Vom Chat zum Ticket
Verwandeln Sie eine Konversation in ein Ticket, inklusive zugehörigem Thread und Kontakt - kein Kontext geht verloren.
Ein Ticketing-System, das den Kreis schließt
Wenn aus einer Frage echte Arbeit wird, verwandeln Sie sie in ein Ticket. Die Ticketing-Software von RolChat verfolgt Queues, Prioritäten und SLAs, damit nichts Dringendes untergeht.
Warum das wichtig ist
Probleme, die gelöst werden müssen, bis zum Ende nachverfolgt
SLA, auf das Sie sich verlassen können
SLA-Management überwacht die Zeit bis zur ersten Antwort und die Lösungszeit und warnt, bevor eine Frist verpasst wird.
Nichts bleibt liegen
Queues, Prioritäten und Routing halten dringende Aufgaben im Service Desk über dem Grundrauschen.
Immer im Zeitplan
SLA-Verwaltung mit Prioritätsmatrix
Definieren Sie Ziele für Erstantwort und Lösung pro Priorität mit einer vollständigen Matrix - dringend, hoch, mittel und niedrig erhalten jeweils ihre eigene Uhr. Wählen Sie 24/7- oder Geschäftszeiten-Kalender und pausieren Sie den Timer bei Status wie „Wartet auf Kunden“.
Wenn ein Ziel in Gefahr ist, greift die Eskalation schrittweise ein: Eigentümer benachrichtigen, Teamleiter benachrichtigen, Priorität erhöhen, an ein Team neu zuweisen oder einen Webhook auslösen - so übernimmt das SLA-Tracking das Nachfassen für Sie.
Alles organisiert
Queues, Routing und Sammelaktionen
Tickets aus jedem Kanal sammeln sich in einer zentralen Omnichannel-Help-Desk-Ansicht mit vollständiger Historie. Das Ticket-Routing verteilt sie nach Team und Wichtigkeit, und gespeicherte Filter nach Status, Priorität, Queue oder Eigentümer halten die Triage schnell.
Ein gemeinsames Ticketing-System bedeutet, dass das ganze Team mit derselben Queue arbeitet: Mehrere Tickets auswählen, sich selbst zuweisen oder gesammelt neu zuweisen und Tickets wieder öffnen oder als Spam markieren, ohne die Liste zu verlassen.
Was Sie bekommen
Wesentliche Help-Desk-Funktionen
Das Herzstück zuverlässiger Ticketing-Software für den Kundensupport.
Tickets von überall
Erstellen Sie Tickets aus Chat, E-Mail, Messengern oder einem Webformular.
SLA-Richtlinien
Prioritätsmatrix, Kalender und Timer-Pausen.
Routing-Regeln
Ticket-Routing nach Team und Priorität.
Eskalationsschritte
Benachrichtigen, neu zuweisen, Priorität erhöhen oder einen Webhook aufrufen.
Gespeicherte Filter
Ansichten nach Status, Priorität, Queue und Eigentümer.
Sammelaktionen
Viele Tickets auf einmal zuweisen, neu zuweisen und aktualisieren.
Status & erneutes Öffnen
Offen, ausstehend, pausiert, gelöst, erneut geöffnet, Spam.
SLA-Reporting
Sehen Sie Verstöße und gefährdete Tickets auf einen Blick.
Help-Desk-Software mit integrierter SLA-Verwaltung
Das Ticketing-System von RolChat verwandelt Konversationen, die eine Nachbearbeitung benötigen, in nachverfolgbare Arbeit. Als Ticketing-Software für den Kundensupport sammelt es Anfragen aus Chat, E-Mail, Messengern und Formularen in einer Queue, wobei jedes Ticket seinen ursprünglichen Thread und Kontaktverlauf mitführt.
Was diese Ticketing-Software auszeichnet, ist das in den Kern integrierte SLA-Management. Eine Prioritätsmatrix legt Ziele für Erstantwort und Lösung für dringende, hohe, mittlere und niedrige Tickets fest, mit Geschäftszeiten- oder 24/7-Kalendern sowie Timer-Pausen für Zustände mit Kundenwartezeit.
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Die Eskalation erfolgt automatisch und schrittweise: Wenn sich ein Ticket seinem Ziel nähert, kann die Eskalation den Eigentümer benachrichtigen, einen Teamleiter alarmieren, die Priorität erhöhen, an ein Team neu zuweisen oder einen Webhook auslösen. So wird das SLA-Tracking proaktiv statt zu einem Bericht, den man erst im Nachhinein liest.
Mit einer Omnichannel-Help-Desk-Ansicht, Routing-Regeln und Sammelaktionen arbeitet RolChat als gemeinsames Ticketing-System für Teams jeder Größe - ein Service-Desk-Erlebnis ohne den Ballast einer separaten Plattform.
Häufig gestellte Fragen
Worin unterscheidet sich ein Ticket von einem Chat?
Ein Chat ist eine Live-Konversation; ein Ticket ist nachverfolgbare Arbeit mit Status, Eigentümer und SLA. Sie können eine Konversation in ein Ticket umwandeln und den ursprünglichen Thread angehängt lassen.
Kann ich unterschiedliche SLAs nach Priorität festlegen?
Ja. Das SLA-Management verwendet eine Prioritätsmatrix - getrennte Ziele für Erstantwort und Lösung für dringend, hoch, mittel und niedrig.
Was passiert, wenn ein SLA in Gefahr ist?
Das Eskalationsmanagement greift schrittweise ein: Eigentümer oder Teamleiter benachrichtigen, Priorität erhöhen, neu zuweisen oder einen Webhook aufrufen.
Sammelt es Tickets aus allen Kanälen?
Ja. Es ist ein Omnichannel-Help-Desk - Chat, E-Mail, Messenger und Webformulare werden alle zu Tickets in einer Queue.
Jede Anfrage pünktlich lösen
Betreiben Sie einen Help Desk mit integrierter SLA-Verwaltung, Routing und Eskalation.