телефонијата доаѓа наскоро.
Повеќе за RolChat за осигурување
Прочитајте повеќе за осигурувањето
RolChat е софтвер за корисничка поддршка во осигурувањето, наменет за осигурителни компании, агенции, брокери и генерални застапници: едно заедничко сандаче за пријави на штета, прашања за покритие, барања за документи и следење на обнови преку веб-чат, е-пошта, SMS, WhatsApp, Telegram и веб-формулари, со целата историја во профилот на осигуреникот.
AI слојот работи како чат-бот за осигурување на вашата веб-страница и во апликациите за пораки. Одговара што покрива полисата, кои документи уште се потребни за штетата и каде се наоѓа оштетното барање, користејќи само одобрена содржина за помош, а потоа го предава разговорот на ликвидатор кога прашањето бара проценка. Истиот асистент подготвува нацрти на одговори за агентите, преведува пораки, го означува емоционалниот тон и ги сумира долгите преписки за штети, па новиот вработен одговара прецизно како некој што со години работи на таа линија производи.
Пријавата на штета е моментот кога се одлучува квалитетот на услугата. Чат-бот или веб-формулар ги собира податоците за настанот, бројот на полисата, фотографиите и податоците за повратен повик, правилата за насочување го праќаат оштетното барање до тимот за возила, имот, здравје или патувања, а SLA тајмерите сметаат од првата порака, а не од моментот кога некој ќе ја забележи. Ограничувањата на капацитетот не дозволуваат еден ликвидатор да го прими целиот бран по невреме, а правилата за ескалација го истакнуваат застареното барање пред осигуреникот да се јави да праша.
Софтверот за кол-центар во осигурувањето треба да биде во истиот прозорец како и чатот. Во RolChat тој дел е во развој: телефонски систем во прелистувачот со алатка за градење IVR, снимање, транскрипција, AI оценување на повиците и архива со пребарување, каде секој повик ќе се поврзува со контактот на кој му припаѓа. По стартот, ликвидаторот што прима повик за штета ќе ги гледа WhatsApp разговорот од минатата недела, прикачената проценка за поправка и белешката од осигурителот, без да отвора втора апликација.
Задржувањето на клиентите зависи од следење што не се потпира на меморија. Автоматизацијата праќа потсетници за обнова, истек, повторно активирање и измени во текот на полисата преку е-пошта и SMS според распоредот што ќе го дефинирате, сегментирани по линија производи или месец на обнова, а одговорите се враќаат во истото сандаче, а не во маркетинг алатка што никој од услугите не ја гледа. Извештаите покажуваат време на одговор, повторно отворени штети, CSAT и оптовареност по тим и производ, па квалитетот е мерење, а не впечаток.
RolChat ја покрива страната на разговорите во осигурувањето: прием од сите канали, AI одговори, автоматизација, извештаи, контрола на пристапот и целосна ревизорска трага, а телефонијата доаѓа наскоро. Тој ги надополнува вашите системи за администрација на полиси, преземање ризик и штети, а не ги заменува.
Други индустрии
Автомобилска индустрија
Одговарајте на продажни прашања, закажувајте пробни возења и водете го распоредот на сервисот од едно сандаче на автосалонот.
Телеком
Решавајте ги дефектите кај претплатниците, термините за инсталација и прашањата за сметки, со SLA тајмер на секој тикет.
Производство
Примајте барања за понуда, одговарајте на прашања за нарачки и рокови на испорака и обработувајте гаранциски барања со историјата на сметката при рака.
Е-трговија
Секое прашање за нарачка, секое враќање и секој предпродажен чат во еден работен простор, со целосен контекст за клиентот и нарачката.
SaaS
Помогнете им на корисниците да го активираат производот, да се вклучат и да успеат, со чат, пораки во апликацијата, е-пошта и AI во едно сандаче.
Недвижности
Брзо фаќајте и одговарајте на прашања за имоти, со чат, месинџери, барања за повратен повик и целосен контекст за лидот во едно сандаче.
Здравство
Обработувајте барања за термини, потсетници и прашања од пациентите преку чат, SMS и е-пошта, со рутирање што ја почитува приватноста.
Образование
Одговарајте на прашања за прием, запишување и поддршка за студентите со чат, AI и заедничка база на знаење.
Внесете ги услугите во осигурувањето во еден работен простор
Поставете го RolChat на вашата веб-страница, поврзете ги каналите и водете го секој разговор за штета на едно место.