Софтуер за комуникация с автокъщи и дилъри
Улавяйте всяко запитване от сайта, резервирайте тест драйвове и посещения за сервиз, и дръжте разговорите за продажби и следпродажбено обслужване в един клиентски запис.
От пропуснати запитвания до едно работно пространство
Ежедневните проблеми, с които се сблъскват екипите на автокъщи и следпродажбено обслужване, и какво се променя, когато RolChat поеме разговорите с клиенти.
- Вечерни запитвания за обява остават без отговор до следващата смяна
- Заявки за тест драйв пристигат чрез формуляр, телефон и Facebook без обща опашка
- Сервизният отдел резервира часове в календар, който продажбите не виждат
- Въпросите за старо в брой и финансиране се прехвърлят между отделите
- Никой не знае кои запитвания са довели до посещение
- На всяко запитване се отговаряЧат, SMS, WhatsApp, Messenger и формуляри попадат в една опашка с правила за маршрутизиране, така че запитване, оставено в 22:00 ч., има отговорник до началото на работния ден.
- Тест драйвове, резервирани направо в разговораПублична страница за резервации, синхронизирана с календара на екипа, превръща интереса в запазен час без обратно обаждане и изпраща потвърждението автоматично.
- Сервизен график в същата входяща кутияГрафикът на сервизния отдел, напомнянията, статусите и часовете за вземане на автомобила работят на същата платформа като чата за продажби, така че клиентът вижда една автокъща.
- Пълен контекст в клиентската картаИнтересът към модели, минали посещения, съобщения и бележки стоят заедно, така че всеки консултант поема разговора точно оттам, докъдето е стигнал предишният.
- Отчети за реакция и резултатВремето за отговор, разрешаването при първи контакт, натовареността и конверсията се измерват по канал, отдел, консултант и източник.
Как автокъщите използват RolChat
Автокъщата отговаря едновременно на два много различни разговора: човек, който сравнява обява в полунощ, и клиент, чиято кола вече е на рампата. RolChat поема и двата в едно работно пространство. Автомобилен чатбот отговаря на въпроси за наличности и цени на сайта и в WhatsApp, живият чат и съобщенията стигат до правилния отдел, а страницата за резервации превръща заявка за тест драйв в потвърден час без серия телефонни обаждания.
- Запитвания за продажби и привличане на клиентиОтговаряйте на въпроси за наличности, спецификации, финансиране и старо в брой в чата, след което предайте квалифицирания клиент на консултанта, отговарящ за съответния модел.
- Резервация на тест драйвСподеляйте страница за резервации с реална наличност, потвърждавайте по SMS и напомняйте на клиента ден по-рано.
- Следпродажбено обслужване и сервизни актуализацииИзпращайте статус на поръчката, заявки за одобрение и часове за вземане на автомобила по SMS или WhatsApp и получавайте отговора в същата нишка.
Създадено за работните процеси на автокъщите
Маршрутизирането разделя нови продажби, продажби на употребявани автомобили, сервиз, части и финансиране, така че всяко запитване стига до отдела, който може да го приключи. Планирани правила напомнят на екипа кога предстои последващо действие за сервиз или годишен технически преглед, работното време определя кога чатботът отговаря сам, а отчетите показват колко запитвания са се превърнали в резервации. Ролите разделят автокъщите в група, докато мениджърът все пак вижда цялата картина.
- Маршрутизиране по отдел и маркаРазделете нови продажби, продажби на употребявани автомобили, сервиз, части и финансиране и дръжте няколко обекта или марки отделно в един акаунт.
- Напомняния за последващи действияПланирани правила уведомяват екипа кога предстои последващо действие за сервиз, годишен технически преглед, гаранция или отзоваване на автомобил, а отговорите на клиентите се връщат в пощенската кутия.
- Отчети за клиенти и посещенияВижте времето за отговор, източника, натовареността по отдели и колко запитвания са се превърнали в запазено посещение.
С какво се занимават екипите в автомобилния бранш всеки ден
Разговорите за продажби и следпродажбено обслужване, за които е създаден RolChat.
Често задавани въпроси
Може ли RolChat да работи като автомобилен чатбот?
Да. AI асистентът отговаря на въпроси за наличности, работно време, цени и сервиз на вашия сайт и в WhatsApp, използвайки вашето одобрено съдържание, и предава разговора на консултант, когато е нужна намесата на човек.
Поддържа ли RolChat живия чат за автокъщи?
Да. Чат уиджетът се инсталира на сайта на вашата автокъща или на страниците с обяви, маршрутизира по отдел и показва на консултанта страниците, които посетителят е разгледал, преди да напише.
Могат ли клиентите да резервират тест драйв без обаждане?
Да. Публична страница за резервации показва реална наличност от календара на екипа, прилага вашите правила и потвърждава часа по имейл или SMS, с напомняне преди срещата.
Може ли RolChat да се използва за график на сервизния отдел?
Да. Резервациите за сервиз, напомнянията, актуализациите на статуса на поръчката и заявките за одобрение работят в същото работно пространство като разговорите за продажби, така че нищо не се разделя между две системи.
