Från chatt till ärende
Gör om en konversation till ett ärende med källtråd och kontakt bifogade - ingen kontext går förlorad.
Ett ärendehanteringssystem som sluter cirkeln
När en fråga kräver riktigt arbete, gör om den till ett ärende. RolChats ärendehanteringsprogramvara håller koll på köer, prioriteringar och SLA:er så att inget brådskande faller mellan stolarna.
Därför spelar det roll
Ärenden som behöver lösas, spårade hela vägen
SLA du kan lita på
SLA-hantering övervakar tid till första svar och lösningstid och varnar innan en deadline missas.
Inget som göms undan
Köer, prioriteringar och dirigering håller brådskande supportdeskarbete synligt över bruset.
Håll tidplanen
SLA-hantering med en prioritetsmatris
Definiera mål för första svar och lösning per prioritet med en fullständig matris - brådskande, hög, medel och låg får varsin egen klocka. Välj kalendrar för dygnet runt eller kontorstid och pausa timern i lägen där man väntar på kunden.
När ett mål är i riskzonen agerar eskalering stegvis: avisera ägaren, avisera teamledaren, höj prioriteten, tilldela om till ett team eller trigga en webhook - så att SLA-spårning sköter uppföljningen åt dig.
Håll ordning
Köer, dirigering och massåtgärder
Ärenden från varje kanal samlas i en enda omnikanalvy för supportdesk med full historik. Ärendedirigering fördelar dem efter team och angelägenhetsgrad, och sparade filter efter status, prioritet, kö eller ägare möjliggör snabb triagering.
Ett delat ärendehanteringssystem innebär att hela teamet arbetar i samma kö: markera flera ärenden, tilldela till dig själv eller tilldela om i bulk, och återöppna eller markera som skräppost utan att lämna listan.
Det du får
Det viktigaste i en supportdesk
Kärnan i pålitlig kundsupport med ärendehantering.
Ärenden från överallt
Skapa från chatt, e-post, meddelandeappar eller ett webbformulär.
SLA-policyer
Prioritetsmatris, kalendrar och timerpauser.
Dirigeringsregler
Ärendedirigering efter team och prioritet.
Eskaleringsteg
Avisera, tilldela om, höj prioritet eller anropa en webhook.
Sparade filter
Vyer för status, prioritet, kö och ägare.
Massåtgärder
Tilldela, tilldela om och uppdatera många samtidigt.
Statusar och återöppna
Öppen, väntande, vilande, löst, återöppnad, skräppost.
SLA-rapportering
Se brott mot SLA och ärenden i riskzonen med en blick.
Supportdeskprogramvara med inbyggd SLA-hantering
RolChats ärendehanteringssystem förvandlar konversationer som kräver uppföljning till spårat arbete. Som kundsupportprogramvara för ärendehantering samlar det in förfrågningar från chatt, e-post, meddelandeappar och formulär i en kö, där varje ärende bär med sig sin ursprungliga tråd och kontakthistorik.
Det som skiljer denna ärendehanteringsprogramvara åt är SLA-hantering inbyggd i kärnan. En prioritetsmatris sätter mål för första svar och lösning för brådskande, hög, medel och låg prioritet, med kalendrar för kontorstid eller dygnet runt samt timerpauser för tillstånd där man väntar på kunden.
Läs mer
Eskalering sker automatiskt och stegvis: när ett ärende närmar sig sitt mål kan eskalering avisera ägaren, varna en teamledare, höja prioritet, tilldela om till ett team eller trigga en webhook. Det gör SLA-spårning proaktiv i stället för en rapport du läser i efterhand.
Med en omnikanalvy för supportdesk, dirigeringsregler och massåtgärder fungerar RolChat som ett delat ärendehanteringssystem för team i alla storlekar - en supportdeskupplevelse utan tyngden av en separat plattform.
Vanliga frågor
Hur skiljer sig ett ärende från en chatt?
En chatt är en livekonversation; ett ärende är spårat arbete med status, ägare och SLA. Du kan göra om en konversation till ett ärende samtidigt som den ursprungliga tråden följer med.
Kan jag sätta olika SLA:er per prioritet?
Ja. SLA-hantering använder en prioritetsmatris - separata mål för första svar och lösning för brådskande, hög, medel och låg.
Vad händer när ett SLA är i riskzonen?
Eskalationshantering agerar stegvis: avisera ägaren eller teamledaren, höj prioritet, tilldela om eller anropa en webhook.
Samlar den in ärenden från alla kanaler?
Ja. Det är en supportdesk för omnikanaler - chatt, e-post, meddelandeappar och webbformulär blir alla ärenden i en enda kö.
Lös varje ärende i tid
Driv en supportdesk med inbyggd SLA-hantering, dirigering och eskalering.