Λογισμικό Επικοινωνίας για Αυτοκινητοβιομηχανία και Αντιπροσωπείες Αυτοκινήτων
Καταγράψτε κάθε ερώτημα από τον ιστότοπο, κλείστε δοκιμαστικές οδηγήσεις και ραντεβού σέρβις, και διατηρήστε τις συνομιλίες πωλήσεων και εξυπηρέτησης μετά την πώληση σε ένα ενιαίο προφίλ πελάτη.
Από χαμένα ερωτήματα σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας
Τα καθημερινά προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι ομάδες αντιπροσωπειών και εξυπηρέτησης μετά την πώληση, και τι αλλάζει όταν το RolChat αναλαμβάνει τις συνομιλίες με τους πελάτες σας.
- Τα βραδινά ερωτήματα για μια καταχώρηση μένουν αναπάντητα μέχρι την επόμενη βάρδια
- Τα αιτήματα δοκιμαστικής οδήγησης φτάνουν μέσω φόρμας, τηλεφώνου και Facebook χωρίς κοινή ουρά
- Το τμήμα σέρβις κλείνει ραντεβού σε ημερολόγιο που δεν βλέπουν οι πωλήσεις
- Οι ερωτήσεις για ανταλλαγή αυτοκινήτου και χρηματοδότηση μεταπηδούν μεταξύ τμημάτων
- Κανείς δεν ξέρει ποια ερωτήματα μετατράπηκαν σε επίσκεψη
- Κάθε ερώτημα απαντημένοΣυνομιλία, SMS, WhatsApp, Messenger και φόρμες καταλήγουν σε μία ουρά με κανόνες δρομολόγησης, ώστε ένα ερώτημα που έμεινε στις 22:00 να έχει υπεύθυνο μέχρι το άνοιγμα του καταστήματος.
- Δοκιμαστικές οδηγήσεις που κλείνονται μέσα στη συνομιλίαΜια δημόσια σελίδα κράτησης συγχρονισμένη με το ημερολόγιο της ομάδας μετατρέπει το ενδιαφέρον σε ραντεβού χωρίς επιστροφή κλήσης, και στέλνει την επιβεβαίωση αυτόματα.
- Προγραμματισμός σέρβις στα ίδια εισερχόμεναΟ προγραμματισμός του τμήματος σέρβις, οι υπενθυμίσεις, οι ενημερώσεις κατάστασης και οι ώρες παραλαβής λειτουργούν στην ίδια πλατφόρμα με η συνομιλία πωλήσεων, ώστε ο πελάτης να βλέπει μία ενιαία αντιπροσωπεία.
- Πλήρες πλαίσιο στην καρτέλα πελάτηΤο ενδιαφέρον για όχημα, οι προηγούμενες επισκέψεις, τα μηνύματα και οι σημειώσεις βρίσκονται όλα μαζί, ώστε κάθε σύμβουλος να συνεχίζει από εκεί που σταμάτησε ο προηγούμενος.
- Αναφορές για απόκριση και αποτέλεσμαΟ χρόνος απόκρισης, η επίλυση στην πρώτη επαφή, ο φόρτος εργασίας και η μετατροπή μετρώνται ανά κανάλι, τμήμα, σύμβουλο και πηγή.
Πώς οι αντιπροσωπείες χρησιμοποιούν το RolChat
Μια αντιπροσωπεία απαντά σε δύο πολύ διαφορετικές συνομιλίες ταυτόχρονα: κάποιον που συγκρίνει μια καταχώρηση τα μεσάνυχτα, και κάποιον του οποίου το αυτοκίνητο βρίσκεται ήδη στη ράμπα. Το RolChat διαχειρίζεται και τα δύο σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας. Ένα chatbot για αυτοκίνητα απαντά σε ερωτήσεις για διαθεσιμότητα και τιμές στον ιστότοπο και στο WhatsApp, η ζωντανή συνομιλία και τα μηνύματα φτάνουν στο σωστό τμήμα, και η σελίδα κράτησης μετατρέπει ένα αίτημα δοκιμαστικής οδήγησης σε επιβεβαιωμένο ραντεβού χωρίς ατέλειωτα τηλεφωνήματα.
- Ερωτήματα πωλήσεων και καταγραφή leadsΑπαντήστε σε ερωτήσεις για διαθέσιμα οχήματα, προδιαγραφές, χρηματοδότηση και ανταλλαγή στη συνομιλία, και στη συνέχεια παραδώστε το ώριμο lead στον σύμβουλο που είναι υπεύθυνος για το συγκεκριμένο μοντέλο.
