Accessi giusti per tutti
I ruoli e i permessi decidono chi vede cosa e chi può fare cosa, organizzando tutto in team.
Gestisci il tuo team di supporto senza caos
Ruoli, orari di lavoro, rispetto dei turni e carico di lavoro in tempo reale: tutto ciò che serve per organizzare un team di supporto e crescere senza perdere il controllo.
Perché conta
Una struttura che cresce con il team
Copertura 24 ore su 24
Gli orari di lavoro per azienda e sede mantengono i clienti assistiti, anche fuori orario.
Visibilità in tempo reale
Vedi chi è in turno, chi è in ritardo e il carico di lavoro attuale di ogni agente.
Organizza
Ruoli, team e orari di lavoro
I ruoli e i permessi definiscono esattamente cosa può vedere e fare ciascuna persona, con gli agenti raggruppati in team. Gli orari di lavoro vengono definiti per azienda e per sede, per giorno della settimana e festività, con il fuso orario, così il comportamento fuori orario cambia automaticamente: auto-risposta, nessuna nuova assegnazione oppure passaggio della conversazione all'AI.
In questo modo il software per la produttività degli agenti resta focalizzato: le persone lavorano nel proprio ambito e i clienti non restano mai senza risposta, nemmeno di notte.
Monitora
Rispetto dei turni e carico di lavoro in tempo reale
La pianificazione degli agenti definisce il piano dei turni, poi il sistema controlla chi dovrebbe essere in turno in questo momento (rispetto dei turni), segnala gli ingressi in ritardo e le pause che si protraggono oltre il previsto con un margine di tolleranza ragionevole, e mostra il carico attuale di ogni agente.
La rilevazione presenze e il monitoraggio dei turni offrono ai manager un quadro reale invece di semplici ipotesi, mentre la gestione del carico di lavoro degli agenti mantiene il lavoro bilanciato su tutto il team.
Cosa ottieni
Tutto per gestire il team
Dai permessi al white-label e all'audit.
Ruoli e permessi
Ruoli utente e permessi, organizzati in team.
Orari di lavoro
Per azienda e per sede, con fuso orario.
Rispetto dei turni
Pianificazione degli agenti e stato in tempo reale.
Controllo del carico
Gestione del carico di lavoro degli agenti su tutto il team.
Presenze
Rilevazione presenze e monitoraggio dei turni.
White-label
Assistenza clienti white label e chat dal vivo white label.
Multimarca
Assistenza clienti multimarca e supporto multi-sede.
Registro audit
Una traccia di audit completa e immutabile.
Gestione del personale e del team per i team di supporto
RolChat include software di gestione del team per organizzare un team di supporto e crescere senza caos. I ruoli e i permessi controllano esattamente ciò che ogni persona vede e fa, con gli agenti raggruppati in team per una chiara assegnazione delle responsabilità.
Gli orari di lavoro vengono impostati per azienda e per sede, per giorno della settimana, festività e fuso orario. Fuori da questi orari il sistema si adatta automaticamente, con auto-risposta, nessuna nuova assegnazione oppure passaggio delle conversazioni all'AI, così i clienti ricevono risposta anche dopo l'orario di lavoro.
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Il controllo dei turni trasforma la pianificazione in responsabilità concreta. La pianificazione degli agenti definisce il piano, poi il rispetto dei turni verifica chi dovrebbe essere in turno in questo momento, segnala gli ingressi in ritardo e le pause che si protraggono oltre il previsto con un margine di tolleranza, e mostra il carico attuale di ogni agente. La rilevazione presenze offre ai manager un quadro reale.
Per le organizzazioni più grandi, l'assistenza clienti white label e la chat dal vivo white label personalizzano interfaccia e portali, un'assistenza clienti multimarca gestisce diversi marchi in un unico account e una traccia di audit completa registra ogni azione. In questo modo la gestione del carico di lavoro degli agenti e il controllo rimangono semplici mentre il team cresce.
Domande frequenti
Posso controllare a cosa può accedere ogni agente?
Sì. I ruoli e i permessi definiscono cosa vede e cosa può fare ciascuna persona, con gli agenti organizzati in team.
Gestisce gli orari di lavoro e il comportamento fuori orario?
Sì. Imposta gli orari di lavoro per azienda e per sede; fuori da questi orari il sistema può auto-rispondere, sospendere le assegnazioni o passare le conversazioni all'AI.
Posso monitorare turni e presenze?
Sì. La pianificazione degli agenti insieme alla rilevazione presenze verificano il rispetto dei turni, segnalano gli ingressi in ritardo e mostrano il carico di lavoro in tempo reale.
Sono supportati white-label e multimarca?
Sì. Sono inclusi assistenza clienti white label, chat dal vivo white label e un'assistenza clienti multimarca, con un registro audit completo.
Gestisci un team che cresce
Gestisci ruoli, turni, carico di lavoro e brand, con una traccia audit completa.