Кои канали може да свърже една автокъща?
Уеб чат, имейл, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram и уеб формуляри пристигат в една и съща входяща кутия с единна клиентска история. Телефонните обаждания ще се добавят, когато телефонията стартира.
Замества ли RolChat нашата DMS система?
Не. Вашата система за управление на дилъри поддържа наличности, фактуриране и записи от работилницата. RolChat работи на нивото на разговорите до нея и пази пълната история на съобщенията в клиентския запис.
Можем ли да управляваме няколко обекта или марки в един акаунт?
Да. Ролите, екипите, марките и настройките за бяло етикетиране държат всеки обект или марка отделно, докато мениджърите на групата все пак виждат отчетност за всички тях.
Как се изпращат напомнянията за сервиз и годишен технически преглед?
Автоматизацията ги изпраща по SMS и имейл по зададения от вас график, а всеки отговор се връща във входящата кутия като обикновен разговор.
Подходящо ли е това за независим сервиз?
Да. Започнете с чат уиджет, обща входяща кутия и страница за резервации, след което добавете AI, автоматизация и отчети с нарастване на натовареността. Телефонията предстои скоро.
Повече за RolChat за автомобилния бранш
Прочетете повече за автомобилния бранш
RolChat е софтуер за обслужване на клиенти в автомобилния бранш за оторизирани дилъри, търговци на употребявани автомобили, независими сервизи, сервизни центрове и дистрибутори на части: една обща входяща кутия за запитвания за продажби, заявки за тест драйв, резервации за сервиз, актуализации на поръчки и следпродажбено обслужване през уеб чат, имейл, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger и уеб формуляри.
Повечето запитвания в автокъщите пристигат извън работното време на шоурума, затова AI слоят е толкова важен. Автомобилен чатбот отговаря на въпроси за наличности, спецификации, работно време, финансиране и сервиз на вашия сайт и в приложенията за съобщения, използвайки одобрено съдържание, събира данните, от които консултантът се нуждае, и предава разговора в момента, в който е нужен човек. Времето за отговор престава да зависи от това коя смяна се е случило да е на работа.
Резервацията на тест драйв работи най-добре, когато се случва в самия разговор. Публична страница за резервации чете реалната наличност от календара на екипа, прилага вашите правила за автомобил, продължителност, консултант и локация, потвърждава по имейл или SMS и изпраща напомняне преди срещата. Същият механизъм за резервации покрива и графика на сервизния отдел, така че работилницата и шоурумът престават да поддържат два отделни дневника.
Следпродажбеното обслужване е мястото, където се печели лоялността на клиентите в автокъщата. Автоматизирани напомняния за сервиз, годишен технически преглед и гаранция се изпращат по SMS и имейл по график, статусът на поръчката и заявките за одобрение достигат до клиента по канала, който той вече използва, а всеки отговор попада обратно във входящата кутия, а не в личен телефон. Софтуерът за SMS в автомобилния бранш и живият чат споделят една опашка и една история.
Маршрутизирането разделя нови продажби, продажби на употребявани автомобили, сервиз, части и финансиране, без да кара клиента да избира отдел два пъти. Телефонията е в разработка: след старта обаждане относно стар автомобил на изплащане ще отваря същата клиентска карта като нишката от WhatsApp от миналия месец, а IVR, запис, транскрипция и оценка на обажданията ще стоят до преписите от чата.
RolChat покрива страната на комуникацията в автокъщата: омниканален прием, AI отговори, резервации, автоматизация, отчети и контрол на достъпа, а телефонията предстои скоро. Той допълва вашата DMS и CRM система, вместо да ги замества.
Други индустрии
Телеком
Обработвайте повреди на абонати, срещи за инсталация и въпроси за фактуриране с таймер за SLA на всяка заявка.
Производство
Приемайте RFQ-та, отговаряйте на въпроси за поръчки и срокове за доставка и обработвайте гаранционни претенции с прикачена история на акаунта.
Електронна търговия
Всички въпроси за поръчки, връщания и чатове преди покупка на едно място с пълен контекст за клиента и поръчката.
SaaS
Помогнете на потребителите да се активират, да преминат въвеждане и да останат успешни с чат, съобщения в приложението, имейл и AI в една пощенска кутия.
Недвижими имоти
Улавяйте и отговаряйте бързо на запитвания за имоти с чат, месинджъри, заявки за обратно обаждане и пълен контекст за потенциалния клиент в една пощенска кутия.
Здравеопазване
Обработвайте заявки за часове, напомняния и въпроси на пациенти в чат, SMS и имейл с насочване, съобразено с поверителността.
Образование
Отговаряйте на въпроси за прием, записване и поддръжка на студенти с чат, AI и споделена база знания.
Финансови услуги
Отговаряйте на въпроси за сметки, кандидатстване и въвеждане с контролирани права за достъп и ясни одитни следи.
Съберете разговорите на автокъщата в едно работно пространство
Инсталирайте RolChat на вашия сайт, свържете каналите си и обработвайте продажби и сервиз на едно място.