Клиентите си помагат сами
Самообслужващата база знания решава често срещани въпроси, без да се чака агент.
Самообслужваща база знания на вашия домейн
Позволете на клиентите сами да решават често срещани въпроси с брандиран център за помощ - и дайте на агентите одобрени отговори, които могат да вмъкват във всеки разговор.
Защо е важно
Намалете повтарящите се въпроси, поддържайте отговорите последователни
Агентите отговарят по-бързо
Одобрените статии се вмъкват директно в отговор, така че съдържанието от базата знания се използва повторно, а не се въвежда наново.
Виждате какво липсва
AI маркира нови, остарели и липсващи теми, така че знаете какво да напишете следващо.
Публикуване
Редактор за документация с работен процес на публикуване
Пишете във визуален редактор или Markdown с преглед на живо и вграждайте видео. Като софтуер за документация, RolChat премества всяка статия и всеки превод от чернова през преглед до публикуване, така че нищо недовършено не излиза на живо.
Създавайте FAQ страници и категории, отбелязвайте препоръчано съдържание и превеждайте статиите в многоезична база знания, където посетителите избират езика си директно в портала.
Подобряване
AI изготвяне на чернови и откриване на пропуски
AI база знания изготвя отговори от вече съществуващия ви уебсайт и маркира пропуски - нови, остарели или липсващи теми - така знаете какво да напишете следващо и никой не започва от празна страница.
Всяка статия има собствено резюме, мета заглавие и преглед, което поддържа SEO на базата знания в добра форма и вашия софтуер за клиентско самообслужване актуален с по-малко ръчна работа.
Какво получавате
Всичко в центъра ви за помощ
От брандиран портал до съдържание, подпомагано от AI.
Брандиран портал
Брандиран център за помощ на вашия домейн и във вашите цветове.
Редактор и работен процес
Визуално или Markdown, от чернова през преглед до публикуване.
Многоезичен
Многоезична база знания с превключвател на езика.
FAQ и търсене
Софтуер за FAQ, страници за търсене и категории.
Статус на превода
Всеки превод преминава от AI чернова през преглед до публикуване.
AI изготвяне
AI съдържание за базата знания от вашия сайт.
Откриване на пропуски
Откривайте нови, остарели и липсващи теми.
SEO мета
SEO заглавия и прегледи за базата знания.
Софтуер за база знания, който работи и като център за помощ
Софтуерът за база знания на RolChat ви дава брандиран център за помощ на ваш собствен домейн - вашите цветове, вашето приветствие, вашето търсене и вашите страници за грешки - така че самообслужващата база знания да се усеща като част от сайта ви, а не като инструмент на трета страна.
Като софтуер за документация той поддържа реален работен процес: визуален или Markdown редактор с преглед на живо и статии, които преминават от чернова през преглед до публикуване. Статиите могат да бъдат превеждани в многоезична база знания, където посетителите избират своя език.
Прочетете повече
Мета заглавията и прегледите поддържат SEO на базата знания в добра форма, така че клиентите намират отговори директно от резултатите в търсенето, преди изобщо да отворят портала. Категориите, FAQ страниците и препоръчаните статии помагат на всички останали да намерят пътя си.
AI база знания може да генерира чернови на статии от вече съществуващия ви уебсайт и да открива пропуски - нови, остарели и липсващи теми - така вашият софтуер за клиентско самообслужване продължава да отклонява тикетите без постоянна ръчна поддръжка. Агентите използват повторно същите одобрени отговори директно в разговорите.
Често задавани въпроси
Може ли центърът за помощ да е на мой собствен домейн?
Да. Брандираният център за помощ работи на вашия домейн с вашите цветове, приветствие и страници за търсене.
Статиите поддържат ли няколко езика?
Да. Създайте многоезична база знания и позволете на посетителите да сменят езика в портала.
Могат ли статиите да бъдат превеждани с AI?
Да. AI изготвя всеки превод, който преминава от чернова през преглед до публикуване, преди посетителите да го видят.
Може ли AI да помага при писането на съдържание?
Да. AI база знания може да генерира чернови от вашия уебсайт и да маркира остарели или липсващи теми.
Помогнете на клиентите да си помагат сами
Стартирайте самообслужваща база знания и брандиран център за помощ на вашия собствен домейн.