Dalla chat al ticket
Converti una conversazione in un ticket con il thread sorgente e il contatto allegati - senza perdere contesto.
Un sistema di ticketing che chiude il cerchio
Quando una domanda richiede un lavoro reale, trasformala in un ticket. Il software di ticketing di RolChat tiene traccia di code, priorità e SLA, così nulla di urgente sfugge.
Perché conta
Problemi che richiedono una soluzione, tracciati fino alla fine
SLA affidabili
La gestione SLA controlla i tempi di prima risposta e di risoluzione e avvisa prima che una scadenza venga mancata.
Nulla resta sepolto
Code, priorità e instradamento mantengono in primo piano il lavoro urgente del service desk, al riparo dal caos.
Resta nei tempi
Gestione SLA con una matrice di priorità
Definisci obiettivi di prima risposta e risoluzione per ogni priorità con una matrice completa - urgente, alta, media e bassa hanno ciascuna il proprio orologio. Scegli calendari 24/7 o in orario lavorativo e metti in pausa il timer su stati come in attesa del cliente.
Quando un obiettivo è a rischio, l'escalation agisce per fasi: avvisa il proprietario, avvisa il responsabile del team, aumenta la priorità, riassegna a un team o attiva un webhook - così il tracciamento SLA fa il lavoro di sollecito al posto tuo.
Resta organizzato
Code, instradamento e azioni massive
I ticket provenienti da ogni canale confluiscono in un'unica vista di assistenza clienti omnicanale con cronologia completa. L'instradamento dei ticket li distribuisce per team e importanza, e i filtri salvati per stato, priorità, coda o proprietario mantengono rapido il triage.
Un sistema di ticketing condiviso significa che tutto il team lavora sulla stessa coda: seleziona più ticket, assegnali a te stesso o riassegnali in blocco, e riaprili o segnali come spam senza uscire dall'elenco.
Cosa ottieni
Elementi essenziali dell'assistenza clienti
Il nucleo di un ticketing affidabile per l'assistenza clienti.
Ticket da qualsiasi canale
Crea da chat, email, app di messaggistica o un modulo web.
Policy SLA
Matrice di priorità, calendari e pause del timer.
Regole di instradamento
Instradamento dei ticket per team e priorità.
Fasi di escalation
Avvisa, riassegna, aumenta la priorità o chiama un webhook.
Filtri salvati
Viste per stato, priorità, coda e proprietario.
Azioni massive
Assegna, riassegna e aggiorna molti elementi in una volta.
Stati e riapertura
Aperto, in attesa, in pausa, risolto, riaperto, spam.
Report SLA
Visualizza in un colpo d'occhio le violazioni e i ticket a rischio.
Software per l'assistenza clienti con gestione SLA integrata
Il sistema di ticketing di RolChat trasforma in lavoro tracciato le conversazioni che richiedono un follow-up. Come software di ticketing per l'assistenza clienti, raccoglie richieste da chat, email, app di messaggistica e moduli in un'unica coda, con ogni ticket che porta con sé thread originale e cronologia del contatto.
Ciò che distingue questo software di ticketing è la gestione SLA integrata nel nucleo. Una matrice di priorità imposta obiettivi di prima risposta e di risoluzione per ticket urgenti, alti, medi e bassi, con calendari in orario lavorativo o 24/7 e pause del timer per gli stati di attesa del cliente.
Leggi di più
L'escalation è automatica e progressiva: quando un ticket si avvicina al proprio obiettivo, l'escalation può notificare il proprietario, avvisare il responsabile del team, aumentare la priorità, riassegnare a un team o attivare un webhook. In questo modo il tracciamento SLA è proattivo invece di essere un report da leggere a posteriori.
Con una vista di assistenza clienti omnicanale, regole di instradamento e azioni massive, RolChat funziona come un sistema di ticketing condiviso per team di qualsiasi dimensione - un'esperienza da service desk senza il peso di una piattaforma separata.
Domande frequenti
In cosa differisce un ticket da una chat?
Una chat è una conversazione in tempo reale; un ticket è lavoro tracciato con stato, proprietario e SLA. Puoi convertire una conversazione in un ticket mantenendo allegato il thread originale.
Posso impostare SLA diversi in base alla priorità?
Sì. La gestione SLA usa una matrice di priorità - obiettivi separati di prima risposta e di risoluzione per urgente, alta, media e bassa.
Cosa succede quando uno SLA è a rischio?
La gestione escalation agisce per fasi: avvisa il proprietario o il responsabile del team, aumenta la priorità, riassegna oppure chiama un webhook.
Raccoglie ticket da tutti i canali?
Sì. È un’assistenza clienti omnicanale - chat, email, messaggistica e moduli web diventano tutti ticket in un'unica coda.
Risolvi ogni richiesta, nei tempi previsti
Gestisci l'assistenza clienti con gestione SLA, instradamento ed escalation integrati.