Клиенты помогают себе сами
База знаний для самообслуживания закрывает частые вопросы без ожидания агента.
База знаний для самообслуживания на вашем домене
Позвольте клиентам самостоятельно находить ответы на частые вопросы в брендированном центре помощи - и дайте операторам проверенные ответы, которые можно вставлять в любой разговор.
Почему это важно
Снимайте повторяющиеся вопросы и сохраняйте единый стиль ответов
Агенты отвечают быстрее
Проверенные статьи можно сразу вставлять в ответ, поэтому контент базы знаний переиспользуется, а не набирается заново.
Вы видите, чего не хватает
AI отмечает свежие, устаревшие и отсутствующие темы, поэтому вы знаете, что писать дальше.
Публикация
Редактор документации с процессом публикации
Пишите в визуальном редакторе или Markdown с живым предпросмотром и встраивайте видео. Как программное обеспечение для документации, RolChat переводит каждую статью и каждый перевод из черновика на проверку и затем в опубликованные, поэтому ничего недоделанного никогда не попадает в публикацию.
Создавайте страницы FAQ и категории, отмечайте избранный контент и переводите статьи в мультиязычную базу знаний, где посетители выбирают язык прямо в портале.
Улучшение
AI-черновики и выявление пробелов
AI-база знаний составляет ответы на основе вашего существующего сайта и отмечает пробелы - свежие, устаревшие или отсутствующие темы, - чтобы вы знали, что писать дальше, и никто не начинал с чистого листа.
У каждой статьи есть собственное краткое описание, мета-заголовок и превью, что поддерживает SEO базы знаний в хорошем состоянии и держит ваше ПО для самообслуживания клиентов актуальным при меньших ручных усилиях.
Что вы получаете
Всё, что нужно вашему центру помощи
От брендированного портала до контента с поддержкой AI.
Брендированный портал
Центр помощи на вашем домене и в ваших цветах.
Редактор и процесс
Визуальный или Markdown, от черновика через проверку до публикации.
Мультиязычность
Мультиязычная база знаний с переключателем языка.
FAQ и поиск
Программное обеспечение FAQ, страницы поиска и категории.
Статус перевода
Каждый перевод проходит путь от AI-черновика через проверку до публикации.
AI-черновики
Контент базы знаний с AI на основе вашего сайта.
Выявление пробелов
Находите свежие, устаревшие и отсутствующие темы.
SEO-мета
SEO-заголовки и превью базы знаний.
Программное обеспечение базы знаний, которое одновременно является центром помощи
Программное обеспечение базы знаний RolChat даёт вам брендированный центр помощи на собственном домене - ваши цвета, ваше приветствие, ваши страницы поиска и ошибок - чтобы база знаний для самообслуживания ощущалась частью вашего сайта, а не сторонним инструментом.
Как программное обеспечение для документации, оно поддерживает реальный рабочий процесс: визуальный редактор или Markdown с живым предпросмотром и статьи, которые проходят путь от черновика через проверку до публикации. Статьи можно переводить в мультиязычную базу знаний, где посетители выбирают свой язык.
Читать далее
Мета-заголовки и превью поддерживают SEO базы знаний в хорошем состоянии, чтобы клиенты находили ответы прямо в результатах поиска ещё до открытия портала. Категории, страницы FAQ и избранные статьи помогают остальным найти нужное.
AI-база знаний может создавать черновики статей на основе вашего существующего сайта и выявлять пробелы - свежие, устаревшие и отсутствующие темы - чтобы ваше ПО для самообслуживания клиентов продолжало снижать поток тикетов без постоянной ручной поддержки. Агенты переиспользуют те же проверенные ответы прямо внутри диалогов.
Часто задаваемые вопросы
Может ли центр помощи работать на моём собственном домене?
Да. Брендированный центр помощи работает на вашем домене с вашими цветами, приветствием и страницами поиска.
Поддерживают ли статьи несколько языков?
Да. Создайте мультиязычную базу знаний и дайте посетителям переключать язык в портале.
Можно ли переводить статьи с помощью AI?
Да. AI составляет черновик каждого перевода, который затем проходит путь от черновика через проверку до публикации, прежде чем его увидят посетители.
Может ли AI помочь писать контент?
Да. AI-база знаний может создавать черновики на основе вашего сайта и отмечать устаревшие или отсутствующие темы.
Помогите клиентам помогать себе самим
Запустите базу знаний для самообслуживания и брендированный центр помощи на собственном домене.