- Κράτηση δοκιμαστικής οδήγησηςΜοιραστείτε μια σελίδα κράτησης με πραγματική διαθεσιμότητα, επιβεβαιώστε με SMS και υπενθυμίστε στον πελάτη την προηγούμενη μέρα.
- Εξυπηρέτηση μετά την πώληση και ενημερώσεις σέρβιςΣτείλτε κατάσταση εργασίας, αιτήματα έγκρισης και ώρες παραλαβής μέσω SMS ή WhatsApp, και λάβετε την απάντηση στο ίδιο νήμα συνομιλίας.
Σχεδιασμένο για τις ροές εργασίας αντιπροσωπειών
Η δρομολόγηση διαχωρίζει νέες πωλήσεις, μεταχειρισμένα, σέρβις, ανταλλακτικά και χρηματοδότηση ώστε κάθε ερώτημα να φτάνει στο τμήμα που μπορεί να το ολοκληρώσει. Προγραμματισμένοι κανόνες υπενθυμίζουν στην ομάδα πότε οφείλεται μια επανεπικοινωνία για σέρβις ή ΚΤΕΟ, οι ώρες λειτουργίας καθορίζουν πότε απαντά μόνο του το chatbot, και οι αναφορές δείχνουν πόσα ερωτήματα έγιναν κρατήσεις. Οι ρόλοι διαχωρίζουν αντιπροσωπείες ομίλου, ενώ ένας διαχειριστής βλέπει ακόμα τη συνολική εικόνα.
- Δρομολόγηση ανά τμήμα και μάρκαΔιαχωρίστε νέες πωλήσεις, μεταχειρισμένα, σέρβις, ανταλλακτικά και χρηματοδότηση, και κρατήστε πολλά σημεία πώλησης ή μάρκες ξεχωριστά μέσα σε έναν λογαριασμό.
- Υπενθυμίσεις επανεπικοινωνίαςΠρογραμματισμένοι κανόνες ενημερώνουν την ομάδα πότε οφείλεται μια επανεπικοινωνία για σέρβις, ΚΤΕΟ, εγγύηση ή ανάκληση, και οι απαντήσεις των πελατών επιστρέφουν στα εισερχόμενα.
- Αναφορές leads και επισκέψεωνΔείτε τον χρόνο απόκρισης, την πηγή, τον φόρτο εργασίας ανά τμήμα και πόσα ερωτήματα μετατράπηκαν σε προγραμματισμένη επίσκεψη.
Τι διαχειρίζονται καθημερινά οι ομάδες της αυτοκινητοβιομηχανίας
Οι συνομιλίες πωλήσεων και εξυπηρέτησης μετά την πώληση που το RolChat είναι σχεδιασμένο να υποστηρίζει.
Συχνές Ερωτήσεις
Μπορεί το RolChat να λειτουργήσει ως chatbot για την αυτοκινητοβιομηχανία;
Ναι. Ο βοηθός AI απαντά σε ερωτήσεις για διαθέσιμα οχήματα, ωράριο λειτουργίας, τιμές και σέρβις στον ιστότοπό σας και στο WhatsApp, χρησιμοποιώντας το δικό σας εγκεκριμένο περιεχόμενο, και παραδίδει τη συνομιλία σε έναν σύμβουλο όταν χρειάζεται ανθρώπινη παρέμβαση.
Υποστηρίζει το RolChat ζωντανή συνομιλία για αντιπροσωπείες αυτοκινήτων;
Ναι. το widget συνομιλίας εγκαθίσταται στον ιστότοπο ή στις σελίδες καταχωρήσεων της αντιπροσωπείας σας, δρομολογεί ανά τμήμα και δείχνει στον σύμβουλο τις σελίδες που είδε ο επισκέπτης πριν γράψει.
Μπορούν οι πελάτες να κλείσουν δοκιμαστική οδήγηση χωρίς να τηλεφωνήσουν;
Ναι. Μια δημόσια σελίδα κράτησης δείχνει πραγματική διαθεσιμότητα από το ημερολόγιο της ομάδας, εφαρμόζει τους κανόνες σας και επιβεβαιώνει το ραντεβού με email ή SMS, με υπενθύμιση πριν από το ραντεβού.
