चैट से टिकट तक
बातचीत को टिकट में बदलें, जिसके साथ मूल थ्रेड और संपर्क जुड़े रहें - कोई संदर्भ नहीं खोता।
टिकटिंग सिस्टम, जो काम को अंजाम तक पहुँचाता है
जब किसी सवाल पर असली काम करना हो, तो उसे टिकट में बदलें। RolChat का टिकटिंग सॉफ़्टवेयर कतारों, प्राथमिकताओं और SLA पर नज़र रखता है, ताकि कोई ज़रूरी काम छूट न जाए।
यह क्यों मायने रखता है
जिन मामलों को हल करना है, उन पर अंत तक नज़र
भरोसेमंद SLA
SLA प्रबंधन पहले जवाब और समाधान के समय पर नज़र रखता है और समय-सीमा चूकने से पहले चेतावनी देता है।
कुछ भी दबा नहीं रहता
कतारें, प्राथमिकताएँ और रूटिंग ज़रूरी काम को शोर के ऊपर रखती हैं।
समय पर रहें
प्राथमिकता मैट्रिक्स के साथ SLA प्रबंधन
हर प्राथमिकता के लिए पूरे मैट्रिक्स के साथ पहले जवाब और समाधान के लक्ष्य तय करें - अति आवश्यक, उच्च, मध्यम और निम्न, हर एक की अपनी घड़ी। 24/7 या कामकाजी घंटों का कैलेंडर चुनें, और "ग्राहक के जवाब का इंतज़ार" जैसी स्थितियों में टाइमर रोकें।
जब लक्ष्य खतरे में हो, तो एस्केलेशन चरणों में होता है: ज़िम्मेदार व्यक्ति को सूचना, टीम लीड को सूचना, प्राथमिकता बढ़ाना, किसी टीम को दोबारा असाइन करना या वेबहुक चलाना - यानी SLA ट्रैकिंग आपकी जगह पीछा करने का काम करती है।
व्यवस्थित रहें
कतारें, रूटिंग और एक साथ कई कार्रवाइयाँ
हर चैनल के टिकट पूरे इतिहास के साथ एक ऑम्नीचैनल हेल्प डेस्क व्यू में जमा होते हैं। टिकट रूटिंग उन्हें टीम और महत्व के हिसाब से बाँटती है, और स्थिति, प्राथमिकता, कतार या ज़िम्मेदार व्यक्ति के सहेजे गए फ़िल्टर छँटाई को तेज़ रखते हैं।
साझा टिकटिंग सिस्टम का मतलब है कि पूरी टीम एक ही कतार पर काम करती है: कई टिकट चुनें, उन्हें खुद को असाइन करें या एक साथ दोबारा असाइन करें, और सूची छोड़े बिना उन्हें फिर से खोलें या स्पैम चिह्नित करें।
आपको क्या मिलता है
हेल्पडेस्क की ज़रूरी चीज़ें
भरोसेमंद ग्राहक सहायता टिकटिंग का मूल।
कहीं से भी टिकट
चैट, ईमेल, मैसेंजर या वेब फ़ॉर्म से बनाएँ।
SLA नीतियाँ
प्राथमिकता मैट्रिक्स, कैलेंडर और टाइमर पर विराम।
रूटिंग नियम
टीम और प्राथमिकता के हिसाब से टिकट रूटिंग।
एस्केलेशन के चरण
सूचना दें, दोबारा असाइन करें, प्राथमिकता बढ़ाएँ या वेबहुक चलाएँ।
सहेजे गए फ़िल्टर
स्थिति, प्राथमिकता, कतार और ज़िम्मेदार व्यक्ति के व्यू।
एक साथ कई कार्रवाइयाँ
कई टिकट एक साथ असाइन, दोबारा असाइन और अपडेट करें।
स्थितियाँ और दोबारा खोलना
खुला, लंबित, स्नूज़, हल, फिर से खुला, स्पैम।
SLA रिपोर्टिंग
उल्लंघन और खतरे वाले टिकट एक नज़र में देखें।
बिल्ट-इन SLA प्रबंधन वाला हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर
RolChat का टिकटिंग सिस्टम उन बातचीतों को, जिन पर आगे काम करना है, ट्रैक किए जाने वाले काम में बदल देता है। ग्राहक सहायता टिकटिंग सॉफ़्टवेयर के रूप में यह चैट, ईमेल, मैसेंजर और फ़ॉर्म से आए अनुरोधों को एक कतार में जमा करता है, और हर टिकट के साथ उसका मूल थ्रेड और संपर्क का इतिहास रहता है।
इस टिकटिंग सॉफ़्टवेयर की खासियत है इसके मूल में बना SLA प्रबंधन। प्राथमिकता मैट्रिक्स अति आवश्यक, उच्च, मध्यम और निम्न टिकटों के लिए पहले जवाब और समाधान के लक्ष्य तय करता है, कामकाजी घंटों या 24/7 कैलेंडर के साथ, और ग्राहक के जवाब के इंतज़ार वाली स्थितियों में टाइमर रुक जाता है।
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एस्केलेशन अपने-आप और चरणों में होता है: जैसे-जैसे टिकट अपने लक्ष्य के करीब पहुँचता है, सिस्टम ज़िम्मेदार व्यक्ति को सूचना दे सकता है, टीम लीड को अलर्ट भेज सकता है, प्राथमिकता बढ़ा सकता है, किसी टीम को दोबारा असाइन कर सकता है या वेबहुक चला सकता है। इस तरह SLA ट्रैकिंग पहले से कदम उठाती है, न कि बाद में पढ़ी जाने वाली रिपोर्ट बनकर रह जाती है।
ऑम्नीचैनल हेल्प डेस्क व्यू, रूटिंग नियमों और एक साथ कई कार्रवाइयों के साथ RolChat किसी भी आकार की टीम के लिए साझा टिकटिंग सिस्टम की तरह काम करता है - अलग प्लेटफ़ॉर्म के बोझ के बिना सर्विस डेस्क का अनुभव।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
टिकट चैट से कैसे अलग है?
चैट एक लाइव बातचीत है; टिकट स्थिति, ज़िम्मेदार व्यक्ति और SLA वाला ट्रैक किया जाने वाला काम है। आप बातचीत को टिकट में बदल सकते हैं और मूल थ्रेड उससे जुड़ा रहता है।
क्या मैं प्राथमिकता के हिसाब से अलग-अलग SLA तय कर सकता हूँ?
हाँ। SLA प्रबंधन प्राथमिकता मैट्रिक्स का इस्तेमाल करता है - अति आवश्यक, उच्च, मध्यम और निम्न के लिए पहले जवाब और समाधान के अलग-अलग लक्ष्य।
जब SLA खतरे में हो, तो क्या होता है?
एस्केलेशन चरणों में होता है: ज़िम्मेदार व्यक्ति या टीम लीड को सूचना, प्राथमिकता बढ़ाना, दोबारा असाइन करना या वेबहुक चलाना।
क्या यह सभी चैनलों से टिकट जमा करता है?
हाँ। यह ऑम्नीचैनल हेल्प डेस्क है - चैट, ईमेल, मैसेंजर और वेब फ़ॉर्म सब एक कतार में टिकट बन जाते हैं।
हर अनुरोध को समय पर हल करें
बिल्ट-इन SLA प्रबंधन, रूटिंग और एस्केलेशन के साथ हेल्पडेस्क चलाएँ।