Вистински пристап за секого
Улогите и дозволите одредуваат кој што гледа и што прави, со агенти организирани во тимови.
Водете го тимот за поддршка без хаос
Улоги, работно време, почитување на смените и оптовареност во живо - сѐ што ви треба за да го организирате тимот за поддршка и да растете без да ја изгубите контролата.
Зошто е важно
Структура што расте заедно со тимот
Покриеност во секое време
Работното време по компанија и по сајт обезбедува клиентите да добијат одговор, дури и надвор од работното време.
Преглед во реално време
Видете кој е во смена, кој доцни и колку е моментално оптоварен секој агент.
Организација
Улоги, тимови и работно време
Улогите и дозволите точно одредуваат што може секој човек да гледа и да прави, а агентите се групирани во тимови. Работното време се дефинира по компанија и по сајт, по ден од неделата и за празници, со временска зона - па однесувањето надвор од работното време се менува автоматски: автоматски одговор, без нови доделувања или предавање на разговорот на AI.
Така продуктивноста на агентите останува фокусирана: секој работи на својот дел, а клиентите никогаш не остануваат без одговор, дури ни преку ноќ.
Следење
Почитување на смените и оптовареност во живо
Распоредот на агентите го поставува планот на смени, а потоа системот проверува кој треба да биде во смена токму сега (почитување на распоредот), ги означува доцнењата и предолгите паузи со разумен толеранциски период и ја прикажува моменталната оптовареност на секој агент.
Следењето на присуството и на смените им дава на менаџерите вистинската слика наместо претпоставки, а управувањето со оптовареноста на агентите ја држи работата избалансирана низ тимот.
Што добивате
Сѐ што ви треба за да го водите тимот
Од дозволи до white-label и ревизија.
Улоги и дозволи
Кориснички улоги и дозволи, организирани во тимови.
Работно време
По компанија и по сајт, со временска зона.
Почитување на смените
Распоред на агентите и статус во живо.
Контрола на оптовареноста
Управување со оптовареноста на агентите низ тимот.
Присуство
Следење на присуството и на смените.
White-label
Хелпдеск и чат во живо под ваш бренд (white-label).
Повеќе брендови
Хелпдеск за повеќе брендови и поддршка за повеќе сајтови.
Дневник за ревизија
Целосна, непроменлива трага за ревизија.
Управување со тимот и работната сила за тимови за поддршка
RolChat вклучува софтвер за управување со тимот, па може да го организирате тимот за поддршка и да растете без хаос. Улогите и дозволите точно контролираат што гледа и што прави секој човек, а агентите се групирани во тимови со јасна одговорност.
Работното време се поставува по компанија и по сајт, по ден од неделата, празници и временска зона. Надвор од тоа време системот се прилагодува автоматски - автоматски одговор, без нови доделувања или предавање на разговорите на AI - па клиентите добиваат одговор и надвор од работното време.
Прочитајте повеќе
Контролата на смените го претвора распоредот во одговорност. Распоредот на агентите го поставува планот, потоа проверката на почитувањето покажува кој треба да биде во смена токму сега, ги означува доцнењата и предолгите паузи со толеранциски период и ја прикажува моменталната оптовареност на секој агент. Следењето на присуството им дава на менаџерите вистинската слика.
За поголемите организации, white-label хелпдеск и white-label чат во живо ги брендираат интерфејсот и порталите, хелпдескот за повеќе брендови води неколку брендови во една сметка, а целосната трага за ревизија го бележи секое дејство. Така управувањето со оптовареноста на агентите и надзорот остануваат едноставни додека тимот расте.
Најчесто поставувани прашања
Може ли да контролирам до што има пристап секој агент?
Да. Улогите и дозволите одредуваат што гледа и што прави секој човек, со агенти организирани во тимови.
Дали управува со работното време и со однесувањето надвор од него?
Да. Поставете работно време по компанија и по сајт; надвор од него системот може автоматски да одговори, да ги паузира доделувањата или да ги предаде разговорите на AI.
Може ли да ги следам смените и присуството?
Да. Распоредот на агентите и следењето на присуството го проверуваат почитувањето на смените, ги означуваат доцнењата и ја прикажуваат оптовареноста во живо.
Дали се поддржани white-label и повеќе брендови?
Да. Вклучени се white-label хелпдеск, white-label чат во живо и хелпдеск за повеќе брендови, со целосен дневник за ревизија.
Водете тим што расте
Управувајте со улогите, смените, оптовареноста и брендовите - со целосна трага за ревизија.