Μπορεί το RolChat να χρησιμοποιηθεί για τον προγραμματισμό του τμήματος σέρβις;
Ναι. Οι κρατήσεις σέρβις, οι υπενθυμίσεις, οι ενημερώσεις κατάστασης εργασίας και τα αιτήματα έγκρισης λειτουργούν στον ίδιο χώρο εργασίας με τις συνομιλίες πωλήσεων, ώστε τίποτα να μην είναι διασπασμένο σε δύο συστήματα.
Ποια κανάλια μπορεί να συνδέσει μια αντιπροσωπεία;
Web συνομιλία, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram και φόρμες ιστότοπου φτάνουν όλα στα ίδια εισερχόμενα με ένα ενιαίο ιστορικό πελάτη. Οι τηλεφωνικές κλήσεις θα προστεθούν όταν ξεκινήσει η τηλεφωνία.
Αντικαθιστά το RolChat το DMS μας;
Όχι. Το σύστημα διαχείρισης αντιπροσωπείας σας διατηρεί το απόθεμα, την τιμολόγηση και τα αρχεία συνεργείου. Το RolChat λειτουργεί ως το επίπεδο επικοινωνίας δίπλα σε αυτό και διατηρεί το πλήρες ιστορικό μηνυμάτων στην καρτέλα πελάτη.
Μπορούμε να διαχειριστούμε πολλά σημεία πώλησης ή μάρκες σε έναν λογαριασμό;
Ναι. Οι ρόλοι, οι ομάδες, οι μάρκες και οι ρυθμίσεις white-label κρατούν κάθε σημείο πώλησης ή μάρκα ξεχωριστά, ενώ οι διαχειριστές ομίλου βλέπουν ακόμα αναφορές για όλα μαζί.
Πώς αποστέλλονται οι υπενθυμίσεις σέρβις και ΚΤΕΟ;
Ο αυτοματισμός τις στέλνει μέσω SMS και email στο πρόγραμμα που ορίζετε, και κάθε απάντηση επιστρέφει στα εισερχόμενα ως κανονική συνομιλία.
Είναι κατάλληλο αυτό για ένα ανεξάρτητο συνεργείο;
Ναι. Ξεκινήστε με ένα widget συνομιλίας, κοινόχρηστα εισερχόμενα και μια σελίδα κράτησης, και προσθέστε στη συνέχεια AI, αυτοματισμό και αναφορές καθώς αυξάνεται ο φόρτος εργασίας. Η τηλεφωνία έρχεται σύντομα.
Περισσότερα για το RolChat στην αυτοκινητοβιομηχανία
Διαβάστε περισσότερα για την αυτοκινητοβιομηχανία
Το RolChat είναι λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών για την αυτοκινητοβιομηχανία, σχεδιασμένο για επίσημους αντιπροσώπους, εμπόρους μεταχειρισμένων, ανεξάρτητα συνεργεία, κέντρα σέρβις και διανομείς ανταλλακτικών: κοινόχρηστα εισερχόμενα για ερωτήματα πωλήσεων, αιτήματα δοκιμαστικής οδήγησης, κρατήσεις σέρβις, ενημερώσεις εργασιών και επικοινωνία μετά την επίσκεψη σε web συνομιλία, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger και φόρμες ιστότοπου.
Τα περισσότερα ερωτήματα αντιπροσωπειών φτάνουν εκτός ωραρίου εκθεσιακού χώρου, γι' αυτό το επίπεδο AI έχει σημασία. Ένα chatbot για την αυτοκινητοβιομηχανία απαντά σε ερωτήσεις για απόθεμα, προδιαγραφές, ωράριο λειτουργίας, χρηματοδότηση και σέρβις στον ιστότοπό σας και σε εφαρμογές μηνυμάτων χρησιμοποιώντας εγκεκριμένο περιεχόμενο, καταγράφει τα στοιχεία που χρειάζεται ένας σύμβουλος και παραδίδει τη συνομιλία τη στιγμή που πρέπει να αναλάβει άνθρωπος. Ο χρόνος απόκρισης παύει να εξαρτάται από το ποια βάρδια έτυχε να είναι σε λειτουργία.
Η κράτηση δοκιμαστικής οδήγησης λειτουργεί καλύτερα όταν γίνεται μέσα στη συνομιλία. Μια δημόσια σελίδα κράτησης διαβάζει την πραγματική διαθεσιμότητα από το ημερολόγιο της ομάδας, εφαρμόζει τους κανόνες σας για όχημα, διάρκεια, σύμβουλο και τοποθεσία, επιβεβαιώνει με email ή SMS και στέλνει υπενθύμιση πριν από το ραντεβού. Η ίδια μηχανή κρατήσεων καλύπτει και τον προγραμματισμό του τμήματος σέρβις, ώστε το συνεργείο και ο εκθεσιακός χώρος να σταματήσουν να διατηρούν δύο ξεχωριστά ημερολόγια.
