Z chatu do tiketu
Převeďte konverzaci na tiket včetně původního vlákna a kontaktu - žádný kontext se neztratí.
Ticketing systém, který dotahuje věci do konce
Když otázka vyžaduje skutečnou práci, proměňte ji v tiket. Ticketing software RolChatu sleduje fronty, priority a SLA, aby nic naléhavého neproklouzlo.
Proč na tom záleží
Problémy, které vyžadují řešení, sledované až do konce
SLA, kterému můžete věřit
Správa SLA sleduje čas prvního odpovězení i dobu řešení a upozorní vás dřív, než vyprší lhůta.
Nic nezůstane pohřbené
Fronty, priority a směrování udrží naléhavou práci v zákaznickém servisu nad hlukem ostatních úkolů.
Držte termíny
Správa SLA s maticí priorit
Definujte cíle pro první odpověď i vyřešení podle priority pomocí plné matice - urgentní, vysoká, střední a nízká dostanou vlastní časovač. Vyberte si kalendář 24/7 nebo pouze pracovní dobu a pozastavte časovač ve stavech jako čeká na zákazníka.
Když je cílová hodnota v ohrožení, eskalace zasáhne po krocích: upozorní vlastníka, upozorní vedoucího týmu, zvýší prioritu, přeřadí tiket týmu nebo spustí webhook - takže sledování SLA za vás aktivně hlídá termíny.
Udržte pořádek
Fronty, směrování a hromadné akce
Tikety ze všech kanálů se shromažďují v jednom vícekanálovém zobrazení podpory s úplnou historií. Směrování tiketů je rozděluje podle týmu a důležitosti a uložené filtry podle stavu, priority, fronty nebo vlastníka udržují triáž rychlou.
Sdílený ticketing systém znamená, že celý tým pracuje se stejnou frontou: vyberte více tiketů, přiřaďte je sobě nebo je hromadně přeřaďte a znovu otevřete či označte jako spam, aniž byste opustili seznam.
Co získáte
Základní prvky podpory
Jádro spolehlivého ticketingu zákaznické podpory.
Tikety odkudkoli
Vytvářejte je z chatu, e-mailu, messengerů nebo webového formuláře.
SLA pravidla
Matice priorit, kalendáře a pozastavení časovače.
Pravidla směrování
Směrování tiketů podle týmu a priority.
Kroky eskalace
Upozorněte, přeřaďte, zvyšte prioritu nebo zavolejte webhook.
Uložené filtry
Pohledy podle stavu, priority, fronty a vlastníka.
Hromadné akce
Přiřaďte, přeřaďte a upravte mnoho tiketů najednou.
Stavy a znovu otevření
Otevřené, čekající, odložené, vyřešené, znovu otevřené, spam.
SLA reporty
Porušení SLA a rizikové tikety uvidíte na první pohled.
Software pro podporu se zabudovanou správou SLA
Ticketing systém RolChatu proměňuje konverzace, které vyžadují pokračování, ve sledovanou práci. Jako software pro zákaznickou podporu shromažďuje požadavky z chatu, e-mailu, messengerů a formulářů do jedné fronty, přičemž každý tiket nese původní vlákno a historii kontaktu.
To, co tento ticketing software odlišuje, je správa SLA zabudovaná přímo v jádru. Matice priorit nastavuje cíle pro první odpověď a vyřešení pro urgentní, vysoké, střední a nízké tikety, s kalendáři pro pracovní dobu nebo 24/7 a pozastavením časovače pro stavy čekání na zákazníka.
Přečíst více
Eskalace probíhá automaticky a po krocích: když se tiket blíží ke svému cíli, eskalace může upozornit vlastníka, upozornit vedoucího týmu, zvýšit prioritu, přeřadit tiket týmu nebo spustit webhook. Díky tomu je sledování SLA proaktivní, místo aby šlo jen o report, který si přečtete až zpětně.
S vícekanálovým zobrazením podpory, pravidly směrování a hromadnými akcemi funguje RolChat jako sdílený ticketing systém pro týmy libovolné velikosti - zkušenost se zákaznickým servisem bez tíhy samostatné platformy.
Často kladené otázky
Jaký je rozdíl mezi tiketem a chatem?
Chat je živá konverzace; tiket je sledovaná práce se stavem, vlastníkem a SLA. Konverzaci můžete převést na tiket a zachovat původní vlákno jako přílohu.
Mohu nastavit různá SLA podle priority?
Ano. Správa SLA používá matici priorit - samostatné cíle pro první odpověď a vyřešení pro urgentní, vysoké, střední a nízké priority.
Co se stane, když je SLA v ohrožení?
Eskalace zasahuje po krocích: upozorní vlastníka nebo vedoucího týmu, zvýší prioritu, přeřadí tiket nebo zavolá webhook.
Shromažďuje tikety ze všech kanálů?
Ano. Je to vícekanálová podpora - chat, e-mail, messengery i webové formuláře se promění v tikety v jedné frontě.
Vyřešte každý požadavek včas
Provozujte podporu se zabudovanou správou SLA, směrováním a eskalací.