Van chat naar ticket
Zet een gesprek om in een ticket met de bronthread en contactpersoon eraan gekoppeld - geen contextverlies.
Een ticketsysteem dat de cirkel rondmaakt
Wanneer een vraag echt werk vereist, zet je die om in een ticket. Het ticketsysteem van RolChat volgt wachtrijen, prioriteiten en SLA's zodat niets dringends tussen wal en schip valt.
Waarom dit belangrijk is
Problemen die een oplossing nodig hebben, van begin tot eind gevolgd
SLA waarop je kunt vertrouwen
SLA-beheer bewaakt de tijd tot eerste reactie en oplossing en waarschuwt voordat een deadline wordt gemist.
Niets raakt begraven
Wachtrijen, prioriteiten en routering zorgen ervoor dat dringend helpdeskwerk boven de ruis uitstijgt.
Blijf op tijd
SLA-beheer met een prioriteitenmatrix
Definieer per prioriteit doelen voor eerste reactie en oplossing met een volledige matrix - urgent, hoog, middel en laag krijgen elk hun eigen klok. Kies 24/7- of kantoorurenkalenders, en pauzeer de timer in statussen zoals wachten-op-klant.
Wanneer een doel in gevaar komt, handelt escalatie stapsgewijs: stel de eigenaar op de hoogte, waarschuw de teamleider, verhoog de prioriteit, wijs opnieuw toe aan een team of activeer een webhook - zodat SLA-tracking het najagen voor je doet.
Blijf georganiseerd
Wachtrijen, routering en bulkacties
Tickets uit elk kanaal komen samen in één omnichannel helpdeskweergave met volledige geschiedenis. Ticketrouteringen verdeelt ze op team en prioriteit, en opgeslagen filters op status, prioriteit, wachtrij of eigenaar houden triage snel.
Een gedeeld ticketsysteem betekent dat het hele team met dezelfde wachtrij werkt: selecteer meerdere tickets, wijs ze aan jezelf toe of wijs ze in bulk opnieuw toe, en heropen of markeer spam zonder de lijst te verlaten.
Wat je krijgt
Essentiële helpdeskfuncties
De kern van betrouwbare ticketafhandeling voor klantenservice.
Tickets van overal
Maak tickets aan vanuit chat, e-mail, messengers of een webformulier.
SLA-beleid
Prioriteitenmatrix, kalenders en timerpauzes.
Routeringsregels
Ticketrouteringen op team en prioriteit.
Escalatiestappen
Informeer, wijs opnieuw toe, verhoog de prioriteit of roep een webhook aan.
Opgeslagen filters
Weergaven voor status, prioriteit, wachtrij en eigenaar.
Bulkacties
Wijs toe, wijs opnieuw toe en werk veel tegelijk bij.
Statussen & heropenen
Open, in afwachting, uitgesteld, opgelost, opnieuw geopend, spam.
SLA-rapportage
Zie schendingen en tickets die risico lopen in één oogopslag.
Helpdesksoftware met ingebouwd SLA-beheer
Het ticketsysteem van RolChat zet gesprekken die opvolging nodig hebben om in gevolgd werk. Als ticketsysteemsoftware voor klantenservice verzamelt het verzoeken uit chat, e-mail, messengers en formulieren in één wachtrij, waarbij elk ticket zijn oorspronkelijke thread en contactgeschiedenis meedraagt.
Wat deze ticketsoftware onderscheidt, is SLA-beheer dat in de kern is ingebouwd. Een prioriteitenmatrix stelt doelen voor eerste reactie en oplossing in voor urgente, hoge, gemiddelde en lage tickets, met kantooruren- of 24/7-kalenders en timerpauzes voor statussen waarin op de klant wordt gewacht.
Lees meer
Escalatie verloopt automatisch en stapsgewijs: wanneer een ticket zijn doel nadert, kan escalatie de eigenaar op de hoogte brengen, een teamleider waarschuwen, de prioriteit verhogen, opnieuw toewijzen aan een team of een webhook activeren. Daardoor is SLA-tracking proactief in plaats van een rapport dat je achteraf leest.
Met een omnichannel helpdeskweergave, routeringsregels en bulkacties werkt RolChat als een gedeeld ticketsysteem voor teams van elke grootte - een helpdeskervaring zonder het gewicht van een apart platform.
Veelgestelde vragen
Hoe verschilt een ticket van een chat?
Een chat is een live gesprek; een ticket is gevolgd werk met een status, eigenaar en SLA. Je kunt een gesprek omzetten in een ticket terwijl de originele thread eraan gekoppeld blijft.
Kan ik verschillende SLA's instellen per prioriteit?
Ja. SLA-beheer gebruikt een prioriteitenmatrix - aparte doelen voor eerste reactie en oplossing voor urgent, hoog, middel en laag.
Wat gebeurt er wanneer een SLA in gevaar komt?
Escalatiebeheer handelt stapsgewijs: stel de eigenaar of teamleider op de hoogte, verhoog de prioriteit, wijs opnieuw toe of roep een webhook aan.
Verzamelt het tickets uit alle kanalen?
Ja. Het is een omnichannel helpdesk - chat, e-mail, messengers en webformulieren worden allemaal tickets in één wachtrij.
Los elk verzoek op, op tijd
Beheer een helpdesk met ingebouwd SLA-beheer, routering en escalatie.