Η εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι εκεί όπου κερδίζεται η διατήρηση πελατών της αντιπροσωπείας. Αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις σέρβις, ΚΤΕΟ και εγγύησης στέλνονται μέσω SMS και email σε προγραμματισμένη βάση, η κατάσταση εργασίας και τα αιτήματα έγκρισης φτάνουν στον πελάτη μέσω του καναλιού που ήδη χρησιμοποιεί, και κάθε απάντηση καταλήγει πίσω στα εισερχόμενα αντί σε ένα προσωπικό τηλέφωνο. Το λογισμικό SMS για την αυτοκινητοβιομηχανία και η ζωντανή συνομιλία μοιράζονται μία ουρά και ένα ιστορικό.
Η δρομολόγηση κρατά τις νέες πωλήσεις, τα μεταχειρισμένα, το σέρβις, τα ανταλλακτικά και τη χρηματοδότηση ξεχωριστά χωρίς να αναγκάζει τον πελάτη να επιλέξει τμήμα δύο φορές. Η τηλεφωνία είναι υπό ανάπτυξη: μόλις ξεκινήσει, μια κλήση για ανταλλαγή αυτοκινήτου θα ανοίγει την ίδια καρτέλα πελάτη με το νήμα WhatsApp του προηγούμενου μήνα, με IVR, ηχογράφηση, απομαγνητοφώνηση και βαθμολόγηση κλήσεων δίπλα στα transcripts του chat.
Το RolChat καλύπτει την πλευρά της επικοινωνίας μιας αντιπροσωπείας: πολυκαναλική λήψη, απαντήσεις AI, κρατήσεις, αυτοματισμό, αναφορές και έλεγχο πρόσβασης, με την τηλεφωνία να έρχεται σύντομα. Συμπληρώνει το DMS και το CRM σας αντί να τα αντικαθιστά.
Άλλες βιομηχανίες
Τηλεπικοινωνίες
Διαχειριστείτε βλάβες συνδρομητών, ραντεβού εγκατάστασης και ερωτήσεις χρέωσης με χρονόμετρο SLA σε κάθε αίτημα.
Βιομηχανία
Δεχτείτε αιτήματα προσφοράς (RFQ), απαντήστε σε ερωτήσεις για παραγγελίες και χρόνους παράδοσης και επεξεργαστείτε αξιώσεις εγγύησης με το ιστορικό λογαριασμού συνημμένο.
Ηλεκτρονικό εμπόριο
Κάθε ερώτηση για παραγγελία, επιστροφή και συνομιλία πριν από την αγορά σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας με πλήρες πλαίσιο πελάτη και παραγγελίας.
SaaS
Βοηθήστε τους χρήστες να ενεργοποιηθούν, να ενταχθούν ομαλά και να παραμείνουν επιτυχημένοι με συνομιλία, μηνύματα εντός εφαρμογής, email και AI σε κοινά εισερχόμενα.
Ακίνητα
Συλλέξτε και απαντήστε γρήγορα σε ερωτήματα για ακίνητα με συνομιλία, εφαρμογές μηνυμάτων, αιτήματα επανάκλησης και πλήρες πλαίσιο lead σε κοινά εισερχόμενα.
Υγεία
Διαχειριστείτε αιτήματα ραντεβού, υπενθυμίσεις και ερωτήσεις ασθενών σε συνομιλία, SMS και email με δρομολόγηση που λαμβάνει υπόψη την ιδιωτικότητα.
Εκπαίδευση
Απαντήστε σε ερωτήσεις εισαγωγής, εγγραφής και υποστήριξης φοιτητών με συνομιλία, AI και μια κοινόχρηστη βάση γνώσεων.
Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες
Υποστηρίξτε ερωτήσεις για λογαριασμούς, αιτήσεις και ενσωμάτωση με ελεγχόμενη πρόσβαση και καθαρά αρχεία ελέγχου.
Φέρτε τις συνομιλίες της αντιπροσωπείας σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας
Εγκαταστήστε το RolChat στον ιστότοπό σας, συνδέστε τα κανάλια σας και διαχειριστείτε πωλήσεις και σέρβις σε ένα μέρος.