Kunden helfen sich selbst
Eine Self-Service-Wissensdatenbank beantwortet häufige Fragen, ohne dass Kunden auf einen Agenten warten müssen.
Eine Self-Service-Wissensdatenbank auf Ihrer Domain
Lassen Sie Kundinnen und Kunden häufige Fragen selbst lösen - mit einem markengerechten Help Center - und geben Sie Ihren Teams freigegebene Antworten an die Hand, die sie in jede Unterhaltung übernehmen können.
Warum das wichtig ist
Wiederholte Fragen abfangen, Antworten konsistent halten
Teams antworten schneller
Freigegebene Artikel lassen sich direkt in eine Antwort einfügen, sodass Inhalte aus der Wissensdatenbank wiederverwendet statt neu getippt werden.
Sie sehen, was fehlt
KI markiert neue, veraltete und fehlende Themen, damit Sie wissen, was als Nächstes zu schreiben ist.
Veröffentlichen
Ein Dokumentationseditor mit Freigabe-Workflow
Schreiben Sie in einem visuellen Editor oder in Markdown mit Live-Vorschau und betten Sie Videos ein. Als Dokumentationssoftware führt RolChat jeden Artikel und jede Übersetzung von Entwurf über Prüfung bis zur Veröffentlichung, damit nichts Halbfertiges live geht.
Erstellen Sie FAQ-Seiten und Kategorien, markieren Sie hervorgehobene Inhalte und übersetzen Sie Artikel in eine mehrsprachige Wissensdatenbank, in der Besucher ihre Sprache direkt im Portal auswählen.
Optimieren
KI-Entwürfe und Lückenerkennung
Eine KI-Wissensdatenbank entwirft Antworten aus Ihrer bestehenden Website und markiert Lücken - neue, veraltete oder fehlende Themen - damit Sie wissen, was als Nächstes zu schreiben ist, und niemand mit einer leeren Seite beginnt.
Jeder Artikel hat eine eigene Zusammenfassung, einen Meta-Titel und eine Vorschau, was das SEO der Wissensdatenbank gesund hält und Ihre Self-Service-Software für Kunden mit weniger manuellem Aufwand aktuell hält.
Was Sie erhalten
Alles in Ihrem Help Center
Vom markengerechten Portal bis zu KI-gestützten Inhalten.
Markenportal
Markengerechtes Help Center auf Ihrer Domain und in Ihren Farben.
Editor & Workflow
Visuell oder in Markdown, von Entwurf über Prüfung bis Veröffentlichung.
Mehrsprachig
Mehrsprachige Wissensdatenbank mit Sprachumschalter.
FAQ & Suche
FAQ-Software, Suchseiten und Kategorien.
Übersetzungsstatus
Jede Übersetzung geht von KI-Entwurf über Prüfung bis Veröffentlichung.
KI-Entwürfe
KI-Wissensdatenbank-Inhalte aus Ihrer Website.
Lückenerkennung
Frische, veraltete und fehlende Themen finden.
SEO-Meta
SEO-Titel und Vorschauen für die Wissensdatenbank.
Wissensdatenbank-Software, die zugleich als Help Center dient
RolChats Wissensdatenbank-Software gibt Ihnen ein markengerechtes Help Center auf Ihrer eigenen Domain - Ihre Farben, Ihre Begrüßung, Ihre Such- und Fehlerseiten - damit sich eine Self-Service-Wissensdatenbank wie ein Teil Ihrer Website anfühlt und nicht wie ein Drittanbieter-Tool.
Als Dokumentationssoftware unterstützt sie einen echten Workflow: einen visuellen Editor oder Markdown-Editor mit Live-Vorschau und Artikel, die von Entwurf über Prüfung bis Veröffentlichung gehen. Artikel lassen sich in eine mehrsprachige Wissensdatenbank übersetzen, in der Besucher ihre Sprache auswählen.
Mehr lesen
Meta-Titel und Vorschauen halten das SEO der Wissensdatenbank gesund, damit Kunden Antworten direkt aus den Suchergebnissen finden, noch bevor sie das Portal öffnen. Kategorien, FAQ-Seiten und hervorgehobene Artikel helfen allen anderen, sich zurechtzufinden.
Eine KI-Wissensdatenbank kann Artikel aus Ihrer bestehenden Website entwerfen und Lücken erkennen - frische, veraltete und fehlende Themen - damit Ihre Self-Service-Software für Kunden Tickets kontinuierlich abfängt, ohne ständige manuelle Pflege. Agenten verwenden dieselben freigegebenen Antworten direkt in Gesprächen wieder.
Häufig gestellte Fragen
Kann das Help Center auf meiner eigenen Domain laufen?
Ja. Das markengerechte Help Center läuft auf Ihrer Domain mit Ihren Farben, Ihrer Begrüßung und Ihren Suchseiten.
Unterstützen Artikel mehrere Sprachen?
Ja. Erstellen Sie eine mehrsprachige Wissensdatenbank und lassen Sie Besucher im Portal die Sprache wechseln.
Können Artikel mit KI übersetzt werden?
Ja. KI entwirft jede Übersetzung, die von Entwurf über Prüfung bis Veröffentlichung geht, bevor Besucher sie sehen.
Kann KI beim Schreiben von Inhalten helfen?
Ja. Eine KI-Wissensdatenbank kann aus Ihrer Website Entwürfe erstellen und veraltete oder fehlende Themen markieren.
Helfen Sie Kunden, sich selbst zu helfen
Starten Sie eine Self-Service-Wissensdatenbank und ein markengerechtes Help Center auf Ihrer eigenen Domain.