Iz klepeta v zahtevek
Pogovor spremenite v zahtevek s pripetim izvirnim pogovorom in stikom - brez izgube konteksta.
Sistem za zahtevke, ki zadevo pripelje do konca
Ko vprašanje zahteva pravo delo, iz njega naredite zahtevek. Sistem za zahtevke v RolChat spremlja čakalne vrste, prioritete in SLA, da nič nujnega ne zdrsne mimo.
Zakaj je to pomembno
Zadeve, ki jih je treba rešiti, spremljane do konca
SLA, na katerega se lahko zanesete
Upravljanje SLA spremlja čas do prvega odgovora in čas do rešitve ter opozori, preden je rok zamujen.
Nič ne potone
Čakalne vrste, prioritete in usmerjanje ohranjajo nujno delo nad šumom.
Pravočasno
Upravljanje SLA z matriko prioritet
Cilje za prvi odgovor in rešitev določite za vsako prioriteto v celotni matriki - nujna, visoka, srednja in nizka dobijo vsaka svojo uro. Izberite koledar 24/7 ali delovni čas in ustavite časovnik v stanjih, kot je čakanje na stranko.
Ko je cilj ogrožen, eskalacija deluje v korakih: obvesti lastnika, obvesti vodjo ekipe, zviša prioriteto, zahtevek dodeli drugi ekipi ali sproži webhook - tako namesto vas za roke skrbi sistem.
Red in pregled
Čakalne vrste, usmerjanje in skupinska dejanja
Zahtevki iz vseh kanalov se zbirajo v enem omnikanalnem pogledu podpore s celotno zgodovino. Usmerjanje zahtevkov jih porazdeli po ekipah in pomembnosti, shranjeni filtri po stanju, prioriteti, čakalni vrsti ali lastniku pa omogočajo hitro razvrščanje.
Skupni sistem za zahtevke pomeni, da vsa ekipa dela v isti čakalni vrsti: izberite več zahtevkov, jih dodelite sebi ali skupinsko prerazporedite ter jih znova odprite ali označite kot neželene, ne da bi zapustili seznam.
Kaj dobite
Osnove podpore
Jedro zanesljivega sistema za zahtevke v podpori strankam.
Zahtevki od kjer koli
Ustvarite jih iz klepeta, e-pošte, sporočilnih aplikacij ali spletnega obrazca.
Pravila SLA
Matrika prioritet, koledarji in ustavitev časovnika.
Pravila usmerjanja
Usmerjanje zahtevkov po ekipi in prioriteti.
Koraki eskalacije
Obvestite, prerazporedite, zvišajte prioriteto ali pokličite webhook.
Shranjeni filtri
Pogledi po stanju, prioriteti, čakalni vrsti in lastniku.
Skupinska dejanja
Dodelite, prerazporedite in posodobite več zahtevkov hkrati.
Stanja in ponovno odpiranje
Odprt, v teku, odložen, rešen, znova odprt, neželen.
Poročila SLA
Kršitve in ogroženi zahtevki na prvi pogled.
Programska oprema za podporo z vgrajenim upravljanjem SLA
Sistem za zahtevke v RolChat pogovore, ki zahtevajo nadaljnje delo, spremeni v sledeno delo. Kot programska oprema za zahtevke v podpori strankam zbira zahteve iz klepeta, e-pošte, sporočilnih aplikacij in obrazcev v eno čakalno vrsto, vsak zahtevek pa nosi izvirni pogovor in zgodovino stika.
Ta sistem za zahtevke izstopa, ker je upravljanje SLA vgrajeno v samo jedro. Matrika prioritet določa cilje za prvi odgovor in rešitev za nujne, visoke, srednje in nizke zahtevke, s koledarjem delovnega časa ali 24/7 in ustavitvijo časovnika, ko se čaka na stranko.
Preberite več
Eskalacija je samodejna in poteka v korakih: ko se zahtevek približuje roku, lahko sistem obvesti lastnika, opozori vodjo ekipe, zviša prioriteto, zahtevek dodeli drugi ekipi ali sproži webhook. Tako je spremljanje SLA proaktivno, ne le poročilo, ki ga preberete šele naknadno.
Z omnikanalnim pogledom podpore, pravili usmerjanja in skupinskimi dejanji RolChat deluje kot skupni sistem za zahtevke za ekipe vseh velikosti - izkušnja prave podpore brez teže ločene platforme.
Pogosta vprašanja
V čem se zahtevek razlikuje od klepeta?
Klepet je pogovor v živo; zahtevek je sledeno delo s stanjem, lastnikom in SLA. Pogovor lahko spremenite v zahtevek, izvirni pogovor pa ostane pripet.
Ali lahko nastavim različne SLA glede na prioriteto?
Da. Upravljanje SLA uporablja matriko prioritet - ločene cilje za prvi odgovor in rešitev za nujno, visoko, srednjo in nizko prioriteto.
Kaj se zgodi, ko je SLA ogrožen?
Eskalacija deluje v korakih: obvesti lastnika ali vodjo ekipe, zviša prioriteto, prerazporedi zahtevek ali pokliče webhook.
Ali zbira zahtevke iz vseh kanalov?
Da. Gre za omnikanalno podporo - klepet, e-pošta, sporočilne aplikacije in spletni obrazci postanejo zahtevki v eni čakalni vrsti.
Rešite vsako zahtevo pravočasno
Uvedite podporo z vgrajenim upravljanjem SLA, usmerjanjem in eskalacijo.